Agent polyvalent guichet unique (h/f) en CDD
Offre n° O093260605000672
Publiée le 06/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Bagnolet est une ville dynamique de 40 000 habitants (strate 40 000/80 000 habitants). Elle est située aux portes de Paris et accessible par le métro (ligne 3 - station Gallieni).
Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du second parc hôtelier francilien. Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son administration.
La proximité avec les administré.e.s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité.
Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du second parc hôtelier francilien. Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son administration.
La proximité avec les administré.e.s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 1 place Salvador Allende - BP 35, Bagnolet (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
04/08/2026
Date limite de candidature
06/07/2026
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
3 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Missions
Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie. L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/ second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.
Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l'accueil ainsi que les missions d'accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles Vous aurez pour missions principales :
§ Assurer l'accueil physique des usagers
- Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l'aide de la borne d'appels
- Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville ; l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Délivrer les documents et fixer les rendez-vous répondant à la demande de l'usager
- Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d'identité et passeport, attestation d'accueil, inscription école-crèche, calcul de quotient familial)
- Remise des attestations d'accueil, des attestations de recensement militaire,
- Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d'accueil...)
§ Assurer l'accueil téléphonique des usagers
- Réception des appels et transfert vers les différents services
- Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
- Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité...)
§ Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d'identité et de passeport
- Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
- Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
- Remise des titres d'identité,
§ Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services
* Traitement ou affectation des demandes reçues par l'espace citoyen (Arpège)
Pour le compte du service affaires civiles :
· Recevoir et instruire les demandes d'attestation d'accueil
· Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
· Remise des livrets de famille
et autre ...
Pour le compte du service état civil :
· Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l'étranger
· Inscription sur liste électorales
· Célébration de mariages
et autre ...
Pour le compte du service éducation :
· Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires ;
· Calcul du quotient familial ;
· Passage en masse annuel des élèves ;
et autre ...
Activités
Savoir faire
* Recueillir et transmettre des informations,
* Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation, ...).
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités
Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie. L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/ second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.
Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l'accueil ainsi que les missions d'accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles Vous aurez pour missions principales :
§ Assurer l'accueil physique des usagers
- Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l'aide de la borne d'appels
- Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville ; l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Délivrer les documents et fixer les rendez-vous répondant à la demande de l'usager
- Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d'identité et passeport, attestation d'accueil, inscription école-crèche, calcul de quotient familial)
- Remise des attestations d'accueil, des attestations de recensement militaire,
- Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d'accueil...)
§ Assurer l'accueil téléphonique des usagers
- Réception des appels et transfert vers les différents services
- Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
- Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité...)
§ Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d'identité et de passeport
- Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
- Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
- Remise des titres d'identité,
§ Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services
* Traitement ou affectation des demandes reçues par l'espace citoyen (Arpège)
Pour le compte du service affaires civiles :
· Recevoir et instruire les demandes d'attestation d'accueil
· Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
· Remise des livrets de famille
et autre ...
Pour le compte du service état civil :
· Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l'étranger
· Inscription sur liste électorales
· Célébration de mariages
et autre ...
Pour le compte du service éducation :
· Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires ;
· Calcul du quotient familial ;
· Passage en masse annuel des élèves ;
et autre ...
Activités
Savoir faire
* Recueillir et transmettre des informations,
* Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation, ...).
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités
Missions / conditions d'exercice
Missions
Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie. L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/ second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.
Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l'accueil ainsi que les missions d'accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles Vous aurez pour missions principales :
Assurer l'accueil physique des usagers
- Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l'aide de la borne d'appels
- Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville ; l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Délivrer les documents et fixer les rendez-vous répondant à la demande de l'usager
- Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d'identité et passeport, attestation d'accueil, inscription école-crèche, calcul de quotient familial)
- Remise des attestations d'accueil, des attestations de recensement militaire,
- Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d'accueil...)
Assurer l'accueil téléphonique des usagers
- Réception des appels et transfert vers les différents services
- Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
- Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité...)
Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d'identité et de passeport
- Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
- Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
- Remise des titres d'identité,
Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services
* Traitement ou affectation des demandes reçues par l'espace citoyen (Arpège)
Pour le compte du service affaires civiles :
· Recevoir et instruire les demandes d'attestation d'accueil
· Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
· Remise des livrets de famille
et autre ...
Pour le compte du service état civil :
· Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l'étranger
· Inscription sur liste électorales
· Célébration de mariages
et autre ...
Pour le compte du service éducation :
· Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires ;
· Calcul du quotient familial ;
· Passage en masse annuel des élèves ;
et autre ...
Activités
Savoir faire
* Recueillir et transmettre des informations,
* Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation, ...).
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités
Contraintes particulières : Travail le samedi
Poste à pourvoir par voie contractuelle.
Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
Avantages
La ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et d'accompagnement de ses nouveaux agent.e.s. Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont les suivants :
👉 rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA) ;
👉 participation de l'employeur aux mutuelles labellisées ;
👉 remboursement à 75 % des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable ;
👉 adhésion au CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles dès 6 mois d'ancienneté) ou CNAS (Comité National d'Actions Sociales) ;
👉 Tickets restaurant
Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie. L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/ second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.
Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l'accueil ainsi que les missions d'accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles Vous aurez pour missions principales :
Assurer l'accueil physique des usagers
- Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l'aide de la borne d'appels
- Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville ; l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Délivrer les documents et fixer les rendez-vous répondant à la demande de l'usager
- Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d'identité et passeport, attestation d'accueil, inscription école-crèche, calcul de quotient familial)
- Remise des attestations d'accueil, des attestations de recensement militaire,
- Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d'accueil...)
Assurer l'accueil téléphonique des usagers
- Réception des appels et transfert vers les différents services
- Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
- Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité...)
Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d'identité et de passeport
- Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
- Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
- Remise des titres d'identité,
Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services
* Traitement ou affectation des demandes reçues par l'espace citoyen (Arpège)
Pour le compte du service affaires civiles :
· Recevoir et instruire les demandes d'attestation d'accueil
· Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
· Remise des livrets de famille
et autre ...
Pour le compte du service état civil :
· Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l'étranger
· Inscription sur liste électorales
· Célébration de mariages
et autre ...
Pour le compte du service éducation :
· Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires ;
· Calcul du quotient familial ;
· Passage en masse annuel des élèves ;
et autre ...
Activités
Savoir faire
* Recueillir et transmettre des informations,
* Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation, ...).
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités
Contraintes particulières : Travail le samedi
Poste à pourvoir par voie contractuelle.
Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
Avantages
La ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et d'accompagnement de ses nouveaux agent.e.s. Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont les suivants :
👉 rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA) ;
👉 participation de l'employeur aux mutuelles labellisées ;
👉 remboursement à 75 % des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable ;
👉 adhésion au CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles dès 6 mois d'ancienneté) ou CNAS (Comité National d'Actions Sociales) ;
👉 Tickets restaurant
Profils recherchés
Profil
· Maitriser les techniques d'accueil et de régulation ;
· Savoir écouter et interpréter une demande ;
· Etre à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de traitement de texte ;
· Une expérience dans un poste similaire en collectivité territoriale serait appréciée.
Savoir être
· Qualités d'écoute et d'accueil, réactivité, rigueur, sens de l'organisation, discrétion, sens du service public, esprit d'équipe, aptitudes relationnelles et au dialogue
· Maitriser les techniques d'accueil et de régulation ;
· Savoir écouter et interpréter une demande ;
· Etre à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de traitement de texte ;
· Une expérience dans un poste similaire en collectivité territoriale serait appréciée.
Savoir être
· Qualités d'écoute et d'accueil, réactivité, rigueur, sens de l'organisation, discrétion, sens du service public, esprit d'équipe, aptitudes relationnelles et au dialogue
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.