Maintenance et exploitation du parc numérique éducatif
• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements numériques des 23 groupes scolaires : postes fixes et portables, tablettes en chariots mobiles, tableaux et écrans numériques interactifs, vidéoprojecteurs, imprimantes ;
• Diagnostiquer les pannes, qualifier les demandes, réaliser les interventions de remise en service sur site ;
• Préparer, masteriser, paramétrer et déployer les équipements ; assurer les mises à jour et le maintien en condition opérationnelle ;
• Administrer la solution de gestion de flotte des tablettes et des postes du réseau scolaire ;
• Tenir à jour l'inventaire et le suivi du parc.
Planification, conduite de projets et organisation de l'activité
• Planifier les interventions et les campagnes de déploiement en tenant compte du calendrier scolaire et des contraintes de fonctionnement des écoles ;
• Aide à la conduite des projets de renouvellement et d'équipement : analyse du besoin, chiffrage, ordonnancement, recette, mise en service ;
• Élaborer et suivre les indicateurs d'activité et de qualité de service ; rendre compte au directeur des systèmes d'information ;
• Formaliser et maintenir les procédures d'exploitation, la documentation technique et les modes opératoires à destination des utilisateurs
Pilotage technique des prestataires et appui aux marchés
• Assurer le suivi technique de l'exécution des marchés d'acquisition et de maintenance, en lien avec le groupement de commandes de rattachement
• Formuler les expressions de besoin techniques, analyser les devis et les propositions sur le plan technique ;
• Contrôler la conformité des livraisons et la qualité des prestations réalisées ; suivre les garanties, les retours et le service après-vente ;
• Assurer l'interface technique avec l'éditeur de la solution d'exploitation des postes des écoles ;
• Transmettre au référent administratif et financier de la direction les éléments nécessaires à l'engagement et au suivi des dépenses ;
• Assurer une veille technologique dans le domaine du numérique scolaire.
Administration des systèmes et des réseaux
• Participer à l'administration et à l'exploitation du réseau de la ville : commutateurs, réseaux locaux et segmentation, accès Internet, infrastructure sans fil ;
• Assurer la supervision, la sauvegarde et la sécurisation des équipements et des services ;
• Contribuer, en appui de l'équipe, à l'administration des serveurs, des postes de travail et des services d'infrastructure de la collectivité.
Support de proximité et relation aux usagers
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des directions d’école et des enseignants avec l’ensemble des équipes ;
• Assurer l'assistance et le conseil de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs, à distance et sur site ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et des outils ;
• Assurer l'interface technique avec la direction des politiques éducatives, les services techniques et les partenaires de l'Éducation nationale.