Chef de projet relation usagers (h/f)
Offre n° O093251222001378
Publiée le 22/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
02/02/2026
Date limite de candidature
22/01/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
- Piloter des projets en matière d’amélioration de la relation usagers sur l’ensemble des canaux de contact
- Identifier les besoins et attentes des directions
- Formaliser une proposition d’accompagnement
- Réaliser des diagnostics de la relation usagers
- Accompagner les directions pour concevoir et mettre en place des procédures, méthodes et référentiels métiers d’amélioration de la relation usagers
- Identifier les besoins et attentes des directions
- Formaliser une proposition d’accompagnement
- Réaliser des diagnostics de la relation usagers
- Accompagner les directions pour concevoir et mettre en place des procédures, méthodes et référentiels métiers d’amélioration de la relation usagers
Missions / conditions d'exercice
- Piloter les dispositifs d’amélioration du référencement en ligne et de rédaction en langage clair
- Construire le baromètre de la relation usagers
- Animer les réseaux liés à la relation usagers (réseau des relais de la relation usager.e.s, réseau des accueillant.e.s…)
- Contribuer à la définition et l’animation de la stratégie relation usager.e.s de la collectivité
- Participer aux projets du service
- Construire le baromètre de la relation usagers
- Animer les réseaux liés à la relation usagers (réseau des relais de la relation usager.e.s, réseau des accueillant.e.s…)
- Contribuer à la définition et l’animation de la stratégie relation usager.e.s de la collectivité
- Participer aux projets du service
Profils recherchés
Niveau d’études : Bac +5
Diplômes requis : Diplôme IEP, Sciences de gestion, conseil en organisation
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)
Diplômes requis : Diplôme IEP, Sciences de gestion, conseil en organisation
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/
Adresse de l'employeur
Département de Seine-Saint-Denis
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.