Chargé des relations aux citoyens H/F
Offre n° O092260407000406
Publiée le 07/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, Place de l'Hôtel de Ville-BP 86, Antony (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
18/05/2026
Date limite de candidature
18/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Mairie d’Antony, la relation à l'usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.
Cette relation se doit aujourd'hui d'intégrer à la fois une exigence d'individualisation et de personnalisation des réponses, l'évolution rapide des usages, des outils et canaux de communication, ainsi que le développement d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs (fiabilité et qualité des réponses).
Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité, vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.
Cette relation se doit aujourd'hui d'intégrer à la fois une exigence d'individualisation et de personnalisation des réponses, l'évolution rapide des usages, des outils et canaux de communication, ainsi que le développement d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs (fiabilité et qualité des réponses).
Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité, vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.
Missions / conditions d'exercice
-Assurer les relations de proximité avec les citoyens pour répondre qualitativement à leurs demandes ;
-Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
-Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…) ;
-Rédiger des supports de communication à destination des citoyens (courriers « infos riverains », affiches…) en collaboration avec la direction de la communication ;
-Accompagner les élus sur les sujets visant à l’amélioration du cadre de vie des habitants ;
-Organiser et mettre en œuvre les réunions avec les citoyens ;
-Préparer et organiser les réunions publiques liées aux projets de proximité ;
-Participer aux démarches associant les habitants (diagnostics en marchant, ateliers participatifs…) ;
-Contribuer à la mise en œuvre des concertations en lien avec le service démocratie participative ;
-Collaborer aux réflexions stratégiques visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
-Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.
-Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
-Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…) ;
-Rédiger des supports de communication à destination des citoyens (courriers « infos riverains », affiches…) en collaboration avec la direction de la communication ;
-Accompagner les élus sur les sujets visant à l’amélioration du cadre de vie des habitants ;
-Organiser et mettre en œuvre les réunions avec les citoyens ;
-Préparer et organiser les réunions publiques liées aux projets de proximité ;
-Participer aux démarches associant les habitants (diagnostics en marchant, ateliers participatifs…) ;
-Contribuer à la mise en œuvre des concertations en lien avec le service démocratie participative ;
-Collaborer aux réflexions stratégiques visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
-Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.
Profils recherchés
Issu d’une formation supérieure, idéalement avec une spécialisation dans le domaine des politiques publiques ;
Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;
Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;
Qualités requises :
Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;
Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;
Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;
Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;
Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;
Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Qualités d’expression écrite et orale ;
Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;
Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;
Qualités requises :
Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;
Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;
Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;
Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;
Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;
Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Qualités d’expression écrite et orale ;
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, Place de l'Hôtel de Ville-BP 86
92161 ANTONY CEDEX
Monsieur le Maire
Mairie, Place de l'Hôtel de Ville-BP 86
92161 ANTONY CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.