Chargé d'accueil multicanal (h/f)
Offre n° O093261015000664
Publiée le 15/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
15/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Missions / conditions d'exercice
La Direction Innovation, Transformation et Usagers (DITU) contribue à construire un service public départemental plus simple, plus accessible et plus proche des habitant·es. Elle accompagne les directions métiers dans leurs projets de transformation pour favoriser de nouvelles manières de faire, intégrer les usagères et usagers dans l'amélioration continue des politiques publiques et renforcer la qualité du service rendu aux habitant·es du territoire.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers
Accueil physique :
- Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
- Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
- Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
- De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
Accueil téléphonique :
- Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
- Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
- Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
- Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d'enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
- Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.
- Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
- Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers
Accueil physique :
- Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
- Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
- Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
- De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
Accueil téléphonique :
- Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
- Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
- Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
- Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d'enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
- Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.
- Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
- Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
Profils recherchés
Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
* Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
* Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
* Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
* Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
* Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
* Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.