CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISEE
Offre n° O091251209000530
Publiée le 09/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
administre plus d'1,2 million d'Essonniens.
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Lieu de travail
Hôtel du Département, Évry-Courcouronnes (Essonne (91))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur principal
Ingénieur
Technicien
Rédacteur
Ingénieur
Technicien
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Conseil départemental de l’Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d’information :
Un chef de secteur assistance centralisée (H/F).
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, Collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous
La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou des solutions déployées sont au cœur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur.
Objectifs clés
• Améliorer la qualité de service et les délais de traitement.
• Structurer les processus ITIL et garantir leur adoption.
• Réussir le déploiement du nouvel outil ITSM.
• Professionnaliser et dynamiser le centre de services.
Un chef de secteur assistance centralisée (H/F).
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, Collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous
La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou des solutions déployées sont au cœur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur.
Objectifs clés
• Améliorer la qualité de service et les délais de traitement.
• Structurer les processus ITIL et garantir leur adoption.
• Réussir le déploiement du nouvel outil ITSM.
• Professionnaliser et dynamiser le centre de services.
Missions / conditions d'exercice
Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens.
A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes
1. Management opérationnel de l’équipe support (10 techniciens)
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe hotline.
• Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions.
• Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires).
• Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise.
• Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur.
2. Pilotage du support utilisateurs
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Améliorer l’expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques.
• Formaliser et maintenir les procédures de support.
3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM
• Participer au projet de déploiement de l’ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette).
• Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets.
• Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services.
• Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs.
4. Mise en œuvre et structuration des processus ITIL
• Définir, mettre en place et maintenir les processus :
o Gestion des incidents
o Gestion des problèmes
o Gestion des changements
• Produire la documentation associée (procédures, rôles, responsabilités).
• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques ITIL.
• Assurer le suivi des processus et leur amélioration continue.
5. Relation avec les autres services et partenaires
• Travailler en coordination avec les équipes infrastructures, réseaux, applications et métiers.
• Participer aux comités techniques et aux échanges avec les prestataires.
• Assurer un reporting régulier au responsable du service ou DSI.
A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes
1. Management opérationnel de l’équipe support (10 techniciens)
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe hotline.
• Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions.
• Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires).
• Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise.
• Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur.
2. Pilotage du support utilisateurs
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Améliorer l’expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques.
• Formaliser et maintenir les procédures de support.
3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM
• Participer au projet de déploiement de l’ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette).
• Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets.
• Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services.
• Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs.
4. Mise en œuvre et structuration des processus ITIL
• Définir, mettre en place et maintenir les processus :
o Gestion des incidents
o Gestion des problèmes
o Gestion des changements
• Produire la documentation associée (procédures, rôles, responsabilités).
• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques ITIL.
• Assurer le suivi des processus et leur amélioration continue.
5. Relation avec les autres services et partenaires
• Travailler en coordination avec les équipes infrastructures, réseaux, applications et métiers.
• Participer aux comités techniques et aux échanges avec les prestataires.
• Assurer un reporting régulier au responsable du service ou DSI.
Profils recherchés
Issu d’une formation supérieure de niveau BAC+5 ingénieurs ou équivalent. Vous disposez d’une expérience similaire notamment sur l’aspect managériale et dans la fonction publique ou un contexte multisite. Une certification ITIL est appréciée.
Dynamique, organiser, autonome et rigoureux, vous savez travailler en équipe et en transversalité. Vous êtes reconnus pour vos qualités managériales, pédagogues, écoute active et votre expertise technique.
Vous disposez de qualités de synthèse, d’analyse et de communication. Vous apportez un soin particulier à la qualité du reporting de vos activités.
Compétences techniques :
• Maîtrise des environnements Windows, O365, outils collaboratifs et solutions métiers.
• Excellente connaissance des activités de support et de centre de services.
• Expérience confirmée avec un outil ITSM.
• Bonne compréhension des pratiques ITIL v3 ou ITIL 4.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez !
Autres informations :
Poste à pourvoir à Evry-Courcouronnes dès que possible sur le cadre d’emploi des ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux par voie statutaire ou contractuelle.
Temps de travail : 39 heures par semaine, 50 jours de repos.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + participation employeur à la mutuelle/prévoyance + CNAS.
Dynamique, organiser, autonome et rigoureux, vous savez travailler en équipe et en transversalité. Vous êtes reconnus pour vos qualités managériales, pédagogues, écoute active et votre expertise technique.
Vous disposez de qualités de synthèse, d’analyse et de communication. Vous apportez un soin particulier à la qualité du reporting de vos activités.
Compétences techniques :
• Maîtrise des environnements Windows, O365, outils collaboratifs et solutions métiers.
• Excellente connaissance des activités de support et de centre de services.
• Expérience confirmée avec un outil ITSM.
• Bonne compréhension des pratiques ITIL v3 ou ITIL 4.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez !
Autres informations :
Poste à pourvoir à Evry-Courcouronnes dès que possible sur le cadre d’emploi des ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux par voie statutaire ou contractuelle.
Temps de travail : 39 heures par semaine, 50 jours de repos.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + participation employeur à la mutuelle/prévoyance + CNAS.
Contact et modalités de candidature
Contact
0160919191
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.