Agent d'accueil et d'orientation (h/f)
Offre n° O093260302000721
Publiée le 03/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Créé le 1er janvier 2016, Grand Paris Grand Est est l'un des 11 Territoires de la Métropole du Grand Paris. Il regroupe 14 communes du département de la Seine-Saint-Denis : Clichy-sous-Bois, Coubron, Gagny, Gournay-sur-Marne, le Raincy, les Pavillons-sous-Bois, Livry-Gargan, Montfermeil, Neuilly-Plaisance, Neuilly-sur-Marne, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois, Vaujours et Villemomble.
Situé à proximité de Paris, notre Territoire fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine. Grand Paris Grand Est porte la vision d'une urbanité résiliente (PLUI d'anticipation environnementale, PCAET affirmant la priorité à la santé humaine et environnementale), en faveur de la qualité de vie de ses 400 000 habitants, respectueuse des espaces naturels et des identités locales au sein d'une métropole attractive et dynamique.
Avec près de 225 agents, notre institution s'investit tous les jours pour les habitants et assure des missions de service public de proximité. Parmi lesquelles : prévention et gestion des déchets, assainissement et eau, emploi et formation, développement économique, aménagement et urbanisme, habitat et renouvellement urbain.
Situé à proximité de Paris, notre Territoire fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine. Grand Paris Grand Est porte la vision d'une urbanité résiliente (PLUI d'anticipation environnementale, PCAET affirmant la priorité à la santé humaine et environnementale), en faveur de la qualité de vie de ses 400 000 habitants, respectueuse des espaces naturels et des identités locales au sein d'une métropole attractive et dynamique.
Avec près de 225 agents, notre institution s'investit tous les jours pour les habitants et assure des missions de service public de proximité. Parmi lesquelles : prévention et gestion des déchets, assainissement et eau, emploi et formation, développement économique, aménagement et urbanisme, habitat et renouvellement urbain.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
93390 Clichy-sous-Bois (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
02/05/2026
Date limite de candidature
01/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'EPT Grand Paris Grand Est constitue l'un des douze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 420 000 habitants et dispose d'un budget de près de 200 M€.
A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, l'EPT fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine à l'Est parisien. Grand Paris Grand Est bénéficie de la présence de pôles économiques attractifs, d'espaces naturels préservés, et d'un équilibre entre secteurs urbains denses et pavillonnaires.
Rejoindre Grand Paris Grand Est, c'est mettre ses compétences au service d'un territoire porteur de projets de développement ambitieux sur la diversité de ses compétences, tant stratégiques qu'opérationnelles.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Prévoyance
* CNAS
* Participation aux frais de restauration
* 50% Transports
A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, l'EPT fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine à l'Est parisien. Grand Paris Grand Est bénéficie de la présence de pôles économiques attractifs, d'espaces naturels préservés, et d'un équilibre entre secteurs urbains denses et pavillonnaires.
Rejoindre Grand Paris Grand Est, c'est mettre ses compétences au service d'un territoire porteur de projets de développement ambitieux sur la diversité de ses compétences, tant stratégiques qu'opérationnelles.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Prévoyance
* CNAS
* Participation aux frais de restauration
* 50% Transports
Missions / conditions d'exercice
Grand Paris Grand Est recrute par voie contractuelle exclusivement, dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C).
Rattaché(e) à la responsable de l'unité accueil et administratif, vous êtes le premier point de contact des usagers.
Vous jouez un rôle essentiel d'accueil, d'orientation et de relais entre le public, les conseillers et les partenaires, dans un environnement social exigeant et humainement engagé.
VOS MISSIONS
ACCUEIL ET ORIENTATION DU PUBLIC
* Accueillir, informer et orienter les usagers (demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA, partenaires)
* Analyser les demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents et faciliter les démarches
* Assurer l'accueil physique et téléphonique (y compris relance) dans le respect des principes de neutralité et de confidentialité
* Adapter votre posture aux publics divers, y compris en situation de fragilité ou de barrière linguistique
* Gérer les situations sensibles, prévenir et réguler les tensions avec professionnalisme
GESTION ADMINISTRATIVE ET APPUI AUX ÉQUIPES
* Procéder aux inscriptions et en assurer le suivi
* Saisir et mettre à jour les données de fréquentation et d'activité dans les outils dédiés
* Gérer les offres d'emploi transmises par les partenaires
* Assurer la liaison avec les équipes et remonter les besoins ou difficultés rencontrées par les usagers
LIEN AVEC LES PARTENAIRES ET VIE DE LA STRUCTURE
* Accueillir et orienter les partenaires (associations, entreprises, institutions)
* Participer à la diffusion de l'information et à l'animation de l'espace d'accueil (affichages, supports)
* Contribuer au suivi des outils statistiques et au bon fonctionnement quotidien de la structure
Rattaché(e) à la responsable de l'unité accueil et administratif, vous êtes le premier point de contact des usagers.
Vous jouez un rôle essentiel d'accueil, d'orientation et de relais entre le public, les conseillers et les partenaires, dans un environnement social exigeant et humainement engagé.
VOS MISSIONS
ACCUEIL ET ORIENTATION DU PUBLIC
* Accueillir, informer et orienter les usagers (demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA, partenaires)
* Analyser les demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents et faciliter les démarches
* Assurer l'accueil physique et téléphonique (y compris relance) dans le respect des principes de neutralité et de confidentialité
* Adapter votre posture aux publics divers, y compris en situation de fragilité ou de barrière linguistique
* Gérer les situations sensibles, prévenir et réguler les tensions avec professionnalisme
GESTION ADMINISTRATIVE ET APPUI AUX ÉQUIPES
* Procéder aux inscriptions et en assurer le suivi
* Saisir et mettre à jour les données de fréquentation et d'activité dans les outils dédiés
* Gérer les offres d'emploi transmises par les partenaires
* Assurer la liaison avec les équipes et remonter les besoins ou difficultés rencontrées par les usagers
LIEN AVEC LES PARTENAIRES ET VIE DE LA STRUCTURE
* Accueillir et orienter les partenaires (associations, entreprises, institutions)
* Participer à la diffusion de l'information et à l'animation de l'espace d'accueil (affichages, supports)
* Contribuer au suivi des outils statistiques et au bon fonctionnement quotidien de la structure
Profils recherchés
Savoir-faire:
* Capacité à s'exprimer avec aisance et à reformuler les demandes
* Maîtrise de soi, gestion du stress et des situations conflictuelles
* Capacité à réagir avec discernement face aux situations imprévues
* Être à l'aise avec le pack office
Savoir-être:
* Sens de l'accueil et de l'écoute, adaptation à des publics variés
* Bienveillance
* Assertivité
* Autonomie
* Polyvalence
* Esprit d'équipe
* Horaires : 8h30-12h / 13h-17h
* Logiciels utilisé : Neolink, SMSmode
* Capacité à s'exprimer avec aisance et à reformuler les demandes
* Maîtrise de soi, gestion du stress et des situations conflictuelles
* Capacité à réagir avec discernement face aux situations imprévues
* Être à l'aise avec le pack office
Savoir-être:
* Sens de l'accueil et de l'écoute, adaptation à des publics variés
* Bienveillance
* Assertivité
* Autonomie
* Polyvalence
* Esprit d'équipe
* Horaires : 8h30-12h / 13h-17h
* Logiciels utilisé : Neolink, SMSmode
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour postuler, rendez-vous sur notre site via le lien présent sur cette annonce.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.