Agent de médiathèque - Référent qualité (h/f)
Offre n° O093260511000778
Publiée le 11/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Noisy-le-Grand compte aujourd'hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d'espaces verts ouverts au public, auxquels s'ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d'affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville Place de la Libération, Noisy-le-Grand (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
11/07/2026
Date limite de candidature
10/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Lecture publique et documentation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint du patrimoine
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Assistant de conservation
Assistant de conservation principal de 1ère classe
Assistant de conservation principal de 2ème classe
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Assistant de conservation
Assistant de conservation principal de 1ère classe
Assistant de conservation principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Pôle Accueil et Qualité, vos missions principales sont de garantir la qualité d'accueil à la Médiathèque Georges-Wolinski, gérer l'accueil téléphonique, évaluer et améliorer la satisfaction du public selon les critères Qualivilles, et promouvoir des formations internes pour le personnel.
Missions / conditions d'exercice
À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :
Missions principales :
* Mission 1 : Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
* Mission 2 : Accueil téléphonique
* Accueil téléphonique
* Suivi du répondeur du standard téléphonique
* Mission 3 : Référent Qualivilles :
* Evaluation du niveau de qualité d'accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l'AFNOR : Qualivilles
* Suivi et mise-à-jour des tableaux d'indicateurs d'activité Qualivilles
* Réalisation d'audits internes
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès du public
* Exploitation statistique des enquêtes de satisfaction
* Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d'amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité.
* Gestion et suivi de la communication et de la documentation dans les espaces publics de la médiathèque (flyers, affichage, marque-page, fiches d'inscription, etc.)
* Suivi et réponses aux réclamations selon procédures
* Mission 4 : Formation interne :
* Recensement, veille et promotion des formations et journées d'études utiles au personnel de la médiathèque pour garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque
Socle de polyvalence :
* Mission 1 : Promouvoir la culture et la lecture publique sur le territoire.
* Mission 2 : Service public :
* Accueil
* Prêt/retour des documents
* Renseignements
* Réservations
* Inscriptions
* Médiation
* Valorisation
* Blog/Coups de coeur
* Sélections physiques et numériques
* Mission 3 : Collections :
* Rangement des collections
* Gestion de fonds
* Acquisitions, coordination de groupes domaines
* Traitement
* Désherbage
* Diagnostique de fonds
Conditions particulières d'exercice :
Travail ponctuel en soirée et week-end
Missions principales :
* Mission 1 : Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
* Mission 2 : Accueil téléphonique
* Accueil téléphonique
* Suivi du répondeur du standard téléphonique
* Mission 3 : Référent Qualivilles :
* Evaluation du niveau de qualité d'accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l'AFNOR : Qualivilles
* Suivi et mise-à-jour des tableaux d'indicateurs d'activité Qualivilles
* Réalisation d'audits internes
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès du public
* Exploitation statistique des enquêtes de satisfaction
* Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d'amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité.
* Gestion et suivi de la communication et de la documentation dans les espaces publics de la médiathèque (flyers, affichage, marque-page, fiches d'inscription, etc.)
* Suivi et réponses aux réclamations selon procédures
* Mission 4 : Formation interne :
* Recensement, veille et promotion des formations et journées d'études utiles au personnel de la médiathèque pour garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque
Socle de polyvalence :
* Mission 1 : Promouvoir la culture et la lecture publique sur le territoire.
* Mission 2 : Service public :
* Accueil
* Prêt/retour des documents
* Renseignements
* Réservations
* Inscriptions
* Médiation
* Valorisation
* Blog/Coups de coeur
* Sélections physiques et numériques
* Mission 3 : Collections :
* Rangement des collections
* Gestion de fonds
* Acquisitions, coordination de groupes domaines
* Traitement
* Désherbage
* Diagnostique de fonds
Conditions particulières d'exercice :
Travail ponctuel en soirée et week-end
Profils recherchés
Formation initiale spécifique aux Métiers du Livre
Connaissances :
* Culture générale
* Bonnes connaissances du monde du livre, du cinéma, de la musique, des jeux vidéo et des arts numériques
* Connaissance des référentiels-qualité
* Typologies et caractéristiques des publics
* Services aux publics en médiathèque
* Droits et obligations des usagers
* Acteurs territoriaux et partenaires du secteur
* Organisation et activités des services
Compétences techniques ou savoir-faire :
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction
* Statistiques
Aptitudes :
* Travail en équipe
* Force de proposition
* Autonomie dans les tâches confiées
* Capacités relationnelles
Connaissances :
* Culture générale
* Bonnes connaissances du monde du livre, du cinéma, de la musique, des jeux vidéo et des arts numériques
* Connaissance des référentiels-qualité
* Typologies et caractéristiques des publics
* Services aux publics en médiathèque
* Droits et obligations des usagers
* Acteurs territoriaux et partenaires du secteur
* Organisation et activités des services
Compétences techniques ou savoir-faire :
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction
* Statistiques
Aptitudes :
* Travail en équipe
* Force de proposition
* Autonomie dans les tâches confiées
* Capacités relationnelles
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Monsieur le Maire
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.