Agent d’accueil instructeur (h/f)
Offre n° O093251211000496
Publiée le 11/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
LA VILLE DES LILAS
23 000 habitants, 650 agents
Commune de la Seine-Saint-Denis, à proximité immédiate de Paris
Bénéficiant d'un réseau dense de transport (métro ligne 11, périphérique, accès aux principales autoroutes)
23 000 habitants, 650 agents
Commune de la Seine-Saint-Denis, à proximité immédiate de Paris
Bénéficiant d'un réseau dense de transport (métro ligne 11, périphérique, accès aux principales autoroutes)
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 96 rue de Paris, Les Lilas (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous la responsabilité du/de la Chef.fe du service administration et relations usagers de la DGST, vous aurez en charge les missions suivantes :
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Renseignement et orientation du public
• Élaboration des documents administratifs
• Accueil et renseignement de la population
• Instruction, suivi et gestion des demandes et réclamations
• Création et mise à jour d’outils de suivi (tableaux)
•
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Préparation des heures supplémentaires de la Propreté Urbaine
• Participer au secrétariat de la DGST et à la rédaction des arrêtés
• Préparation des heures supplémentaires astreintes (en l’absence de la responsable)
• Aide ponctuelle si les conditions d’accueil le permettent pour la gestion des vêtements de travail
• Commande de fourniture
• Prise de rendez-vous (MVE)
CONDITIONS D’EXERCICE :
Poste à temps plein sur 37h30 hebdomadaires
Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, d’un 13ème mois, de 25 jours de congés + jour(s) de fractionnement + 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (tickets restaurant, cos, mutuelle, prévoyance santé)
• Accueil physique et téléphonique du public
• Renseignement et orientation du public
• Élaboration des documents administratifs
• Accueil et renseignement de la population
• Instruction, suivi et gestion des demandes et réclamations
• Création et mise à jour d’outils de suivi (tableaux)
•
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Préparation des heures supplémentaires de la Propreté Urbaine
• Participer au secrétariat de la DGST et à la rédaction des arrêtés
• Préparation des heures supplémentaires astreintes (en l’absence de la responsable)
• Aide ponctuelle si les conditions d’accueil le permettent pour la gestion des vêtements de travail
• Commande de fourniture
• Prise de rendez-vous (MVE)
CONDITIONS D’EXERCICE :
Poste à temps plein sur 37h30 hebdomadaires
Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, d’un 13ème mois, de 25 jours de congés + jour(s) de fractionnement + 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (tickets restaurant, cos, mutuelle, prévoyance santé)
Profils recherchés
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre les messages et les adresser aux techniciens concernés
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel
•
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Connaissance de base en urbanisme
• Connaissance des logiciels et plateforme en urbanisme (carte ADS)
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de secrétariat
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Faire preuve de discrétion
• Capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre les messages et les adresser aux techniciens concernés
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel
•
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Connaissance de base en urbanisme
• Connaissance des logiciels et plateforme en urbanisme (carte ADS)
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de secrétariat
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Faire preuve de discrétion
• Capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation
Contact et modalités de candidature
Contact
0180609004
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
ou par courrier électronique : recrutement@leslilas.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
ou par courrier électronique : recrutement@leslilas.fr
Adresse de l'employeur
Les Lilas
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.