Conseiller "France services" (h/f)
Offre n° O093250829000324
Publiée le 29/08/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Située dans le département de la Seine Saint Denis, la Ville de Villepinte, forte de ses 38 200 habitants, s'inscrit dans la dynamique de développement de la Métropole du Grand Paris, au sein de l'Etablissement Public Territorial Paris Terre d'Envol. Située au croisement des trois départements, Seine-Saint-Denis, Seine et Marne et Val d'Oise, notre collectivité est en pleine expansion économique autour de la zone Aérolians, du Parc International des Expositions de Villepinte et de l'aéroport international Roissy-Charles-de-Gaulle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
19 Avenue Cuvier, Villepinte (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
28/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La ville de VILLEPINTE recrute :
Un CONSEILLER « France Services » (F/H)
Cat C – Cadre d’emplois des Adjoints administratifs/techniques
La Direction de la vie associative, de la location de salles, des Espaces V et de la coopération internationale se compose de plusieurs service, dont l’Espace « France Services ».
Cet espace – qui se situe sur le Centre Neslon Mandéla- est un guichet proximité gratuit où les administrés sont accueillis et accompagnés pour toutes leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d’emploi, accompagnement au numérique.
Placé sous la responsabilité du Référent « France service « et de la Directrice, le Conseiller « France services » est formé pour apporter des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Il délivre une offre diversifiée de prestations dans le champ des services tels que :
• Une information de premier niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien.
• Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages.
• Une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne, etc.)
• Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Filière Administrative/technique – Adjoint administratif/technique
Temps de travail 39h : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h35
25 jours de CA et 23 jours de RTT
Rémunération statutaire, prime annuelle et le régime indemnitaire afférent à la catégorie C.
Participation employeur mutuelle/prévoyance conventionnées
Comité d’œuvres sociales
Un CONSEILLER « France Services » (F/H)
Cat C – Cadre d’emplois des Adjoints administratifs/techniques
La Direction de la vie associative, de la location de salles, des Espaces V et de la coopération internationale se compose de plusieurs service, dont l’Espace « France Services ».
Cet espace – qui se situe sur le Centre Neslon Mandéla- est un guichet proximité gratuit où les administrés sont accueillis et accompagnés pour toutes leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d’emploi, accompagnement au numérique.
Placé sous la responsabilité du Référent « France service « et de la Directrice, le Conseiller « France services » est formé pour apporter des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Il délivre une offre diversifiée de prestations dans le champ des services tels que :
• Une information de premier niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien.
• Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages.
• Une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne, etc.)
• Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Filière Administrative/technique – Adjoint administratif/technique
Temps de travail 39h : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h35
25 jours de CA et 23 jours de RTT
Rémunération statutaire, prime annuelle et le régime indemnitaire afférent à la catégorie C.
Participation employeur mutuelle/prévoyance conventionnées
Comité d’œuvres sociales
Missions / conditions d'exercice
VOS MISSIONS ET ACTIVITES
Mission 1 : Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Mission 2 : Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Présenter des documents d’information et de communication
• Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
Mission 3 : Traitement des demandes des usagers
• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
• Aider à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
• Assurer la mise en relations avec les partenaires (téléphone, visioconférence, rendez-vous…)
• Ouvrir et suivre des dossiers administratifs
• Assurer le relais des services de la collectivité
Mission 4 : Gestion et affichage d’informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
• Animer des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations
• Se former et s’informer auprès des organismes partenaires
• Contribuer au réseau France Services
• Créer un réseau (bonnes relations avec structures France Services à proximité
Mission 5 : Planification et suivi
• Renseigner des tableaux de suivi des activités du service (Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires, reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli sur les outils dédiés …)
• Utiliser des logiciels et progiciels
Mission 6 : Assurer le fonctionnement général de la structure
• Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
• Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
• Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés.
INTERETS ET DIFFICULTES DU POSTE
• Respecter les procédures et les délais.
• Capacité d’initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
• Faire face au public parfois en difficulté
CONTEXTE ET CONDITIONS DE TRAVAIL/MOYENS
• Equipement Nelson Mandela dans le quartier Fontaine Mallet
• Technologie de l’information et de la communication ; téléphone, photocopieur, matériel de bureautique, etc
Mission 1 : Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Mission 2 : Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Présenter des documents d’information et de communication
• Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
Mission 3 : Traitement des demandes des usagers
• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
• Aider à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
• Assurer la mise en relations avec les partenaires (téléphone, visioconférence, rendez-vous…)
• Ouvrir et suivre des dossiers administratifs
• Assurer le relais des services de la collectivité
Mission 4 : Gestion et affichage d’informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
• Animer des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations
• Se former et s’informer auprès des organismes partenaires
• Contribuer au réseau France Services
• Créer un réseau (bonnes relations avec structures France Services à proximité
Mission 5 : Planification et suivi
• Renseigner des tableaux de suivi des activités du service (Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires, reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli sur les outils dédiés …)
• Utiliser des logiciels et progiciels
Mission 6 : Assurer le fonctionnement général de la structure
• Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
• Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
• Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés.
INTERETS ET DIFFICULTES DU POSTE
• Respecter les procédures et les délais.
• Capacité d’initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
• Faire face au public parfois en difficulté
CONTEXTE ET CONDITIONS DE TRAVAIL/MOYENS
• Equipement Nelson Mandela dans le quartier Fontaine Mallet
• Technologie de l’information et de la communication ; téléphone, photocopieur, matériel de bureautique, etc
Profils recherchés
Pré requis : expérience significative dans l'accueil du public, notamment en difficultés
COMPETENCES REQUISES
Les savoirs
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi, de la protection sociale (caf, CPAM, Retraite)
• Bonne maitrise de l’informatique et plus précisément d’internet, des applications messagerie/visio, des téléprocédures, et des logiciels de bureautiques :Word, Excel
• Techniques et outils de communication écrite et orale
• Techniques de médiation
• Techniques de secrétariat
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d’information
• Techniques de gestion de planning
Les « savoir-faire »
• Réceptionner les appels téléphoniques et gérer l’accueil physique
• Savoir analyser la demande.
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir informer et orienter
• Savoir rechercher des informations
• Savoir utiliser le formulaire adéquat
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Savoir gérer les plannings
Les « savoirs être »
• Sens du service public et discrétion professionnelle.
• Sens relationnel (équipe, partenaires et administrés)
• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Faire preuve d’initiative, de rapidité, de rigueur et d’autonomie.
• Faire preuve d’adaptation face au public et aux situations
COMPETENCES REQUISES
Les savoirs
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi, de la protection sociale (caf, CPAM, Retraite)
• Bonne maitrise de l’informatique et plus précisément d’internet, des applications messagerie/visio, des téléprocédures, et des logiciels de bureautiques :Word, Excel
• Techniques et outils de communication écrite et orale
• Techniques de médiation
• Techniques de secrétariat
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d’information
• Techniques de gestion de planning
Les « savoir-faire »
• Réceptionner les appels téléphoniques et gérer l’accueil physique
• Savoir analyser la demande.
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir informer et orienter
• Savoir rechercher des informations
• Savoir utiliser le formulaire adéquat
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Savoir gérer les plannings
Les « savoirs être »
• Sens du service public et discrétion professionnelle.
• Sens relationnel (équipe, partenaires et administrés)
• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Faire preuve d’initiative, de rapidité, de rigueur et d’autonomie.
• Faire preuve d’adaptation face au public et aux situations
Contact et modalités de candidature
Contact
0141525300
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à Madame le Maire
par courrier : Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
par courrier : Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.