Responsable du service accueil de usagers (h/f)
Offre n° O092260119001309
Publiée le 19/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville de Meudon est un véritable écrin de verdure qui a obtenu 4 fleurs au titre du label « Villes et villages fleuris ». Avec près de 500 hectares de forêt domaniale, 7 parcs, squares et jardins, la ville offre un cadre de vie agréable aux portes de Paris. Particulièrement bien desservie, Meudon a de multiples attraits. Dotée d'un riche patrimoine et de magnifiques paysages surplombant la Seine et la capitale, la ville a toute sa place dans la construction du Grand Paris. Résolument tournée vers la recherche et l'innovation, Meudon compte de nombreuses institutions scientifiques sur son territoire, à l'instar du CNRS et de l'observatoire de Paris-Meudon.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 6 avenue Lecorbeiller, Meudon (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Vous êtes animé par le sens du service public, le management d’équipe et l’amélioration continue de la relation usagers ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la modernisation de l’accueil, le déploiement d’outils numériques et l’optimisation des parcours usagers au sein d’une collectivité ?
Devenez notre prochain Responsable du service Accueil des usagers et contribuez activement à une relation usager de qualité, accessible et innovante.
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la modernisation de l’accueil, le déploiement d’outils numériques et l’optimisation des parcours usagers au sein d’une collectivité ?
Devenez notre prochain Responsable du service Accueil des usagers et contribuez activement à une relation usager de qualité, accessible et innovante.
Missions / conditions d'exercice
En tant que Responsable du service Accueil des usagers, placé sous l’autorité du Directeur adjoint de la relation usagers, vous pilotez l’organisation du service et encadrez une équipe de 4 agents. Vous êtes garant de la qualité de l’accueil, de la fiabilité des procédures et de l’évolution des pratiques professionnelles.
Management et organisation du service
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe : organisation des plannings, gestion et validation des congés, conduite des entretiens annuels, suivi et déclaration des heures supplémentaires.
• Favoriser la montée en compétences des agents, notamment vers la délivrance d’informations de premier niveau.
Relation usagers et modernisation
• Accompagner les équipes dans le déploiement du nouvel outil de gestion de la relation usager (GRU) et du nouveau parcours numérique des usagers.
• Mettre en place des outils de suivi, d’analyse et d’amélioration continue de la relation usager.
• Développer des indicateurs et outils permettant de quantifier et analyser l’activité du service.
• Assurer la mise à jour de l’agent d’intelligence artificielle avec les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
Pilotage de projets et sécurisation
• Co-piloter, en appui du Directeur et de son adjoint, les projets structurants du service : démarche qualité, modernisation des procédures, dématérialisation.
• Veiller à la sécurisation des procédures et à la conformité des pratiques.
Gestion administrative et logistique
• Gérer les commandes de fournitures et de matériel, et assurer le suivi des stocks.
• Suivre le marché d’affranchissement du courrier, les factures associées et la passation des bons de commande.
• Superviser la gestion des copies conformes et des légalisations de signatures, sur site et à domicile.
Travail transversal
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service « Décès et citoyenneté », le responsable du service « Guichet unique » ainsi qu’avec les directions partenaires dont dépend l’activité du service.
Management et organisation du service
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe : organisation des plannings, gestion et validation des congés, conduite des entretiens annuels, suivi et déclaration des heures supplémentaires.
• Favoriser la montée en compétences des agents, notamment vers la délivrance d’informations de premier niveau.
Relation usagers et modernisation
• Accompagner les équipes dans le déploiement du nouvel outil de gestion de la relation usager (GRU) et du nouveau parcours numérique des usagers.
• Mettre en place des outils de suivi, d’analyse et d’amélioration continue de la relation usager.
• Développer des indicateurs et outils permettant de quantifier et analyser l’activité du service.
• Assurer la mise à jour de l’agent d’intelligence artificielle avec les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
Pilotage de projets et sécurisation
• Co-piloter, en appui du Directeur et de son adjoint, les projets structurants du service : démarche qualité, modernisation des procédures, dématérialisation.
• Veiller à la sécurisation des procédures et à la conformité des pratiques.
Gestion administrative et logistique
• Gérer les commandes de fournitures et de matériel, et assurer le suivi des stocks.
• Suivre le marché d’affranchissement du courrier, les factures associées et la passation des bons de commande.
• Superviser la gestion des copies conformes et des légalisations de signatures, sur site et à domicile.
Travail transversal
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service « Décès et citoyenneté », le responsable du service « Guichet unique » ainsi qu’avec les directions partenaires dont dépend l’activité du service.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3 minimum et disposez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’un service ou l’encadrement d’équipe, idéalement au sein d’une collectivité territoriale. Vous maîtrisez le fonctionnement des collectivités et disposez de solides connaissances du Code général des collectivités territoriales.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques du Pack Office et savez-vous approprier rapidement de nouveaux outils numériques, notamment les solutions de gestion de la relation usager. Votre capacité à analyser l’activité et à développer des indicateurs de suivi vous permet de contribuer activement à l’amélioration continue du service.
Manager de proximité, vous savez faire monter en compétences vos collaborateurs, tout en assurant une organisation efficace du travail et une gestion rigoureuse des priorités. Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité, et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du dialogue.
Doté d’un fort sens du service public, vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité. Rigoureux, organisé et proactif, vous savez prendre des décisions et faire preuve d’autorité lorsque la situation l’exige, tout en conservant une posture bienveillante et professionnelle face aux usagers comme aux équipes.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques du Pack Office et savez-vous approprier rapidement de nouveaux outils numériques, notamment les solutions de gestion de la relation usager. Votre capacité à analyser l’activité et à développer des indicateurs de suivi vous permet de contribuer activement à l’amélioration continue du service.
Manager de proximité, vous savez faire monter en compétences vos collaborateurs, tout en assurant une organisation efficace du travail et une gestion rigoureuse des priorités. Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité, et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du dialogue.
Doté d’un fort sens du service public, vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité. Rigoureux, organisé et proactif, vous savez prendre des décisions et faire preuve d’autorité lorsque la situation l’exige, tout en conservant une posture bienveillante et professionnelle face aux usagers comme aux équipes.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141148000
Informations complémentaires
Pour plus de renseignements nous vous invitons à consulter le site de la ville en cliquant sur le lien suivant : https://www.meudon.fr/recrutement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.