Agent d'accueil mutualisé (h/f)
Offre n° O093251121000661
Publiée le 06/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Saint-Denis, désormais riche de 150 000 habitants, est la 2ème ville d’Île-de-France (après Paris). Pôle du Grand Paris, Saint-Denis est facilement accessible en transports en commun : métro, tramways, trains, bus. Ville d’histoire avec son emblématique basilique royale, Saint-Denis est aussi un territoire en pleine transformation urbaine avec de nouveaux quartiers et des évolutions fortes portées notamment par la transformation écologique. Fort de son héritage culturel unique, de ses 130 nationalités, d’un réseau associatif dense et dynamique, de valeurs sociales historiques, Saint-Denis incarne un pôle durable, équilibré, attractif et solidaire.
Près de 4000 agents accompagnent les Dionysiennes et les Dionysiens chaque jour pour opérer une transformation collective du territoire, dans un environnement stimulant où l'innovation et l'efficacité de l’action publique sont au cœur de chaque mission.
Employeur engagé, Saint-Denis promeut une collectivité apprenante, solidaire et inclusive.
Près de 4000 agents accompagnent les Dionysiennes et les Dionysiens chaque jour pour opérer une transformation collective du territoire, dans un environnement stimulant où l'innovation et l'efficacité de l’action publique sont au cœur de chaque mission.
Employeur engagé, Saint-Denis promeut une collectivité apprenante, solidaire et inclusive.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 2 place V.Hugo - BP 269, Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, la Ville de Saint-Denis, engagée dans une démarche qualité, réaffirme sa priorité politique : la qualité de l’accueil de la population et des usagers permet de garantir une égalité d’accès des Dionysiens aux prestations délivrées par de nombreux services de la mairie. Le rôle des agents doit contribuer fortement à cet objectif de qualité.
Au sein de la Direction des Solidarités et du CCAS, l’agent d’accueil du CCAS, reçoit les dionysiens et dionysiennes en demande d’accompagnement social, d’aide aux démarches ou en difficulté sociale. Il ou elle identifie et qualifie la demande, informe sur l’accompagnement et les aides mobilisables et oriente vers les services en interne et vers les partenaires.
Au sein de la Direction des Solidarités et du CCAS, l’agent d’accueil du CCAS, reçoit les dionysiens et dionysiennes en demande d’accompagnement social, d’aide aux démarches ou en difficulté sociale. Il ou elle identifie et qualifie la demande, informe sur l’accompagnement et les aides mobilisables et oriente vers les services en interne et vers les partenaires.
Missions / conditions d'exercice
Au sein d’une équipe de 14 personnes, l’agent d’accueil du CCAS a pour missions d’assurer l’accueil du Pôle social et du service social municipal :
Accueillir le public et les partenaires :
-Assurer l’accueil téléphonique et physique
-Réguler le flux
-Faire l’interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents
Identifier et analyser la demande :
-Identifier la demande de l’usager
-Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide
Informer et accompagner dans les démarches simples :
-Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS
-Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d’énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.
Orienter les usagers :
-Inscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)
-Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)
Missions complémentaires :
- Contribuer à la convivialité de la salle d’attente et de l’espace accueil : affichage, aménagement du lieu
- Mettre à jour le guide des procédures
- Tenir un tableau de bord pour le suivi de l’activité d’accueil.
Avantages du poste :
Temps de travail : 38h
25 CA + 18 RTT
Prime annuelle + CIA + accès au CNAS
Accueillir le public et les partenaires :
-Assurer l’accueil téléphonique et physique
-Réguler le flux
-Faire l’interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents
Identifier et analyser la demande :
-Identifier la demande de l’usager
-Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide
Informer et accompagner dans les démarches simples :
-Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS
-Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d’énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.
Orienter les usagers :
-Inscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)
-Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)
Missions complémentaires :
- Contribuer à la convivialité de la salle d’attente et de l’espace accueil : affichage, aménagement du lieu
- Mettre à jour le guide des procédures
- Tenir un tableau de bord pour le suivi de l’activité d’accueil.
Avantages du poste :
Temps de travail : 38h
25 CA + 18 RTT
Prime annuelle + CIA + accès au CNAS
Profils recherchés
Une première expérience dans le domaine du social serait appréciée.
Fonctionnement d’un CCAS et d’un service social municipal
Connaissance des aides légales et facultatives
Connaissance des acteurs sociaux du territoire (Conseil départemental, MDPH, CAF, CNAV etc.)
Maîtrise des outils informatiques (Outlook, traitement de texte, Excel) et aptitude à prendre en main de nouveaux logiciels
Fonctionnement d’un CCAS et d’un service social municipal
Connaissance des aides légales et facultatives
Connaissance des acteurs sociaux du territoire (Conseil départemental, MDPH, CAF, CNAV etc.)
Maîtrise des outils informatiques (Outlook, traitement de texte, Excel) et aptitude à prendre en main de nouveaux logiciels
Contact et modalités de candidature
Contact
0149336666
Informations complémentaires
Veuillez envoyer lettre de motivation et curriculum vitae, à l'attention de M. le Maire de Saint-Denis, en cliquant sur le lien ci-dessous pour accéder au formulaire de candidature sur le site de la Ville
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.