Chargé d’accueil multicanal (h/f)
Offre n° O093251126001495
Publiée le 26/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Bobigny (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
26/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique :
Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
• Accueil téléphonique :
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
• Accueil téléphonique :
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Profils recherchés
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s)
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/
Adresse de l'employeur
Département de Seine-Saint-Denis
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.