Agent du service accueil des usagers (h/f)
Offre n° O092260203001528
Publiée le 03/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville de Meudon est un véritable écrin de verdure qui a obtenu 4 fleurs au titre du label « Villes et villages fleuris ». Avec près de 500 hectares de forêt domaniale, 7 parcs, squares et jardins, la ville offre un cadre de vie agréable aux portes de Paris. Particulièrement bien desservie, Meudon a de multiples attraits. Dotée d'un riche patrimoine et de magnifiques paysages surplombant la Seine et la capitale, la ville a toute sa place dans la construction du Grand Paris. Résolument tournée vers la recherche et l'innovation, Meudon compte de nombreuses institutions scientifiques sur son territoire, à l'instar du CNRS et de l'observatoire de Paris-Meudon.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 6 avenue Lecorbeiller, Meudon (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Vous appréciez le contact avec le public, le travail en équipe et souhaitez contribuer à un accueil de qualité au cœur du service public local ?
Vous souhaitez être un acteur essentiel de la relation entre la collectivité et les administrés, dans un environnement dynamique et polyvalent ?
Rejoignez le service Accueil des usagers et participez activement à l’amélioration continue de la relation usagers.
Vous souhaitez être un acteur essentiel de la relation entre la collectivité et les administrés, dans un environnement dynamique et polyvalent ?
Rejoignez le service Accueil des usagers et participez activement à l’amélioration continue de la relation usagers.
Missions / conditions d'exercice
En tant qu’Agent du service Accueil des usagers, placé sous l’autorité du Responsable de la relation usagers, vous êtes le premier point de contact entre la collectivité et le public. Vous contribuez à garantir un accueil fiable, sécurisé et de qualité.
Accueil et relation aux usagers
Accueillir, informer et orienter les usagers et prestataires, au guichet, par téléphone ou par courriel.
Traiter les demandes des administrés, en présentiel, par courrier, par courriel ou par téléphone.
Remettre les formulaires, accompagner les usagers dans leurs démarches et récupérer les compléments de dossiers.
Aider à la prise de rendez-vous (borne, téléphone, accueil).
Vérifier la complétude des dossiers et effectuer un premier contrôle des demandes de légalisations de signature et de copies conformes.
Fonctions d’accueil et de sécurité
Contribuer à la surveillance de l’Hôtel de Ville.
Assurer l’ouverture et la fermeture du bâtiment.
Participer à la sécurité des locaux et à la gestion de l’alarme.
Gérer les permanences, participer aux exercices d’évacuation et tenir le registre de sécurité.
Accueil téléphonique et gestion du courrier
Tenir le standard téléphonique de l’accueil principal.
Trier, enregistrer et répartir le courrier dans les services.
Préparer l’expédition du courrier et assurer le suivi des courriels des administrés.
Transmettre les informations nécessaires au second agent de l’accueil.
Travail en transversalité et continuité de service
Échanger régulièrement des informations avec les autres services municipaux et administrations partenaires.
Assurer le remplacement des collègues du service afin de garantir la continuité de l’accueil. Participer aux projets du service et de la direction (démarche qualité, modernisation de l’accueil).
Contribuer à la formation des nouveaux agents et des emplois saisonniers.
Accueil et relation aux usagers
Accueillir, informer et orienter les usagers et prestataires, au guichet, par téléphone ou par courriel.
Traiter les demandes des administrés, en présentiel, par courrier, par courriel ou par téléphone.
Remettre les formulaires, accompagner les usagers dans leurs démarches et récupérer les compléments de dossiers.
Aider à la prise de rendez-vous (borne, téléphone, accueil).
Vérifier la complétude des dossiers et effectuer un premier contrôle des demandes de légalisations de signature et de copies conformes.
Fonctions d’accueil et de sécurité
Contribuer à la surveillance de l’Hôtel de Ville.
Assurer l’ouverture et la fermeture du bâtiment.
Participer à la sécurité des locaux et à la gestion de l’alarme.
Gérer les permanences, participer aux exercices d’évacuation et tenir le registre de sécurité.
Accueil téléphonique et gestion du courrier
Tenir le standard téléphonique de l’accueil principal.
Trier, enregistrer et répartir le courrier dans les services.
Préparer l’expédition du courrier et assurer le suivi des courriels des administrés.
Transmettre les informations nécessaires au second agent de l’accueil.
Travail en transversalité et continuité de service
Échanger régulièrement des informations avec les autres services municipaux et administrations partenaires.
Assurer le remplacement des collègues du service afin de garantir la continuité de l’accueil. Participer aux projets du service et de la direction (démarche qualité, modernisation de l’accueil).
Contribuer à la formation des nouveaux agents et des emplois saisonniers.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et justifiez idéalement d’une première expérience dans l’accueil du public, de préférence au sein d’une collectivité territoriale ou d’un environnement administratif similaire.
Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques liés à l’accueil, notamment les logiciels d’enregistrement du courrier et les solutions de gestion de la relation usager (GRU). Vous connaissez les missions des services municipaux, leur organisation et leurs procédures, ou êtes en capacité de vous les approprier rapidement.
Doté d’un réel sens du service public, vous savez accueillir tous types de publics avec courtoisie, professionnalisme et maîtrise de soi, y compris dans des situations complexes ou conflictuelles. Vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité.
Rigoureux, organisé et réactif, vous savez prioriser vos tâches, travailler en équipe et assurer la continuité du service. Votre excellente présentation et votre capacité à vous adapter à des horaires contraints constituent des atouts essentiels pour ce poste.
Horaires alternés :
Horaires au courrier et standard de la mairie : 8h30-12h puis 13h30-17h30
A l'accueil de l'Hôtel de ville alterné :
Une semaine du matin (lundi au vendredi de 7h à 13h30 et le samedi de 7h à 12h20),
Une semaine du soir (lundi au vendredi de 12h30 à 19h00).
Permanences les samedis matin par rotation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques liés à l’accueil, notamment les logiciels d’enregistrement du courrier et les solutions de gestion de la relation usager (GRU). Vous connaissez les missions des services municipaux, leur organisation et leurs procédures, ou êtes en capacité de vous les approprier rapidement.
Doté d’un réel sens du service public, vous savez accueillir tous types de publics avec courtoisie, professionnalisme et maîtrise de soi, y compris dans des situations complexes ou conflictuelles. Vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité.
Rigoureux, organisé et réactif, vous savez prioriser vos tâches, travailler en équipe et assurer la continuité du service. Votre excellente présentation et votre capacité à vous adapter à des horaires contraints constituent des atouts essentiels pour ce poste.
Horaires alternés :
Horaires au courrier et standard de la mairie : 8h30-12h puis 13h30-17h30
A l'accueil de l'Hôtel de ville alterné :
Une semaine du matin (lundi au vendredi de 7h à 13h30 et le samedi de 7h à 12h20),
Une semaine du soir (lundi au vendredi de 12h30 à 19h00).
Permanences les samedis matin par rotation.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141148000
Informations complémentaires
Pour plus de renseignements nous vous invitons à consulter le site de la ville en cliquant sur le lien suivant : https://www.meudon.fr/recrutement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.