Responsable support utilisateurs (h/f)
Offre n° O092260129001273
Publiée le 29/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans un environnement propice à votre épanouissement aussi bien professionnel que personnel,
Venez nous rejoindre !
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
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Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300, Clichy (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Urbanisme, aménagement et action foncière >
Droit des sols et information géographique
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du chef de service Production numérique, le responsable du Support aux Utilisateurs manage le personnel du pôle et gère le planning du pôle.
Il est le garant du bon fonctionnement de l’assistance aux utilisateurs et du fonctionnement matériel et logiciel des postes de travail et des périphériques. Il veille au respect des procédures et normes définies dans les activités de réponses niveau 1 aux demandes et incidents des utilisateurs. Il veille à la bonne tenue du centre de support aux utilisateurs. Il pilote l’activité et le suivi du reporting de son pôle (incidentologie, délais de traitement, volume d’activité).
Il est le garant du bon fonctionnement de l’assistance aux utilisateurs et du fonctionnement matériel et logiciel des postes de travail et des périphériques. Il veille au respect des procédures et normes définies dans les activités de réponses niveau 1 aux demandes et incidents des utilisateurs. Il veille à la bonne tenue du centre de support aux utilisateurs. Il pilote l’activité et le suivi du reporting de son pôle (incidentologie, délais de traitement, volume d’activité).
Missions / conditions d'exercice
1) Management du Pôle Support Utilisateur :
- Manager les techniciens du Pôle
-Coordonner l’activité, établir les plannings du pôle
-Définir le budget du pôle
-Insuffler et garantir une méthodologie de traitement des sollicitations
-Insuffler et garantir une culture du respect de l’organisation, des procédures et des normes
2) Support aux utilisateurs :
- S’assurer de la bonne tenue de la prise d’appel Hotline, au besoin prendre en charge la Hotline
- S’assurer de la bonne détermination du diagnostic niveau 1, au besoin diagnostiquer
- S’assurer de la bonne résolution niveau 1 des incidents et demandes, au besoin intervenir
- S’assurer de la bonne prise en charge des interventions nécessitant déplacement sur site, au besoin se déplacer
- S’assurer du bon aiguillage des sollicitations en escalade niveau 2, au besoin escalader
- Coordonner les opérations complexes d’intervention (déménagements, déploiements massifs, …)
-Veiller à la coordination avec les autres services techniques et projets de la DSI
3) Tour de contrôle, pilotage et reporting de l’activité d’exploitation :
- Assurer le pilotage de l’activité du Pôle, alerter en cas de situation dépassée de délais ou de volume d’intervention
- Etablir et alimenter le reporting d’activité
- Gérer et tenir à jour l’inventaire des matériels postes de travail et périphériques
- Piloter les activités de fond (renouvellement annuel des postes de travail, pilotage de l’infogérance d’impression, pilotage de l’infogérance des écoles)
- Intégrer les processus d’exploitation (incident management, point sur les opérations)
- Contribuer aux projets (techniques et métier)
- Manager les techniciens du Pôle
-Coordonner l’activité, établir les plannings du pôle
-Définir le budget du pôle
-Insuffler et garantir une méthodologie de traitement des sollicitations
-Insuffler et garantir une culture du respect de l’organisation, des procédures et des normes
2) Support aux utilisateurs :
- S’assurer de la bonne tenue de la prise d’appel Hotline, au besoin prendre en charge la Hotline
- S’assurer de la bonne détermination du diagnostic niveau 1, au besoin diagnostiquer
- S’assurer de la bonne résolution niveau 1 des incidents et demandes, au besoin intervenir
- S’assurer de la bonne prise en charge des interventions nécessitant déplacement sur site, au besoin se déplacer
- S’assurer du bon aiguillage des sollicitations en escalade niveau 2, au besoin escalader
- Coordonner les opérations complexes d’intervention (déménagements, déploiements massifs, …)
-Veiller à la coordination avec les autres services techniques et projets de la DSI
