Votre rôle consistera à :
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives :
- Expliquer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et plus spécifiquement des opérateurs France Services ;
- Orienter et informer le public sur leurs droits et démarches à effectuer en adoptant une posture proactive d’aidant ;
- Veiller à la bonne complétude des dossiers des usagers selon les attentes des opérateurs et respect des consignes de la Préfecture Assurer le suivi administratif des dossiers ;
- Ecouter et identifier les besoins des usagers pour proposer l’accompagnement le mieux adapté et le plus efficient, incluant les services ouverts avec l’Espace Permanences et la France Services.

Interagir avec les partenaires de la Maison France Services :
- Connaître le rôle, les missions et appuis des opérateurs partenaires, plus spécifiquement des organismes labellisés France Services et de l’Espace Permanences, et se former en continu sur les évolutions s’y rapportant ;
- Agir directement sous mandat, Aidant Connect ou via Administration+ pour faciliter, accélérer ou alerter les opérateurs pour le bon traitement d’un dossier rencontrant un blocage ou une errance administrative ;
- Gérer l’agenda des rendez-vous des acteurs partenaires proposant des permanences (écrivain public…) ;
- Renseigner systématiquement les statistiques de suivi des demandes des usagers.

Faire vivre le point d’accueil des usagers :
- Ouvrir et fermer la structure d’accueil, accueillir le public et s’assurer de l’objet de leur demande et de sa gestion à opérer ;
- Renseigner les publics sur place mais aussi par courriel et téléphone ;
- Partager en équipe les éventuels cas complexes pour permettre d’apporter les réponses les mieux adaptées ;
- Guider les usagers sur les postes informatiques accessibles et, selon les besoins, épauler leurs démarches, numériser ou imprimer des documents