Adjoint à la responsable du Guichet Unique (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O094230501045022
Publiée le 23/05/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
La commune de Joinville-le-Pont est située à l'Est de la périphérie de Paris, sur la boucle de la Marne. Au Nord du département du Val-de-Marne, elle compte 19 000 habitants.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
JOINVILLE-LE-PONT
Poste à pourvoir le
01/08/2023
Date limite de candidature
22/07/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Dans le département du Val de Marne, la ville de Joinville le Pont (19 200 habitants), forte d'un patrimoine culturel reconnu, de nombreux équipements, d'un tissu associatif fourni et dynamique, et d'une population en évolution mais aussi très attachée à la qualité des services à la population, recherche
un Responsable adjoint de son Guichet unique
Mis en place en 2019, doté d'une équipe dynamique, renouvelée, impliquée et volontaire, le guichet unique accueille les usagers dans le cadre de la réalisation de plus de soixante démarches, dont une quarantaine en ligne.
Le Guichet Unique est rattaché à la direction générale adjointe des services à la population, qui regroupe les services des sports, des affaires culturelles et de la jeunesse, de la vie scolaire, et du périscolaire.
L'équipe est composée de 14 agents : 1 responsable, 1 responsable adjoint, 9 conseillers relations citoyens, 2 appariteurs et 1 agent chargé du gardiennage de l'Hôtel de Ville.
Placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable du Guichet Unique et en liaison fonctionnelle permanente avec l'ensemble des services communaux, les usagers et les partenaires institutionnels, le responsable adjoint participe à l'organisation, la supervision et la coordination du travail des agents et veille à la mise en œuvre des moyens logistiques, financiers et humains pour conduire l'activité.
un Responsable adjoint de son Guichet unique
Mis en place en 2019, doté d'une équipe dynamique, renouvelée, impliquée et volontaire, le guichet unique accueille les usagers dans le cadre de la réalisation de plus de soixante démarches, dont une quarantaine en ligne.
Le Guichet Unique est rattaché à la direction générale adjointe des services à la population, qui regroupe les services des sports, des affaires culturelles et de la jeunesse, de la vie scolaire, et du périscolaire.
L'équipe est composée de 14 agents : 1 responsable, 1 responsable adjoint, 9 conseillers relations citoyens, 2 appariteurs et 1 agent chargé du gardiennage de l'Hôtel de Ville.
Placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable du Guichet Unique et en liaison fonctionnelle permanente avec l'ensemble des services communaux, les usagers et les partenaires institutionnels, le responsable adjoint participe à l'organisation, la supervision et la coordination du travail des agents et veille à la mise en œuvre des moyens logistiques, financiers et humains pour conduire l'activité.
Missions / conditions d'exercice
Les missions principales
* Organiser, animer et contrôler le travail quotidien des agents du guichet unique.
* Contribuer à l'amélioration permanente du service et de la relation usager
* Assurer un rôle de conseil et d'expertise auprès du service et en lien fonctionnel avec les services communaux
* Assurer le traitement des dossiers spécifiques et complexes en lien avec la Responsable
* Assurer le remplacement de la responsable du guichet unique en son absence
Activités principales :
Gestion d'équipe :
* Gérer les plannings de travail des agents selon les flux et les pics d'activités
* Donner des consignes de travail aux agents dans le respect des procédures du service et des besoins de la collectivité
* Accompagner les agents sur le terrain
* Animer les réunions hebdomadaires en lien avec la responsable de service
* Seconder la responsable dans la gestion RH du service
* Intégrer et former les nouveaux arrivants (formations génériques, évolutions réglementaires, applis métier, etc)
Gestion de la relation à l'usager :
* Suivi des demandes sur la GRC
* Gérer les réclamations en lien avec les services compétents
* Identifier les dysfonctionnements, rechercher et mettre en œuvre des solutions en accord avec la Responsable
* Etre force de proposition d'amélioration du travail
Gestion des dossiers spécifiques et complexes
* Administrer les logiciels métier (ECP, Concerto, Requiem, console de stat, GFA)
* Assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs du service
* Participer à la préparation et au suivi du budget en lien avec la responsable
* Organiser à la mise œuvre des élections politiques : gestion des listes, organisation des commissions, gestion administrative et matérielle des scrutins en lien avec la responsable
* Faire des propositions de l'amélioration de l'organisation du travail
* Aider à la consolidation de la transversalité de service
* Veiller au respect des règles du service public
* Organiser, animer et contrôler le travail quotidien des agents du guichet unique.
