Hôte d'accueil (h/f)
Offre n° O093250411000225
Publiée le 23/05/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Située dans le département de la Seine Saint Denis, la Ville de Villepinte, forte de ses 38 200 habitants, s'inscrit dans la dynamique de développement de la Métropole du Grand Paris, au sein de l'Etablissement Public Territorial Paris Terre d'Envol. Située au croisement des trois départements, Seine-Saint-Denis, Seine et Marne et Val d'Oise, notre collectivité est en pleine expansion économique autour de la zone Aérolians, du Parc International des Expositions de Villepinte et de l'aéroport international Roissy-Charles-de-Gaulle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, place de l'Hôtel de Ville, Villepinte (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Rédacteur
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La direction de l’Administration Générale et des Instances est constituée : du service des Formalités administratives, du service Documentation, archives, courrier et actes administratifs, des Instances et de l’Accueil de l’Hôtel de de Ville. Ce dernier est composé de 6 agents : 4 appariteurs et 2 hôtes.ses d’accueil.
Sous la responsabilité de la Directrice de l’Administration Générale et des Instances, vous avez pour mission principale d’accueillir, renseigner, orienter le public vers les services ou professionnels concernés. Vous représentez l’image de la collectivité.
Contraintes et difficultés du poste
• Espace de travail bruyant,
• Gestes répétitifs,
• Position assise statique prolongée,
• Travail sur écran,
• Gestion de conflits,
• Multiplicité des tâches,
• Difficultés liées à la compréhension verbale du public,
• Travail dans l’urgence.
Conditions de travail et moyens
• Guichet,
• Standard téléphonique et ordinateur,
• Bouton d’alarme relié à la Police Municipale.
Possibilité d’évolution du poste
• Encadrement des appariteurs.
Horaires :
De lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H35 (ou 18H05 par roulement).
25 CA et 23 jours de RTT.
Sous la responsabilité de la Directrice de l’Administration Générale et des Instances, vous avez pour mission principale d’accueillir, renseigner, orienter le public vers les services ou professionnels concernés. Vous représentez l’image de la collectivité.
Contraintes et difficultés du poste
• Espace de travail bruyant,
• Gestes répétitifs,
• Position assise statique prolongée,
• Travail sur écran,
• Gestion de conflits,
• Multiplicité des tâches,
• Difficultés liées à la compréhension verbale du public,
• Travail dans l’urgence.
Conditions de travail et moyens
• Guichet,
• Standard téléphonique et ordinateur,
• Bouton d’alarme relié à la Police Municipale.
Possibilité d’évolution du poste
• Encadrement des appariteurs.
Horaires :
De lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H35 (ou 18H05 par roulement).
25 CA et 23 jours de RTT.
Missions / conditions d'exercice
Mission 1 : Accueil téléphonique
• Assurer la gestion du standard téléphonique,
• Identifier et gérer la demande,
• Identifier le degré d’urgence de la demande,
• Répondre aux demandes d’informations,
• Orienter les appels auprès des services municipaux,
• Prendre les messages.
Mission 2 : Accueil physique
• Accueillir le public avec professionnalisme et courtoisie,
• Renseigner et orienter le public en fonction de la demande,
• Diriger les visiteurs selon les consignes de sécurité,
• Réguler l’entrée des visiteurs,
• Surveiller les accès.
Mission 3 : Animation de l’espace d’accueil et gestion administrative
• Veiller à la bonne organisation de l’espace d’accueil (affichage, mise à jour de la documentation),
• Réceptionner les différents plis,
• Tenir à jour le registre des visiteurs et le planning des salles de réunion,
• Assurer le suivi des travaux.
• Assurer la gestion du standard téléphonique,
• Identifier et gérer la demande,
• Identifier le degré d’urgence de la demande,
• Répondre aux demandes d’informations,
• Orienter les appels auprès des services municipaux,
• Prendre les messages.
Mission 2 : Accueil physique
• Accueillir le public avec professionnalisme et courtoisie,
• Renseigner et orienter le public en fonction de la demande,
• Diriger les visiteurs selon les consignes de sécurité,
• Réguler l’entrée des visiteurs,
• Surveiller les accès.
Mission 3 : Animation de l’espace d’accueil et gestion administrative
• Veiller à la bonne organisation de l’espace d’accueil (affichage, mise à jour de la documentation),
• Réceptionner les différents plis,
• Tenir à jour le registre des visiteurs et le planning des salles de réunion,
• Assurer le suivi des travaux.
Profils recherchés
Savoirs :
• Connaissances liées à l’organisation et fonctionnement d’une collectivité,
• Connaissance des missions de l’Administration, des services, des partenaires publics et locaux,
• Connaissance du fonctionnement d’un standard téléphonique,
• Connaissance des techniques de rédaction administrative,
• Maitrise de la bureautique courante,
• Connaissance des procédures d’urgence (incendie, malaises…),
• Maitrise du français.
Savoirs faire:
• Connaissance des techniques et outils de communication,
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Savoir identifier et traiter une demande,
• Connaissance des techniques de médiation de négociation,
• Gestion des situations de stress et de tensions,
• Maitrise des techniques de gestion de planning.
Savoirs être :
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie,
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs,
• Faire preuve de rigueur et de précision,
• Faire preuve d’adaptabilité et de patience,
• Faire preuve de discrétion professionnelle.
• Connaissances liées à l’organisation et fonctionnement d’une collectivité,
• Connaissance des missions de l’Administration, des services, des partenaires publics et locaux,
• Connaissance du fonctionnement d’un standard téléphonique,
• Connaissance des techniques de rédaction administrative,
• Maitrise de la bureautique courante,
• Connaissance des procédures d’urgence (incendie, malaises…),
• Maitrise du français.
Savoirs faire:
• Connaissance des techniques et outils de communication,
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Savoir identifier et traiter une demande,
• Connaissance des techniques de médiation de négociation,
• Gestion des situations de stress et de tensions,
• Maitrise des techniques de gestion de planning.
Savoirs être :
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie,
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs,
• Faire preuve de rigueur et de précision,
• Faire preuve d’adaptabilité et de patience,
• Faire preuve de discrétion professionnelle.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141525300
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
Rémunération statutaire, 39 heures/semaine avec 23 jours de RTT, prime annuelle + indemnité de fonctions, de sujétions et d'expertise (IFSE) + complément indemnitaire annuel (CIA).
Madame le Maire
Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
Rémunération statutaire, 39 heures/semaine avec 23 jours de RTT, prime annuelle + indemnité de fonctions, de sujétions et d'expertise (IFSE) + complément indemnitaire annuel (CIA).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.