Agent Relations Usagers F/H
Offre n° O091250619000931
Publiée le 20/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoignez Cœur d'Essonne Agglomération - un territoire en pleine transformation, au cœur du développement et de l'innovation !
Cœur d'Essonne Agglomération est un acteur clé du territoire, en constante évolution pour offrir des services publics de qualité et répondre aux enjeux du quotidien. Regroupant 21 communes et plus de 700 agents, nous œuvrons pour un développement harmonieux de notre territoire, favorisant l'inclusion, la transition écologique et une dynamique d'innovation.
Cœur d'Essonne Agglomération est un acteur clé du territoire, en constante évolution pour offrir des services publics de qualité et répondre aux enjeux du quotidien. Regroupant 21 communes et plus de 700 agents, nous œuvrons pour un développement harmonieux de notre territoire, favorisant l'inclusion, la transition écologique et une dynamique d'innovation.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 place Saint Exupéry, Sainte-Geneviève-des-Bois (Essonne (91))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Contribuez à un service public utile et proche des habitants !
Vous aimez le contact avec le public, accompagner les usagers dans leurs démarches et créer une relation de confiance durable ? Vous souhaitez vous investir dans un service qui agit concrètement pour la qualité de vie et l’environnement ?
Au sein du Pôle Prévention et Gestion des Déchets, chaque journée est rythmée par l’accueil des administrés, le traitement de leurs demandes, l’organisation des services de collecte et l’accompagnement aux bons gestes de tri, dans un esprit de service public, de proximité et de réactivité.
Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un Agent de Relation Usagers dynamique, attentif et engagé, désireux de s’investir pleinement dans une mission au cœur du quotidien des habitants et de la transition écologique du territoire.
Vous aimez le contact avec le public, accompagner les usagers dans leurs démarches et créer une relation de confiance durable ? Vous souhaitez vous investir dans un service qui agit concrètement pour la qualité de vie et l’environnement ?
Au sein du Pôle Prévention et Gestion des Déchets, chaque journée est rythmée par l’accueil des administrés, le traitement de leurs demandes, l’organisation des services de collecte et l’accompagnement aux bons gestes de tri, dans un esprit de service public, de proximité et de réactivité.
Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un Agent de Relation Usagers dynamique, attentif et engagé, désireux de s’investir pleinement dans une mission au cœur du quotidien des habitants et de la transition écologique du territoire.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions au quotidien
Vous êtes le premier point de contact des usagers. À l’écoute, réactif et organisé, vous contribuez à une relation usagers de qualité et à la bonne gestion des services liés aux déchets.
• Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins (accueil physique et téléphonique)
• Traiter les demandes reçues par mails et via le numéro vert
• Organiser et planifier les rendez-vous pour la collecte des encombrants
• Programmer les livraisons et les réparations de bacs roulants (logiciel GESBAC)
• Planifier la distribution des sacs orange pour la collecte intégrée des biodéchets
• Assurer la traçabilité des demandes et les transmettre aux services concernés
• Établir les cartes de déchèterie après vérification des justificatifs
Vous êtes le premier point de contact des usagers. À l’écoute, réactif et organisé, vous contribuez à une relation usagers de qualité et à la bonne gestion des services liés aux déchets.
• Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins (accueil physique et téléphonique)
• Traiter les demandes reçues par mails et via le numéro vert
• Organiser et planifier les rendez-vous pour la collecte des encombrants
• Programmer les livraisons et les réparations de bacs roulants (logiciel GESBAC)
• Planifier la distribution des sacs orange pour la collecte intégrée des biodéchets
• Assurer la traçabilité des demandes et les transmettre aux services concernés
• Établir les cartes de déchèterie après vérification des justificatifs
Profils recherchés
Le profil que nous recherchons
Vous êtes issu de la filière administrative, sensible aux enjeux environnementaux et à la gestion des déchets, et vous disposez d’une expérience significative dans un poste en contact avec le public. À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Dynamique, attentif et engagé, vous savez créer une relation de confiance avec les usagers et travailler efficacement au sein d’une équipe pour contribuer au bon fonctionnement des services de collecte et de gestion des déchets.
Vous êtes issu de la filière administrative, sensible aux enjeux environnementaux et à la gestion des déchets, et vous disposez d’une expérience significative dans un poste en contact avec le public. À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Dynamique, attentif et engagé, vous savez créer une relation de confiance avec les usagers et travailler efficacement au sein d’une équipe pour contribuer au bon fonctionnement des services de collecte et de gestion des déchets.
Contact et modalités de candidature
Contact
0169721800
Informations complémentaires
• Lieu d’affectation : 20 rue Denis Papin, 91240 SAINT MICHEL SUR ORGE
• Cadre d’emploi : Adjoint administratif
• Ouvert aux titulaires et contractuels.
• Politique active de formation.
• Travail sur 38 heures par semaine : 25 CA + 17 RTT.
• Possibilité d’aménagement du temps de travail sur 4.5 jours.
• CNAS (Comité National d’Action Sociale), Offres de Prestations Sociales (Loisirs, Cultures, Vacances …)
• Participation à la mutuelle (jusqu’à 67,50€) et à la garantie prévoyance maintien de salaire (7€), dans le cadre de contrats collectifs.
• Titres restaurants d’une valeur de 8,10€ avec une participation employeur de 4,70€.
• Rémunération statutaire + IFSE (Indemnité de Fonctions, de Sujétions et d’Expertise).
• Forfait Mobilités Durables.
• Cadre d’emploi : Adjoint administratif
• Ouvert aux titulaires et contractuels.
• Politique active de formation.
• Travail sur 38 heures par semaine : 25 CA + 17 RTT.
• Possibilité d’aménagement du temps de travail sur 4.5 jours.
• CNAS (Comité National d’Action Sociale), Offres de Prestations Sociales (Loisirs, Cultures, Vacances …)
• Participation à la mutuelle (jusqu’à 67,50€) et à la garantie prévoyance maintien de salaire (7€), dans le cadre de contrats collectifs.
• Titres restaurants d’une valeur de 8,10€ avec une participation employeur de 4,70€.
• Rémunération statutaire + IFSE (Indemnité de Fonctions, de Sujétions et d’Expertise).
• Forfait Mobilités Durables.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.