Agent d'accueil et d'orientation (h/f)
Offre n° O093261106000459
Publiée le 06/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Créé le 1er janvier 2016, Grand Paris Grand Est est l'un des 11 Territoires de la Métropole du Grand Paris. Il regroupe 14 communes du département de la Seine-Saint-Denis : Clichy-sous-Bois, Coubron, Gagny, Gournay-sur-Marne, le Raincy, les Pavillons-sous-Bois, Livry-Gargan, Montfermeil, Neuilly-Plaisance, Neuilly-sur-Marne, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois, Vaujours et Villemomble.
Situé à proximité de Paris, notre Territoire fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine. Grand Paris Grand Est porte la vision d'une urbanité résiliente (PLUI d'anticipation environnementale, PCAET affirmant la priorité à la santé humaine et environnementale), en faveur de la qualité de vie de ses 400 000 habitants, respectueuse des espaces naturels et des identités locales au sein d'une métropole attractive et dynamique.
Avec près de 225 agents, notre institution s'investit tous les jours pour les habitants et assure des missions de service public de proximité. Parmi lesquelles : prévention et gestion des déchets, assainissement et eau, emploi et formation, développement économique, aménagement et urbanisme, habitat et renouvellement urbain.
Situé à proximité de Paris, notre Territoire fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine. Grand Paris Grand Est porte la vision d'une urbanité résiliente (PLUI d'anticipation environnementale, PCAET affirmant la priorité à la santé humaine et environnementale), en faveur de la qualité de vie de ses 400 000 habitants, respectueuse des espaces naturels et des identités locales au sein d'une métropole attractive et dynamique.
Avec près de 225 agents, notre institution s'investit tous les jours pour les habitants et assure des missions de service public de proximité. Parmi lesquelles : prévention et gestion des déchets, assainissement et eau, emploi et formation, développement économique, aménagement et urbanisme, habitat et renouvellement urbain.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 boulevard du Mont d'Est, Noisy-le-Grand (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la direction de la Cohésion Sociale de l’établissement public territorial Grand Paris Grand, la Maison des Services Publics France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements et d’effectuer des démarches administratives (social, santé, retraite…). Sous l’autorité du responsable de l’équipement, vous exercerez les missions :
Missions / conditions d'exercice
Accueil
- Accueillir tout public, identifier les demandes, répondre, accompagner, informer ou orienter les usagers ;
- Gestion des rendez-vous et de la file d’attente ;
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail numériques ;
- Accueillir les partenaires ;
- Accueil des groupes utilisant la salle de réunion ;
- Accueil du public utilisant l’espace numérique ;
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard) : émettre, recevoir et transférer les appels, prendre des messages, informer, orienter vers le bon interlocuteur ;
- Organiser les espaces : préparation salle de réunion et espace numérique, bureaux, suivi badges, règles de fonctionnement) ;
- Assurer une mission de médiation (gestion des rapports entre partenaires et le public, veiller au bon usage des équipements, respect des horaires…) ;
- Porter assistance à la gestion technique des locaux et équipements auprès du responsable de l’équipement ;
- Procéder à l’ouverture/fermeture du site et des contrôles de sécurité ;
- Gérer l’affichage et la documentation dans les locaux ;
- Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité et du service public
- Prise de rendez-vous, entretiens
Secrétariat
- Saisie de documents sur Word et Excel et classement ;
- Mise à jour des outils de reporting ;
- Ponctuellement : production, reproduction et mise en page de documents ;
- Accueillir tout public, identifier les demandes, répondre, accompagner, informer ou orienter les usagers ;
- Gestion des rendez-vous et de la file d’attente ;
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail numériques ;
- Accueillir les partenaires ;
- Accueil des groupes utilisant la salle de réunion ;
- Accueil du public utilisant l’espace numérique ;
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard) : émettre, recevoir et transférer les appels, prendre des messages, informer, orienter vers le bon interlocuteur ;
- Organiser les espaces : préparation salle de réunion et espace numérique, bureaux, suivi badges, règles de fonctionnement) ;
- Assurer une mission de médiation (gestion des rapports entre partenaires et le public, veiller au bon usage des équipements, respect des horaires…) ;
- Porter assistance à la gestion technique des locaux et équipements auprès du responsable de l’équipement ;
- Procéder à l’ouverture/fermeture du site et des contrôles de sécurité ;
- Gérer l’affichage et la documentation dans les locaux ;
- Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité et du service public
- Prise de rendez-vous, entretiens
Secrétariat
- Saisie de documents sur Word et Excel et classement ;
- Mise à jour des outils de reporting ;
- Ponctuellement : production, reproduction et mise en page de documents ;
Profils recherchés
Expérience souhaitée sur un poste similaire, de formation BEP ou Bac Services. Disponibilité, écoute et capacité d’adaptation à des publics variés –- Respecter strictement les horaires d’ouverture- Respecter la confidentialité des informations et des documents - Avoir une présentation adaptée – Bonne maîtrise de l’informatique - Utilisation d’Outlook, Internet, traitement de texte et tableurs – Capacité d’accueil et d’écoute - Capacité de rédaction (orthographe, syntaxe, grammaire, expression) – Capacité administrative - Autonomie polyvalence et qualités relationnelles – Bonne expression orale – Maîtrise de soi – Travail en équipe – Discrétion.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141703910
Informations complémentaires
https://grandparisgrandest.flatchr.io/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.