3) Tour de contrôle, pilotage et reporting de l’activité d’exploitation :
- Assurer le pilotage de l’activité du Pôle, alerter en cas de situation dépassée de délais ou de volume d’intervention
- Etablir et alimenter le reporting d’activité
- Gérer et tenir à jour l’inventaire des matériels postes de travail et périphériques
- Piloter les activités de fond (renouvellement annuel des postes de travail, pilotage de l’infogérance d’impression, pilotage de l’infogérance des écoles)
- Intégrer les processus d’exploitation (incident management, point sur les opérations)
- Contribuer aux projets (techniques et métier)
Profils recherchés
1. Savoirs/diplômes : Diplôme SI et/ou gestion de projet BAC +5 minimum
- Connaitre les systèmes d’information, des architectures techniques, cloud / SaaS, la téléphonie
- Connaitre les méthodes d’organisation de l’exploitation (ITIL)
- Avoir une culture générale de l’environnement territorial, des marchés publics
- Maîtriser la bureautique, les systèmes d’exploitation et périphériques
2. Savoirs faire :
- Manager une équipe de techniciens, fixer des objectifs et veiller au suivi d’activités (évaluation, délégation, suivi, reporting…)
- Gérer un planning d’équipe
- Formaliser des procédures, des reportings
- Coordonner des intervenants internes et externes
- Piloter des prestataires
- Être force de proposition, de conseil et d’accompagnement auprès des directions métiers et des autres services de la direction
3. Qualités relationnelles exigées :
- Etre capable de fédérer et animer une équipe, faire preuve de leadership
- Savoir échanger avec les services projets de la DSI, comprendre les enjeux des services d’exploitation et des métiers
- Faire preuve de grande polyvalence et adaptation : peut être amené à participer à d’autres tâches du service en fonction des besoins, et travaille de façon collaborative au sein du service sur les sujets ou projets transversaux
- Faire preuve d’esprit d’équipe, de disponibilité et de réactivité
Titulaire ou Contrat de 1 an renouvelable (38h/semaine)
25 jours de congés + 18 RTT
Salaire fixe + prime annuelle
Remboursement à 75% du Pass Navigo
Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, prime mobilité verte, CNAS
Accès privilégié à plusieurs disciplines sportives de la ville
Un cadre de travail humain et stimulant, au service des habitants
👉 Vous souhaitez contribuer à un service public utile, solidaire et de proximité ?
Envoyez nous vite votre candidature !
- Connaitre les systèmes d’information, des architectures techniques, cloud / SaaS, la téléphonie
- Connaitre les méthodes d’organisation de l’exploitation (ITIL)
- Avoir une culture générale de l’environnement territorial, des marchés publics
- Maîtriser la bureautique, les systèmes d’exploitation et périphériques
2. Savoirs faire :
- Manager une équipe de techniciens, fixer des objectifs et veiller au suivi d’activités (évaluation, délégation, suivi, reporting…)
- Gérer un planning d’équipe
- Formaliser des procédures, des reportings
- Coordonner des intervenants internes et externes
- Piloter des prestataires
- Être force de proposition, de conseil et d’accompagnement auprès des directions métiers et des autres services de la direction
3. Qualités relationnelles exigées :
- Etre capable de fédérer et animer une équipe, faire preuve de leadership
- Savoir échanger avec les services projets de la DSI, comprendre les enjeux des services d’exploitation et des métiers
- Faire preuve de grande polyvalence et adaptation : peut être amené à participer à d’autres tâches du service en fonction des besoins, et travaille de façon collaborative au sein du service sur les sujets ou projets transversaux
- Faire preuve d’esprit d’équipe, de disponibilité et de réactivité
Titulaire ou Contrat de 1 an renouvelable (38h/semaine)
25 jours de congés + 18 RTT
Salaire fixe + prime annuelle
Remboursement à 75% du Pass Navigo
Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, prime mobilité verte, CNAS
Accès privilégié à plusieurs disciplines sportives de la ville
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Contact et modalités de candidature
Contact
0147153000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Adresse de l'employeur
Clichy-la-Garenne
>Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
>Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.