Chargé d'accueil (h/f)
Offre n° O093261002001257
Publiée le 02/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale grâce à l'implantation des 2 gares du Grand Paris et l'accès direct aux autoroutes A3 et A1. Commune de 59 000 habitants, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, place Gabriel Péri, Le Blanc-Mesnil (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
03/11/2026
Date limite de candidature
02/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS :
Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville :
- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration
- Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens
- Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifique
Dans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles :
- Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc)
- Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience
- Enregistrer les réclamations
- Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…)
- Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoin
Contribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers :
- Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation
- Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu.
- Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances
- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville :
- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration
- Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens
- Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifique
Dans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles :
- Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc)
- Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience
- Enregistrer les réclamations
- Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…)
- Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoin
Contribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers :
- Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation
- Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu.
- Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances
- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
Profils recherchés
COMPETENCES :
Savoirs :
- Très bonne connaissance de l’environnement administratif local et de l’organisation de la collectivité
- Bonne connaissance des démarches administratives Citoyenneté
- Connaissance appréciée des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir)
Savoirs faire :
- Maîtrise de l’outil informatique et de la recherche sur internet et intranet
- Capacité à recueillir et analyser la demande ; capacité de reformulation positive et de traduction du vocabulaire administratif en langage clair compréhensible par tous ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée
- Aptitude à identifier le niveau d’importance et prioriser
- Capacité de compréhension et d’analyse de documents administratifs
- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations
Savoirs être :
- Rigueur, assiduité et ponctualité
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, patience
- Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), très bonne présentation, sens de l’importance de l’accueil comme reflet de l’image de la Ville
- Autonomie
- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe ; sens de l’entraide
EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
- Expérience exigée : Expérience professionnelle sur un poste similaire
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Ouverture du service le samedi :
Savoirs :
- Très bonne connaissance de l’environnement administratif local et de l’organisation de la collectivité
- Bonne connaissance des démarches administratives Citoyenneté
- Connaissance appréciée des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir)
Savoirs faire :
- Maîtrise de l’outil informatique et de la recherche sur internet et intranet
- Capacité à recueillir et analyser la demande ; capacité de reformulation positive et de traduction du vocabulaire administratif en langage clair compréhensible par tous ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée
- Aptitude à identifier le niveau d’importance et prioriser
- Capacité de compréhension et d’analyse de documents administratifs
- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations
Savoirs être :
- Rigueur, assiduité et ponctualité
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, patience
- Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), très bonne présentation, sens de l’importance de l’accueil comme reflet de l’image de la Ville
- Autonomie
- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe ; sens de l’entraide
EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
- Expérience exigée : Expérience professionnelle sur un poste similaire
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Ouverture du service le samedi :
Contact et modalités de candidature
Contact
0145917070
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, place Gabriel Péri
93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX
ou par mail : recrutement@blancmesnil.fr
Monsieur le Maire
Mairie, place Gabriel Péri
93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX
ou par mail : recrutement@blancmesnil.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.