Responsable de l'unité front et back office (h/f)
Offre n° O093260908001097
Publiée le 09/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Courneuve, ville de 47 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active. Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d?ambitieuses politiques publiques. Incarnée par 850 agent.es, son administration propose plus de 120 métiers, mettant ainsi la compétence au service de ses actions. L?innovation, le collectif de travail, la réussite de toutes et tous sont au c?ur d?un service public de proximité porteur de sens.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville - Avenue de La République, La Courneuve (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
07/11/2026
Date limite de candidature
08/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Directement rattaché(e) au Directeur de l'Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l'égard des usagers au sein d'un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.
MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration
MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction
COMPÉTENCES REQUISES
· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration
MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction
COMPÉTENCES REQUISES
· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
Missions / conditions d'exercice
Directement rattaché(e) au Directeur de l'Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l'égard des usagers au sein d'un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.
* MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration
MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction
* MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration
MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction
Profils recherchés
· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.