Agent d'accueil hôtel de ville (h/f)
Offre n° O093260520001636
Publiée le 20/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville dynamique et solidaire de 18 000 habitants (surclassée 20 à 40 000 habitants avec un quartier politique de la ville) et 350 agents, le Pré Saint -Gervais vous séduira par sa dimension à taille humaine tout en étant au cœur des grands enjeux de la Métropole (Membre du Territoire Est Ensemble de plus de 400 000 habitants et limitrophe de la ville de Paris, dont le Maire est 2ème Vice-président en charge des politiques d'aménagement).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie du Pré Saint-Gervais, 84 bis rue André Joineau - BP 104, Le Pré-Saint-Gervais (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du Directeur des affaires générales, de l’état civil, du cimetière et des archives, au sein d’une équipe de 10 personnes, vous êtes chargé.e d’assurer en binôme le premier accueil de l’hôtel de ville.
Missions / conditions d'exercice
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers ou rendez-vous extérieurs, en identifiant et ciblant les demandes,
• Renseigner et orienter le public vers les services et/ou interlocuteurs concernés, Faire patienter
• Organiser les rendez-vous relatifs aux demandes d’actes d’état civil, titres d’identité, attestations, divers certificats et permanences du Point d’Accès au Droit ;
• Vérifier si besoin les documents nécessaires à ces démarches ;
• Assurer l’affranchissement du courrier sortant, réceptionner les colis et participer à la gestion des relations avec le prestataire de courrier ;
• Alimenter et mettre à jour le guide interne de l’accueil (contacts, procédures, échanges d’information avec les autres accueils), se tenir informé.e des évolutions d’activité, d’interlocuteurs, de partenaires ;
Activités secondaires :
• Apporter un appui aux missions exercées par les agents de la direction, notamment en matière d’élections et de titres d’identité, mise sous pli, archivage;
• Participer à la dynamique transversale du Groupe Accueil (formation et échange de pratiques entre les différents accueils de la collectivité).
• Renseigner et orienter le public vers les services et/ou interlocuteurs concernés, Faire patienter
• Organiser les rendez-vous relatifs aux demandes d’actes d’état civil, titres d’identité, attestations, divers certificats et permanences du Point d’Accès au Droit ;
• Vérifier si besoin les documents nécessaires à ces démarches ;
• Assurer l’affranchissement du courrier sortant, réceptionner les colis et participer à la gestion des relations avec le prestataire de courrier ;
• Alimenter et mettre à jour le guide interne de l’accueil (contacts, procédures, échanges d’information avec les autres accueils), se tenir informé.e des évolutions d’activité, d’interlocuteurs, de partenaires ;
Activités secondaires :
• Apporter un appui aux missions exercées par les agents de la direction, notamment en matière d’élections et de titres d’identité, mise sous pli, archivage;
• Participer à la dynamique transversale du Groupe Accueil (formation et échange de pratiques entre les différents accueils de la collectivité).
Profils recherchés
Compétences relationnelles :
• Accueil et service public : Accueillir avec courtoisie en incarnant l’esprit du service public,
• Écoute et analyse des besoins et attentes des usagers,
• Gestion des situations complexes : désamorcer les éventuelles tensions et répondre aux réclamations avec professionnalisme
• Communication claire et accessible : Expliquer les procédures et démarches parfois techniques
Compétences administratives et techniques (acquises ou capacité à apprendre)
• Maîtrise des procédures : Connaître et appliquer les démarches administratives (état civil, titres d’identité, formalités diverses)
• Organisation et efficacité : Traiter les demandes avec méthode et réactivité,
• Orientation et coordination : Guider les usagers vers les bons interlocuteurs et veiller à une liaison fluide
• Respect de la confidentialité : Garantir la protection des données personnelles
• Gestion des outils de communication : Assurer le suivi des échanges (standard, courriels) et maîtriser les logiciels dédiés (Outlook, Excel, Teams, Mes Démarches, etc.)
Vos atouts professionnels :
• Adaptabilité : Savoir s’ajuster à des profils d’usagers variés et à des contextes imprévus
• Discrétion et éthique : Respecter les règles de confidentialité et préserver la confiance des administrés
• Esprit collaboratif : Travailler en coordination avec les collègues et les services partenaires pour une prise en charge globale des demande
• Connaissance de l’activité et de l’organisation d’une mairie, et d’une Direction des Affaires générales
• Notions de médiation ou de gestion de conflit
• Expérience dans le contact avec le public
• Accueil et service public : Accueillir avec courtoisie en incarnant l’esprit du service public,
• Écoute et analyse des besoins et attentes des usagers,
• Gestion des situations complexes : désamorcer les éventuelles tensions et répondre aux réclamations avec professionnalisme
• Communication claire et accessible : Expliquer les procédures et démarches parfois techniques
Compétences administratives et techniques (acquises ou capacité à apprendre)
• Maîtrise des procédures : Connaître et appliquer les démarches administratives (état civil, titres d’identité, formalités diverses)
• Organisation et efficacité : Traiter les demandes avec méthode et réactivité,
• Orientation et coordination : Guider les usagers vers les bons interlocuteurs et veiller à une liaison fluide
• Respect de la confidentialité : Garantir la protection des données personnelles
• Gestion des outils de communication : Assurer le suivi des échanges (standard, courriels) et maîtriser les logiciels dédiés (Outlook, Excel, Teams, Mes Démarches, etc.)
Vos atouts professionnels :
• Adaptabilité : Savoir s’ajuster à des profils d’usagers variés et à des contextes imprévus
• Discrétion et éthique : Respecter les règles de confidentialité et préserver la confiance des administrés
• Esprit collaboratif : Travailler en coordination avec les collègues et les services partenaires pour une prise en charge globale des demande
• Connaissance de l’activité et de l’organisation d’une mairie, et d’une Direction des Affaires générales
• Notions de médiation ou de gestion de conflit
• Expérience dans le contact avec le public
Contact et modalités de candidature
Contact
recrutement@villedupre.fr
Informations complémentaires
La collectivité offre des conditions d'emplois attrayantes tant en termes de rémunération que d'actions sociales :
Rémunération statutaire - Régime indemnitaire - Prime de fin d'année - CET monétisé - participation mutuelle et titres restaurant - CNAS - Moments de convivialité et proximité.
Lettre de motivation et CV à adresser à Monsieur le Maire , 2ème Vice-Président d'Est Ensemble directement sur recrutement@villedupre (indiquer en objet l'intitulé du poste + votre nom et prénom).
Rémunération statutaire - Régime indemnitaire - Prime de fin d'année - CET monétisé - participation mutuelle et titres restaurant - CNAS - Moments de convivialité et proximité.
Lettre de motivation et CV à adresser à Monsieur le Maire , 2ème Vice-Président d'Est Ensemble directement sur recrutement@villedupre (indiquer en objet l'intitulé du poste + votre nom et prénom).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.