Responsable du Pôle Accueil, Qualité et Suivi Administratif (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O093231001229517
Publiée le 01/12/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Noisy-le-Grand compte aujourd'hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d'espaces verts ouverts au public, auxquels s'ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d'affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville Place de la Libération, Noisy-le-Grand (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité hiérarchique de la Directrice de la Médiathèque, vos missions principales sont les suivantes :
- Encadrement de l'équipe du Pôle Accueil et Qualité
- Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
- Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque
- Encadrement de l'équipe du Pôle Accueil et Qualité
- Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
- Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque
Missions / conditions d'exercice
À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :
Encadrement direct de l'équipe du pôle Accueil et Qualité (Qualiville, standard, affichages, suivi bâtiment, formations)
Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque
Accueil et Qualité :
- Référent Qualiville :
o Suivi du niveau de qualité d'accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l'AFNOR : Qualiville
o Coordination des enquêtes de satisfaction auprès du public
o Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d'amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité
o Suivi et réponses aux réclamations Qualiville
- Évaluation de l'activité :
o Évaluation de la qualité de travail des agents de la Médiathèque et de l'impact sur le public
o Suivi et promotion de l'exercice des formations au sein de l'équipe pour l'amélioration de la qualité d'accueil et d'accompagnement des usagers
Assistance de direction (gestion de la logistique des réunions et rédaction des comptes rendus)
Suivi de la gestion financière de la médiathèque :
- Suivi de l'exécution financière : réalisation de bons de commande, service fait, facturation, livraisons
- Coordination des régisseurs d'avance et de recettes
Suivi de la gestion administrative de la médiathèque :
- Gestion et suivi du courrier, des parapheurs et des courriels de la médiathèque.
- Suivi des ordres de missions
- Archivage des dossiers de la médiathèque
Gestion RH :
- Suivi des arrêtés, arrêts maladies...
- Tri et gestion des dossiers des agents
- Gestion du temps de travail des agents de la Médiathèque sur INCOVAR
- En binôme avec le responsable du pôle public, préparation de la validation des congés pour la direction
- Centralisation des demandes RH des agents
Conditions particulières d'exercice :
- Travail du mardi au samedi
- Travail ponctuel en soirée et le week-end
- Accueil en service public
Encadrement direct de l'équipe du pôle Accueil et Qualité (Qualiville, standard, affichages, suivi bâtiment, formations)
Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque
Accueil et Qualité :
- Référent Qualiville :
o Suivi du niveau de qualité d'accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l'AFNOR : Qualiville
o Coordination des enquêtes de satisfaction auprès du public
o Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d'amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité
o Suivi et réponses aux réclamations Qualiville
- Évaluation de l'activité :
o Évaluation de la qualité de travail des agents de la Médiathèque et de l'impact sur le public
o Suivi et promotion de l'exercice des formations au sein de l'équipe pour l'amélioration de la qualité d'accueil et d'accompagnement des usagers
Assistance de direction (gestion de la logistique des réunions et rédaction des comptes rendus)
Suivi de la gestion financière de la médiathèque :
- Suivi de l'exécution financière : réalisation de bons de commande, service fait, facturation, livraisons
- Coordination des régisseurs d'avance et de recettes
Suivi de la gestion administrative de la médiathèque :
- Gestion et suivi du courrier, des parapheurs et des courriels de la médiathèque.
- Suivi des ordres de missions
- Archivage des dossiers de la médiathèque
Gestion RH :
- Suivi des arrêtés, arrêts maladies...
- Tri et gestion des dossiers des agents
- Gestion du temps de travail des agents de la Médiathèque sur INCOVAR
- En binôme avec le responsable du pôle public, préparation de la validation des congés pour la direction
- Centralisation des demandes RH des agents
Conditions particulières d'exercice :
- Travail du mardi au samedi
- Travail ponctuel en soirée et le week-end
- Accueil en service public
Profils recherchés
Profil et compétences requises :
- Expérience sur la gestion qualité
Connaissances :
- Culture générale solide
- Connaissances des structures culturelles
- Connaissance des référentiels-qualité
- Typologies et caractéristiques des publics
- Services aux publics en médiathèque
- Notions en droits et obligations des usagers
- Connaissance des acteurs territoriaux et partenaires du secteur
- Organisation et activités des services
Compétences techniques ou savoir-faire :
- Management
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Animation d'équipe et de réunions
- Techniques d'évaluation
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction (en lien avec le référentiel Qualiville)
- Statistiques
- Maitrise des outils liés à la bureautique
Aptitudes :
- Travail en équipe
- Force de proposition
- Autonomie dans les tâches confiées
- Capacités relationnelles
- Savoir gérer ses priorités
- Expérience sur la gestion qualité
Connaissances :
- Culture générale solide
- Connaissances des structures culturelles
- Connaissance des référentiels-qualité
- Typologies et caractéristiques des publics
- Services aux publics en médiathèque
- Notions en droits et obligations des usagers
- Connaissance des acteurs territoriaux et partenaires du secteur
- Organisation et activités des services
Compétences techniques ou savoir-faire :
- Management
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Animation d'équipe et de réunions
- Techniques d'évaluation
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction (en lien avec le référentiel Qualiville)
- Statistiques
- Maitrise des outils liés à la bureautique
Aptitudes :
- Travail en équipe
- Force de proposition
- Autonomie dans les tâches confiées
- Capacités relationnelles
- Savoir gérer ses priorités
Contact et modalités de candidature
Contact
0145927575
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Avantages :
- - Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- - 13ème mois
- - 25 jours de congés annuels
- - Catégorie B : 39 heures hebdomadaires + 23 jours de RTT
- - Catégorie C : 37 heures hebdomadaires + 12 jours de RTT
- - Participation à un contrat de mutuelle santé labellisée et contrat de prévoyance optionnel
- - Télétravail possible après 6 mois de présence effectifs
- - Amicale du personnel
- - Restaurant municipal
- - Participation aux transports ou participation au parking privé du centre ville
Madame le Maire
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Avantages :
- - Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- - 13ème mois
- - 25 jours de congés annuels
- - Catégorie B : 39 heures hebdomadaires + 23 jours de RTT
- - Catégorie C : 37 heures hebdomadaires + 12 jours de RTT
- - Participation à un contrat de mutuelle santé labellisée et contrat de prévoyance optionnel
- - Télétravail possible après 6 mois de présence effectifs
- - Amicale du personnel
- - Restaurant municipal
- - Participation aux transports ou participation au parking privé du centre ville
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.