Assistant administratif et Relations usagers (h/f)
Offre n° O093260528000651
Publiée le 28/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
A proximité immédiate de Paris, Plaine Commune est un Territoire de 430 000 habitants, composé des villes d'Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Elles sont fédérées autour d'un projet commun, sur un espace qui connaît des mutations inédites en région parisienne. Plaine Commune exerce des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts, lecture publique, maisons de l'emploi...).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
21, avenue Jules-Rimet, Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction de l’Eau et de l’Assainissement (DEA) a pour missions principales :
- Préserver la ressource en eau dans la ville
- Élaborer et piloter la politique publique de l’assainissement
- Élaborer et piloter la politique publique de l’eau pluviale
- Gérer, entretenir et réaliser des travaux sur les ouvrages d’assainissement
- Certifier la conformité des rejets, des branchements, des raccordements
Au sein de la DEA, le service patrimoine et exploitation réseau est en charge du pilotage des activités d’entretien des réseaux d’assainissement et de conservation patrimonial ainsi que d’une partie de la relation aux usagers à l’échelle de la direction.
Le service est organisé en deux secteurs techniques, un secteur Exploitation Réseaux et Dératisation et un secteur Gestion Patrimoniale et Réseaux.
Le périmètre du secteur Exploitation Réseaux est d’assurer les missions :
- de pilotage de la dératisation, et animation du réseau de partenaires
- de gestion de toutes les prestations d’entretien préventif des réseaux et ouvrages de la DEA (curage des réseaux, ouvrages et émergences / postes relevage / bornes eau potable)
Le périmètre du secteur Gestion Patrimoniale et Réseaux est d’assurer les missions :
- de pilotage du Diagnostic Permanant d’Assainissement
- d'inspection des réseaux avec régie ITV
- de travaux; organisé en secteur, pour la rénovation et réfection du réseaux à l’identique dans le cadre de la coordination interservices et du SDA
- de gestion des travaux urgents (effondrement / Affaissement / demandes bienVu-bienEntendu / casse)
- Préserver la ressource en eau dans la ville
- Élaborer et piloter la politique publique de l’assainissement
- Élaborer et piloter la politique publique de l’eau pluviale
- Gérer, entretenir et réaliser des travaux sur les ouvrages d’assainissement
- Certifier la conformité des rejets, des branchements, des raccordements
Au sein de la DEA, le service patrimoine et exploitation réseau est en charge du pilotage des activités d’entretien des réseaux d’assainissement et de conservation patrimonial ainsi que d’une partie de la relation aux usagers à l’échelle de la direction.
Le service est organisé en deux secteurs techniques, un secteur Exploitation Réseaux et Dératisation et un secteur Gestion Patrimoniale et Réseaux.
Le périmètre du secteur Exploitation Réseaux est d’assurer les missions :
- de pilotage de la dératisation, et animation du réseau de partenaires
- de gestion de toutes les prestations d’entretien préventif des réseaux et ouvrages de la DEA (curage des réseaux, ouvrages et émergences / postes relevage / bornes eau potable)
Le périmètre du secteur Gestion Patrimoniale et Réseaux est d’assurer les missions :
- de pilotage du Diagnostic Permanant d’Assainissement
- d'inspection des réseaux avec régie ITV
- de travaux; organisé en secteur, pour la rénovation et réfection du réseaux à l’identique dans le cadre de la coordination interservices et du SDA
- de gestion des travaux urgents (effondrement / Affaissement / demandes bienVu-bienEntendu / casse)
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion et suivi des demandes des usagers
• Traiter les signalements et réclamations via les outils dédiés (BienVu, BienEntendu, courriels, courriers).
• Assurer la transmission, le suivi et la clôture des demandes en lien avec les équipes concernées.
• Apporter un premier niveau de réponse aux usagers par téléphone et par écrit.
• Organiser les rendez-vous et convocations liés aux interventions, expertises ou contentieux.
• Mettre à jour les statuts de traitement et assurer le classement numérique des dossiers.
Accueil et information des usagers
• Accueillir ponctuellement les usagers au guichet ou au bureau du service.
• Informer et orienter sur les démarches liées à l’assainissement (raccordement, conformité, subventions, rejets).
• Réceptionner, vérifier et intégrer les dossiers et pièces justificatives.
• Suivre l’avancement des demandes et réorienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
Gestion administrative du service
• Rédiger, saisir et mettre en forme les courriers, notes et documents administratifs.
• Gérer les courriers entrants et sortants et tenir les outils de suivi de l’activité.
