Correspondant informatique / support aux utilisateurs (h/f)
Offre n° O093260812000284
Publiée le 12/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
01/12/2027
Date limite de candidature
12/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
- Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, logiciels
métier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents.
- Accompagner les agents de la direction à l’appropriation des usages numériques
- Participer à l’administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers.
- Contribuer aux projets SI.
métier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents.
- Accompagner les agents de la direction à l’appropriation des usages numériques
- Participer à l’administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers.
- Contribuer aux projets SI.
Missions / conditions d'exercice
Missions ou activités
1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser un
diagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs,
Word, Excel, outils transverses de la collectivité …) et les équipements informatique et téléphonique.
2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI de
gestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante,
accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.)
3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de
l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information nécessitant l’intervention d’un technicien : suivi, relance,
information des utilisateurs, etc.
4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existant
et besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agents
sortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques)
5/ Participer à l’administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers,
etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes.
6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agents
En lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participer
aux projets informatiques :
1/ Participer aux campagnes de test.
2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outils
bureautiques et des équipements informatiques.
1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser un
diagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs,
Word, Excel, outils transverses de la collectivité …) et les équipements informatique et téléphonique.
2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI de
gestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante,
accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.)
3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de
l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information nécessitant l’intervention d’un technicien : suivi, relance,
information des utilisateurs, etc.
4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existant
et besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agents
sortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques)
5/ Participer à l’administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers,
etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes.
6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agents
En lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participer
aux projets informatiques :
1/ Participer aux campagnes de test.
2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outils
bureautiques et des équipements informatiques.
Profils recherchés
Être en capacité de pré analyser des difficultés sur le matériel utilisé (détecter la panne pour ticket dans l’outil de gestion
des incidents détaillé).
- Maîtriser les outils informatiques.
- Savoir accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
- Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.
des incidents détaillé).
- Maîtriser les outils informatiques.
- Savoir accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
- Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.