RESPONSABLE ACCUEIL - GUICHET UNIQUE (F/H)
Offre n° O091261012000661
Publiée le 13/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville - Place des droits de l'Homme et du Citoyen, Évry-Courcouronnes (Essonne (91))
Poste à pourvoir le
11/12/2026
Date limite de candidature
08/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Responsable Accueil - Guichet Unique (F/H)
Notre collectivité recrute un Responsable Accueil - Guichet Unique, appartenant aux cadres des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs (Catégorie B ou C - Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition numérique / Direction des Services à la Population et de la Relation à l'Usager
Vous exercerez vos missions au sein de l'Hôtel de ville situé Place des Droits de L'Homme et du citoyen - 91000 Evry-Courcouronnes.
Vous serez amené à participer à la mise en oeuvre des orientations municipales en matière d'accueil et d'amélioration de la qualité du service rendu au citoyen. Vous contribuez à la réflexion engagée, au sein de la ville, relative à la réorganisation des accueils physiques et téléphoniques dans une logique d'accueil unique et de centre d'appels. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive de ces flux entrants au sein de la collectivité. Vous constituez, pour l'équipe et votre responsable hiérarchique, un appui technique et organisationnel. Vous managez, organisez et coordonnez l'activité des agents placés sous votre responsabilité.
À ce titre, il vous sera confié les activités/projets suivants :
- Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux. A ce titre, il se positionne comme interface sur l'ensemble des questions relatives à l'organisation et au fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes).
- Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d'accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l'ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d'informations.
- Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).
- Assurer la mise à jour des procédures, des supports d'informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.
- Veiller à l'optimisation et l'amélioration constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (Guichet Unique, centre d'appels, espace numérique).
- Accompagner les nouveaux agents dans l'appropriation de leurs missions ainsi que dans l'utilisation des outils numériques.
- Assurer des remplacements sur les autres points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).
- Mettre en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité horaire en fin de journée et selon les circonstances
Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau 4 à minima dans le domaine de la gestion administrative et/ou justifier d'une expérience significative sur un poste équivalent.
(Mémento : BEP/CAP = Niveau 3, BAC = Niveau4, DEUG/BTS/DUT/DEUST = Niveau 5, Licence/Maitrise = Niveau 6, Master = Niveau 7)
Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes :
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disposer de qualités relationnelles et d'aptitudes à la gestion de conflits
- Savoir faire preuve de polyvalence
- Apprécier le travail en équipe
- Aptitudes managériales
- Savoir se montrer autonome et réactif
- Capacités d'adaptation et d'initiatives
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Télétravail possible selon l'organisation du service (le cas échéant)
- Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service.
- Travail certains samedis (matins et/ou après-midi) et jeudis jusqu'à 19h.
- Travail sur écran.
Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes :
Poste à temps complet = 37h30
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)
Titres restaurants
Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance
Notre collectivité recrute un Responsable Accueil - Guichet Unique, appartenant aux cadres des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs (Catégorie B ou C - Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition numérique / Direction des Services à la Population et de la Relation à l'Usager
Vous exercerez vos missions au sein de l'Hôtel de ville situé Place des Droits de L'Homme et du citoyen - 91000 Evry-Courcouronnes.
Vous serez amené à participer à la mise en oeuvre des orientations municipales en matière d'accueil et d'amélioration de la qualité du service rendu au citoyen. Vous contribuez à la réflexion engagée, au sein de la ville, relative à la réorganisation des accueils physiques et téléphoniques dans une logique d'accueil unique et de centre d'appels. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive de ces flux entrants au sein de la collectivité. Vous constituez, pour l'équipe et votre responsable hiérarchique, un appui technique et organisationnel. Vous managez, organisez et coordonnez l'activité des agents placés sous votre responsabilité.
À ce titre, il vous sera confié les activités/projets suivants :
- Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux. A ce titre, il se positionne comme interface sur l'ensemble des questions relatives à l'organisation et au fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes).
- Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d'accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l'ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d'informations.
- Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).
- Assurer la mise à jour des procédures, des supports d'informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.
- Veiller à l'optimisation et l'amélioration constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (Guichet Unique, centre d'appels, espace numérique).
- Accompagner les nouveaux agents dans l'appropriation de leurs missions ainsi que dans l'utilisation des outils numériques.
- Assurer des remplacements sur les autres points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).
- Mettre en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité horaire en fin de journée et selon les circonstances
Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau 4 à minima dans le domaine de la gestion administrative et/ou justifier d'une expérience significative sur un poste équivalent.
(Mémento : BEP/CAP = Niveau 3, BAC = Niveau4, DEUG/BTS/DUT/DEUST = Niveau 5, Licence/Maitrise = Niveau 6, Master = Niveau 7)
Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes :
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disposer de qualités relationnelles et d'aptitudes à la gestion de conflits
- Savoir faire preuve de polyvalence
- Apprécier le travail en équipe
- Aptitudes managériales
- Savoir se montrer autonome et réactif
- Capacités d'adaptation et d'initiatives
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Télétravail possible selon l'organisation du service (le cas échéant)
- Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service.
- Travail certains samedis (matins et/ou après-midi) et jeudis jusqu'à 19h.
- Travail sur écran.
Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes :
Poste à temps complet = 37h30
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)
Titres restaurants
Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance
Missions / conditions d'exercice
Responsable Accueil - Guichet Unique (F/H)
Notre collectivité recrute un Responsable Accueil - Guichet Unique, appartenant aux cadres des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs (Catégorie B ou C - Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition numérique / Direction des Services à la Population et de la Relation à l'Usager
Vous exercerez vos missions au sein de l'Hôtel de ville situé Place des Droits de L'Homme et du citoyen - 91000 Evry-Courcouronnes.
Vous serez amené à participer à la mise en oeuvre des orientations municipales en matière d'accueil et d'amélioration de la qualité du service rendu au citoyen. Vous contribuez à la réflexion engagée, au sein de la ville, relative à la réorganisation des accueils physiques et téléphoniques dans une logique d'accueil unique et de centre d'appels. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive de ces flux entrants au sein de la collectivité. Vous constituez, pour l'équipe et votre responsable hiérarchique, un appui technique et organisationnel. Vous managez, organisez et coordonnez l'activité des agents placés sous votre responsabilité.
À ce titre, il vous sera confié les activités/projets suivants :
- Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux. A ce titre, il se positionne comme interface sur l'ensemble des questions relatives à l'organisation et au fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes).
- Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d'accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l'ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d'informations.
- Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).
- Assurer la mise à jour des procédures, des supports d'informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.
- Veiller à l'optimisation et l'amélioration constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (Guichet Unique, centre d'appels, espace numérique).
- Accompagner les nouveaux agents dans l'appropriation de leurs missions ainsi que dans l'utilisation des outils numériques.
- Assurer des remplacements sur les autres points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).
- Mettre en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
Notre collectivité recrute un Responsable Accueil - Guichet Unique, appartenant aux cadres des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs (Catégorie B ou C - Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition numérique / Direction des Services à la Population et de la Relation à l'Usager
Vous exercerez vos missions au sein de l'Hôtel de ville situé Place des Droits de L'Homme et du citoyen - 91000 Evry-Courcouronnes.
Vous serez amené à participer à la mise en oeuvre des orientations municipales en matière d'accueil et d'amélioration de la qualité du service rendu au citoyen. Vous contribuez à la réflexion engagée, au sein de la ville, relative à la réorganisation des accueils physiques et téléphoniques dans une logique d'accueil unique et de centre d'appels. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive de ces flux entrants au sein de la collectivité. Vous constituez, pour l'équipe et votre responsable hiérarchique, un appui technique et organisationnel. Vous managez, organisez et coordonnez l'activité des agents placés sous votre responsabilité.
À ce titre, il vous sera confié les activités/projets suivants :
- Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux. A ce titre, il se positionne comme interface sur l'ensemble des questions relatives à l'organisation et au fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes).
- Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d'accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l'ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d'informations.
- Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).
- Assurer la mise à jour des procédures, des supports d'informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.
- Veiller à l'optimisation et l'amélioration constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (Guichet Unique, centre d'appels, espace numérique).
- Accompagner les nouveaux agents dans l'appropriation de leurs missions ainsi que dans l'utilisation des outils numériques.
- Assurer des remplacements sur les autres points d'accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).
- Mettre en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
Profils recherchés
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité horaire en fin de journée et selon les circonstances
Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau 4 à minima dans le domaine de la gestion administrative et/ou justifier d'une expérience significative sur un poste équivalent.
(Mémento : BEP/CAP = Niveau 3, BAC = Niveau4, DEUG/BTS/DUT/DEUST = Niveau 5, Licence/Maitrise = Niveau 6, Master = Niveau 7)
Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes :
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disposer de qualités relationnelles et d'aptitudes à la gestion de conflits
- Savoir faire preuve de polyvalence
- Apprécier le travail en équipe
- Aptitudes managériales
- Savoir se montrer autonome et réactif
- Capacités d'adaptation et d'initiatives
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Télétravail possible selon l'organisation du service (le cas échéant)
- Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service.
- Travail certains samedis (matins et/ou après-midi) et jeudis jusqu'à 19h.
- Travail sur écran.
Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes :
Poste à temps complet = 37h30
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)
Titres restaurants
Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance
- Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité horaire en fin de journée et selon les circonstances
Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau 4 à minima dans le domaine de la gestion administrative et/ou justifier d'une expérience significative sur un poste équivalent.
(Mémento : BEP/CAP = Niveau 3, BAC = Niveau4, DEUG/BTS/DUT/DEUST = Niveau 5, Licence/Maitrise = Niveau 6, Master = Niveau 7)
Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes :
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disposer de qualités relationnelles et d'aptitudes à la gestion de conflits
- Savoir faire preuve de polyvalence
- Apprécier le travail en équipe
- Aptitudes managériales
- Savoir se montrer autonome et réactif
- Capacités d'adaptation et d'initiatives
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités
Vos missions impliquent les conditions d'exercice et contraintes particulières :
- Télétravail possible selon l'organisation du service (le cas échéant)
- Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service.
- Travail certains samedis (matins et/ou après-midi) et jeudis jusqu'à 19h.
- Travail sur écran.
Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes :
Poste à temps complet = 37h30
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)
Titres restaurants
Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.