• Préparer les parapheurs, organiser les signatures et assurer le suivi des procédures.
• Élaborer des tableaux de bord et outils de suivi pour les besoins du service.
• Gérer les bons de commande, engagements et relations administratives avec les prestataires.
Suivi des moyens généraux
• Préparer et suivre les commandes de fournitures et garantir leur disponibilité.
• Assurer le suivi administratif du parc de véhicules et des équipements.
• Gérer les dotations en équipements individuels et le petit matériel technique.
• Suivre les équipements informatiques en lien avec le service informatique.
• Coordonner les besoins logistiques et supports de communication du service.
Gestion et suivi des demandes des usagers
• Traiter les signalements et réclamations via les outils dédiés (BienVu, BienEntendu, courriels, courriers).
• Assurer la transmission, le suivi et la clôture des demandes en lien avec les équipes concernées.
• Apporter un premier niveau de réponse aux usagers par téléphone et par écrit.
• Organiser les rendez-vous et convocations liés aux interventions, expertises ou contentieux.
• Mettre à jour les statuts de traitement et assurer le classement numérique des dossiers.
Accueil et information des usagers
• Accueillir ponctuellement les usagers au guichet ou au bureau du service.
• Informer et orienter sur les démarches liées à l’assainissement (raccordement, conformité, subventions, rejets).
• Réceptionner, vérifier et intégrer les dossiers et pièces justificatives.
• Suivre l’avancement des demandes et réorienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
Gestion administrative du service
• Rédiger, saisir et mettre en forme les courriers, notes et documents administratifs.
• Gérer les courriers entrants et sortants et tenir les outils de suivi de l’activité.
• Préparer les parapheurs, organiser les signatures et assurer le suivi des procédures.
• Élaborer des tableaux de bord et outils de suivi pour les besoins du service.
• Gérer les bons de commande, engagements et relations administratives avec les prestataires.
Suivi des moyens généraux
• Préparer et suivre les commandes de fournitures et garantir leur disponibilité.
• Assurer le suivi administratif du parc de véhicules et des équipements.
• Gérer les dotations en équipements individuels et le petit matériel technique.
• Suivre les équipements informatiques en lien avec le service informatique.
• Coordonner les besoins logistiques et supports de communication du service.
Profils recherchés
Niveau de diplôme attendu
• CAP/BEP, spécialité secrétariat ou assistanat.
Expérience souhaitée
• Expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire ou polyvalent.
• Une expérience en accueil ou en contact avec le public est appréciée.
Savoir-faire
• Maîtriser les bases des démarches administratives.
• Accueillir, écouter, reformuler et orienter les demandes des usagers.
• Utiliser les outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook).
• Manipuler des logiciels métiers et outils de suivi administratifs.
• Assurer le classement, l’archivage et le suivi de dossiers.
• Rédiger des courriers et documents administratifs clairs et structurés.
Savoir-être
• Faire preuve de courtoisie, de calme et de patience dans la relation aux usagers.
• Respecter la confidentialité et les exigences du service public.
• Travailler avec méthode, rigueur et sens de l’organisation.
• S’adapter à des interlocuteurs variés et travailler en équipe.
• Faire preuve d’autonomie tout en sachant rendre compte.
• CAP/BEP, spécialité secrétariat ou assistanat.
Expérience souhaitée
• Expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire ou polyvalent.
• Une expérience en accueil ou en contact avec le public est appréciée.
Savoir-faire
• Maîtriser les bases des démarches administratives.
• Accueillir, écouter, reformuler et orienter les demandes des usagers.
• Utiliser les outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook).
• Manipuler des logiciels métiers et outils de suivi administratifs.
• Assurer le classement, l’archivage et le suivi de dossiers.
• Rédiger des courriers et documents administratifs clairs et structurés.
Savoir-être
• Faire preuve de courtoisie, de calme et de patience dans la relation aux usagers.
• Respecter la confidentialité et les exigences du service public.
• Travailler avec méthode, rigueur et sens de l’organisation.
• S’adapter à des interlocuteurs variés et travailler en équipe.
• Faire preuve d’autonomie tout en sachant rendre compte.
Contact et modalités de candidature
Contact
0155934922
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation par Mail :
https://plainecommune.fr/offres-emploi/offres-demploi/
Monsieur le Président
21, avenue Jules-Rimet
93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
https://plainecommune.fr/offres-emploi/offres-demploi/
Monsieur le Président
21, avenue Jules-Rimet
93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.