* Contribuer à l'amélioration permanente du service et de la relation usager
* Assurer un rôle de conseil et d'expertise auprès du service et en lien fonctionnel avec les services communaux
* Assurer le traitement des dossiers spécifiques et complexes en lien avec la Responsable
* Assurer le remplacement de la responsable du guichet unique en son absence
Activités principales :
Gestion d'équipe :
* Gérer les plannings de travail des agents selon les flux et les pics d'activités
* Donner des consignes de travail aux agents dans le respect des procédures du service et des besoins de la collectivité
* Accompagner les agents sur le terrain
* Animer les réunions hebdomadaires en lien avec la responsable de service
* Seconder la responsable dans la gestion RH du service
* Intégrer et former les nouveaux arrivants (formations génériques, évolutions réglementaires, applis métier, etc)
Gestion de la relation à l'usager :
* Suivi des demandes sur la GRC
* Gérer les réclamations en lien avec les services compétents
* Identifier les dysfonctionnements, rechercher et mettre en œuvre des solutions en accord avec la Responsable
* Etre force de proposition d'amélioration du travail
Gestion des dossiers spécifiques et complexes
* Administrer les logiciels métier (ECP, Concerto, Requiem, console de stat, GFA)
* Assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs du service
* Participer à la préparation et au suivi du budget en lien avec la responsable
* Organiser à la mise œuvre des élections politiques : gestion des listes, organisation des commissions, gestion administrative et matérielle des scrutins en lien avec la responsable
* Faire des propositions de l'amélioration de l'organisation du travail
* Aider à la consolidation de la transversalité de service
* Veiller au respect des règles du service public
Profils recherchés
* Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle ouvert aux cadres d'emplois des rédacteurs
* Connaissance de l'organisation administrative, du territoire et des métiers de la Ville
* Connaissance des enjeux et des métiers de la relation usagers dans les collectivités
* Connaître les droits et devoirs des fonctionnaires et des agents publics
* Connaître le territoire et la collectivité et son environnement
* Savoir analyser et résoudre des problèmes opérationnels
* Savoir gérer les conflits et les relations difficiles en interne et en externe
* Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
* Etre à l'écoute des usagers pour assurer la qualité du service avec efficience
* Etre à l'écoute des collaborateurs pour adapter l'organisation du travail dans les limites des contraintes du service
* Etre diplomate pour réguler les relations avec les usagers
* Etre exemplaire dans l'application des règles de la collectivité pour assurer une équité au sein de son service et de la collectivité
* Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Les conditions particulières de l'exercice du poste
* 38 heures hebdomadaire avec 18 jours ARTT Rémunération statutaire, RIFSEEP avec CIA, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
* Politique active en matière de prévention et de formation
* Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 15 euros par mois et par agent de catégories A et B et 21 euros par mois; 24 euros par mois, dans la limite du montant total de la cotisation dû par l'agent pour la prévoyance)
* Accès à un système de restauration collective de qualité, à un tarif très attractif
* Lieu d'exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris à Joinville-le-Pont
* Connaissance de l'organisation administrative, du territoire et des métiers de la Ville
* Connaissance des enjeux et des métiers de la relation usagers dans les collectivités
* Connaître les droits et devoirs des fonctionnaires et des agents publics
* Connaître le territoire et la collectivité et son environnement
* Savoir analyser et résoudre des problèmes opérationnels
* Savoir gérer les conflits et les relations difficiles en interne et en externe
* Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
* Etre à l'écoute des usagers pour assurer la qualité du service avec efficience
* Etre à l'écoute des collaborateurs pour adapter l'organisation du travail dans les limites des contraintes du service
* Etre diplomate pour réguler les relations avec les usagers
* Etre exemplaire dans l'application des règles de la collectivité pour assurer une équité au sein de son service et de la collectivité
* Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Les conditions particulières de l'exercice du poste
* 38 heures hebdomadaire avec 18 jours ARTT Rémunération statutaire, RIFSEEP avec CIA, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
* Politique active en matière de prévention et de formation
* Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 15 euros par mois et par agent de catégories A et B et 21 euros par mois; 24 euros par mois, dans la limite du montant total de la cotisation dû par l'agent pour la prévoyance)
* Accès à un système de restauration collective de qualité, à un tarif très attractif
* Lieu d'exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris à Joinville-le-Pont
Contact
Contact
0149766000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation par mail : candidature@joinvillelepont.fr
Monsieur le Maire
Mairie
23 rue de Paris
94340 JOINVILLE-LE-PONT
Monsieur le Maire
Mairie
23 rue de Paris
94340 JOINVILLE-LE-PONT
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.