Chargé d'accueil au centre d'appels (h/f)
Offre n° O093260217000292
Publiée le 17/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. La politique municipale est l'amélioration et l'adaptation constante des services publics pour répondre aux besoins des Sevranais, améliorer leur bien-être et le vivre ensemble. Elle a à coeur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et œuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la Ville.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 28 avenue du Général Leclerc, Sevran (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
19/06/2026
Date limite de candidature
18/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'agent accueil, oriente et renseigne les administrés.
Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers
Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers
Missions / conditions d'exercice
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)
- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)
- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour
- Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)
- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)
- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour
- Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique
Profils recherchés
Connaissances requises (savoirs) :
- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité
- Respect des droits et obligations des usagers
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Maîtriser les techniques de recherche d'information
Connaissances techniques requises (savoir-faire) :
- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Maîtriser les techniques de médiation et négociation
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Compétences relationnelles (savoir être) :
- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre rigoureux, discret et disponible
- Travailler en équipe
- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité
- Respect des droits et obligations des usagers
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Maîtriser les techniques de recherche d'information
Connaissances techniques requises (savoir-faire) :
- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Maîtriser les techniques de médiation et négociation
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Compétences relationnelles (savoir être) :
- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre rigoureux, discret et disponible
- Travailler en équipe
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation directement par mail : recrutement@ville-sevran.fr
Monsieur le Maire
Mairie de Sevran
28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Régime indemnitaire, prime annuelle, participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance, COS.
Monsieur le Maire
Mairie de Sevran
28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Régime indemnitaire, prime annuelle, participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance, COS.
Adresse de l'employeur
Sevran
>Mairie, 28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
>Mairie, 28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.