Au coeur du Grand Paris, à Romainville (93), Est Ensemble, groupement de 9 villes réunissant 440 000 habitants, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa Direction de l'emploi et de l'économie :
Un.e Agent.e d'accueil
Adjoint administratif (C)
Ouvert aux agents titulaires ou contractuels
Contexte de la collectivité et de la direction
Est Ensemble est un établissement public territorial (EPT) de la Métropole du Grand Paris dynamique, qui réunit depuis 2010 neuf villes (Bagnolet, Bobigny, Bondy, Le Pré Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Noisy-Le-Sec, Pantin, Romainville) en Seine-Saint-Denis. Facilement accessible en transport, Est Ensemble représente un territoire au potentiel exceptionnel au coeur du Grand Paris et porte des projets ambitieux au service de 440 000 habitants, en faveur du climat et de la justice sociale.
Les services de l'établissement public comptent environ 1 300 agent∙e∙s réparti∙e∙s en une quinzaine de directions.
La direction de l'emploi et de l'économie, composée de 49 agents, assure l'élaboration et la mise en oeuvre de la feuille de route emploi et développement économique, qui poursuit trois objectifs stratégiques :
- Agir pour l'emploi des plus fragiles, en particulier les jeunes ;
- Construire une relation aux entreprises du territoire qui favorise leur développement et leur ancrage local
- Favoriser la transition écologique du tissu productif.


Afin de renforcer l'ancrage territorial des actions et projets portés par la direction et la bonne articulation avec les villes et partenaires locaux, la direction de l'emploi et de l'économie est structurée en trois « unités territoriales » :
- Unité territoriale de Noisy-le-Sec, Romainville, Bondy
- Unité territoriale de Pantin, Les Lilas, Le Pré-Saint-Gervais, Bobigny
- Unité territoriale de Bagnolet et Montreuil


Ces unités territoriales regroupent des collaborateurs aux compétences complémentaires permettant d'assurer la conduite de projets en faveur de l'emploi, la relation et l'appui aux entreprises et réseaux d'entreprises, la conduite de projets (notamment Territoire Zéro Chômeur de Longue Durée), la mobilisation de la commande publique en faveur de l'insertion et du développement des TPE/PME, la mise en place d'une programmation évènementielle diversifiée et adaptée aux enjeux du territoire et de ses publics.

Rattaché.e à l'unité territoriale de Bondy, Noisy-le-Sec, Romainville et situé.e à la Maison de l'Emploi de Noisy-le-Sec, vous êtes sous la responsabilité du Responsable administratif et logistique de l'unité territoriale, vous accueillez, renseignez, orientez les usagers de ce site.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'unité territoriale, le.a coordinateur.rice de l'accès au droit, les intervenants du Point Justice, ainsi qu'avec et vos homologues agents d'accueil des deux autres unités territoriales dans le cadre d'une coordination territoriale.

Vos missions :
Accueil :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement le public avec courtoisie, neutralité
- Identifier le besoin, le reformuler et fournir une information de premier niveau
- Orienter le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Gérer les rendez-vous selon les plannings définis
- Veiller à la mise à jour de l'affichage et des supports de communication
- Gérer les flux, l'attente et les priorités simples
- Relance téléphonique / courriel des publics


Les missions spécifiques - Point Justice :
- Accueillir, informer et orienter les usagers vers la permanence adaptée à leur demande et selon le degré d'urgence de la demande
- Aider les usagers à préparer leur rendez‑vous selon les procédures établies
- Garantir la fluidité des rendez-vous : signaler à l'intervenant l'arrivée des usagers, ainsi que toute modification (retard, annulation, absence).
- Assurer la prise de rendez-vous pour les permanences juridiques
- Tenir à jour quotidiennement les tableaux de bord de fréquentation et d'activité
- Participer à la promotion du Point Justice lors d'événements (Salon, forums, ateliers...)


Les missions spécifiques - Maison de l'emploi :
- Mettre à jour les supports d'affichage liés à l'emploi et à la formation, en lien avec la chargée de communication
- Informer et valoriser les activités de la Maison de l'Emploi
- Informer les partenaires présents dans les locaux sur les ressources disponibles
- Mettre à jour quotidiennement les tableaux de bord de fréquentation et d'activité
- Gérer les plannings des salles de réunion et de mise à disposition de bureaux pour les partenaires
- Participer à la promotion de la Maison de l'Emploi lors d'événements (participation Salon, forums, ateliers...)
- Inscription aux ateliers


Missions transversales logistiques et administratives :
- Réceptionner et distribuer les courriers et les colis légers
- Gérer le stock de fournitures de l'UT et remonter les besoins au Responsable administratif et logistique
- Signaler les problèmes dans les locaux aux services ressources et suivre l'avancée des interventions (appui du Responsable administratif et logistique)
- Transmission d'information (compte rendu factuel) auprès du Responsable administratif et logistique
- Classement et archivage selon les procédures internes


Votre profil :
Niveau de diplôme / Formation : BAC / PSC appréciée
Expérience souhaitée : 1 an sur des fonctions d'accueil ou au contact du public

Savoirs :
Être à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook...)
Être à l'aise avec l'expression écrite et orale
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité Territoriale

Savoir-faire :
Maîtriser les techniques de communication : accueil, écoute active, reformulation, validation de la demande.

S'adapter aux publics ayant des difficultés d'expression, aux publics peu ou non francophones.
Organiser son travail et appliquer des procédures établies.
Gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec patience et fermeté
Faire preuve de transparence en remontant les difficultés rencontrées à sa hiérarchie.

Savoir-être :
Sens du dialogue, de l'écoute et de la diplomatie.
Discrétion et respect strict de la confidentialité des informations.
Présentation soignée et comportement en accord avec les valeurs et les principes du service public.
Maîtrise du stress et contrôle de soi
Forte capacité à travailler en équipe et à coopérer avec différents partenaires.
Flexibilité, autonomie dans l'organisation de son activité.
Force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité du service rendu au public/savoir prendre des initiatives

Ouverture au changement et aux évolutions (organisation des services, outils numérique...)
Ponctualité et fiabilité dans l'exécution des missions confiées.
Respect des règles d'accueil, de confidentialité et de sécurité.

Informations complémentaires :
Recrutement par CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité
Localisation : Maison de l'emploi Noisy-le-Sec - 35 AV de Bobigny

Nos conditions et avantages :
Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
Une participation employeur au forfait Navigo (75%)
Une participation à la complémentaire santé
Une participation repas