Dans un contexte de développement de services à l'usager et dans la continuité des actions déjà engagées, Vallée Sud Grand Paris va acquérir une solution de système d'information de Gestion de la relation Usagers. Cette solution devra permettre l'organisation de la relation entre la collectivité VSGP, les services de ses 11 communes membres, ses partenaires, les habitants du Territoire, les contractants et les applications métiers utilisés par Vallée Sud-Grand Paris et ses 11 communes membres.

Dans ce cadre, elle recherche un chef de projet GRU/CRM qui participera à l'analyse des offres pour l'acquisition l'installation puis pilotera le développement, le déploiement et la maintenance d'un système d'information de Gestion de la Relation Usagers Unifiée intégrant une solution globale de GRU, une appli mobile usagers, un module de base de connaissance collaborative et des fonctions de type CRM permettant d'avoir une meilleure connaissance des attentes usagers et de répondre au mieux à leurs besoins.

Ainsi ce projet vise-t-il à identifier les interactions entre les usagers et l'administration pour à terme, offrir à l'usager un parcours plus fluide et sans frontière afin qu'il puisse trouver, sur son portail Ville, des téléservices instruits par la Ville mais également par VSGP, et inversement, grâce notamment à un compte usager unique afin d'utiliser les mêmes identifiants pour se connecter sur le portail VSGP et sur le portail de la Ville mais également en proposant une offre adaptée et personnalisée en fonction des profils.
Cette démarche contribue pleinement à la modernisation des services de VSGP qui, par la mise en œuvre d'un système de management de la qualité et de la certification, permet d'optimiser son fonctionnement en identifiant, en formalisant et/ou en fluidifiant les processus de gestion interne et en les rendant rapidement adaptables aux évolutions des politiques publiques.

Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) au Directeur/trice du projet DIGITAL de Vallée-Sud Grand Paris, vous :

* Disposez d'une expérience consolidée de chef.fe de Projet numérique et d'une connaissance approfondie des problématiques de gestion de la relation usagers,
* Assurerez la conduite du projet GRU en lien avec le prestataire retenu pour la solution GRU en planifiant, et en animant les différents groupes de travail.
* Proposerez la mise en place d'une comitologie et d'une gouvernance et en assurerez l'organisation.
* Animerez une réflexion sur l'accueil multicanal avec les usagers du territoire Vallée Sud Grand Paris et l'ensemble des services concernés en y agrégeant les villes du territoire qui souhaiteront bénéficier d'un portail commun.
* Travaillerez en étroite collaboration avec la direction des systèmes d'informations de VSGP et mobiliserez l'ensemble des ressources et acteurs nécessaires au déploiement de ce projet en intégrant dans le spectre de la GRU les autres projets numériques en cours en vous appuyant sur les chefs de projets identifiés.
* Participez avec le prestataire à la conception et à la documentation à mettre en place et superviser l'ensemble des process nécessaire au bon fonctionnement quotidien de la solution (assistance, exploitation, maintenance)
* Spécifiez, pilotez et validez les travaux sur l'intégration du CRM au système d'information de VSGP et des Villes intéressées
* Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs