Directeur de la relation aux usagers (h/f)
Offre n° O093260417000722
Publiée le 17/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 2 rue de la Commune de Paris, Aubervilliers (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Funéraire
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
MISSION
Vous êtes charge de diriger, coordonner et animer les deux champs d’actions de la Direction :
•l’accueil et l’information des habitants (service Accueil municipal, service Courrier)
•la gestion d’activités régaliennes et la délivrance de prestations (service Etat civil et élections)
Vous mettez en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et êtes acteur des adaptations associées.
Vous êtes charge de diriger, coordonner et animer les deux champs d’actions de la Direction :
•l’accueil et l’information des habitants (service Accueil municipal, service Courrier)
•la gestion d’activités régaliennes et la délivrance de prestations (service Etat civil et élections)
Vous mettez en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et êtes acteur des adaptations associées.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS
Vous définissez la stratégie d’accueil et vous assurez la cohérence des différentes interfaces entre la Ville et les usagers : accueil physique, accueil téléphonique, services numériques aux usagers
Vous garantissez le respect des règles dans les secteurs régaliens type état civil, élections, cimetières, recensement de la population...
Vous définissez les objectifs et validez les stratégies de la direction en veillant au maintien et au développement de l’exigence qualité dans la relation aux usagers
Vous initiez et impulsez les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités
Vous accompagnez la transformation des modes de sollicitation de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil.
Vous proposez des optimisations entre les niveaux de service attendus et les moyens mis en œuvre.
Vous développez la mesure de la qualité du service rendu à l’usager en prenant en compte les évolutions réglementaires et numériques définies au plan national et local pour les traduire dans l’organisation des services de la direction
Vous impulsez et conduisez les projets validés par la Direction Générale Adjointe et l’élue de secteur
Vous établissez un projet de direction
Vous animez l’ensemble des services de la Direction
Vous développez des outils de pilotage, de suivi et de contrôle de l’activité et de la satisfaction
Vous définissez la stratégie d’accueil et vous assurez la cohérence des différentes interfaces entre la Ville et les usagers : accueil physique, accueil téléphonique, services numériques aux usagers
Vous garantissez le respect des règles dans les secteurs régaliens type état civil, élections, cimetières, recensement de la population...
Vous définissez les objectifs et validez les stratégies de la direction en veillant au maintien et au développement de l’exigence qualité dans la relation aux usagers
Vous initiez et impulsez les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités
Vous accompagnez la transformation des modes de sollicitation de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil.
Vous proposez des optimisations entre les niveaux de service attendus et les moyens mis en œuvre.
Vous développez la mesure de la qualité du service rendu à l’usager en prenant en compte les évolutions réglementaires et numériques définies au plan national et local pour les traduire dans l’organisation des services de la direction
Vous impulsez et conduisez les projets validés par la Direction Générale Adjointe et l’élue de secteur
Vous établissez un projet de direction
Vous animez l’ensemble des services de la Direction
Vous développez des outils de pilotage, de suivi et de contrôle de l’activité et de la satisfaction
Profils recherchés
CONNAISSANCES ET CAPACITÉS
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de l’Etat, des structures publiques et parapubliques
• Compétences managériales basées sur la conduite du changement et le développement des compétences des collaborateurs
• Maitrise de l’environnement budgétaire des collectivités territoriale
• Maitrise des outils de planification et de pilotage
• Aptitudes à la conduite de projet et à l’accompagnement au changement
• Capacité à animer des réunions, aisance relationnelle et rédactionnelle.
PROFIL
• Diplôme de niveau bac +5,
• Expérience minimum de 1 an minimum sur un poste similaire
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Sens de l’écoute et de la négociation
• Capacités d'anticipation et de synthèse.
CONDITIONS DU POSTE
• Cadre d’emploi catégorie A
• Poste permanent à temps complet soit 39h par semaine (ouvrant droit à 23 jours de RTT)
• Poste à pourvoir dès que possible
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de l’Etat, des structures publiques et parapubliques
• Compétences managériales basées sur la conduite du changement et le développement des compétences des collaborateurs
• Maitrise de l’environnement budgétaire des collectivités territoriale
• Maitrise des outils de planification et de pilotage
• Aptitudes à la conduite de projet et à l’accompagnement au changement
• Capacité à animer des réunions, aisance relationnelle et rédactionnelle.
PROFIL
• Diplôme de niveau bac +5,
• Expérience minimum de 1 an minimum sur un poste similaire
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Sens de l’écoute et de la négociation
• Capacités d'anticipation et de synthèse.
CONDITIONS DU POSTE
• Cadre d’emploi catégorie A
• Poste permanent à temps complet soit 39h par semaine (ouvrant droit à 23 jours de RTT)
• Poste à pourvoir dès que possible
Contact et modalités de candidature
Contact
0174206000
Informations complémentaires
Envoyer votre CV et lettre de motivation
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.