Conseiller accueil unique (h/f)
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Offre n° O094240906000197
Publiée le 09/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : château, bois, patrimoine architectural, commerces...La ville est desservie par la ligne 1 et le RER A.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 53 bis rue de Fontenay, Vincennes (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Adjoint administratif
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 708 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés. La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A.
Au sein de l'Accueil de l'Hôtel de Ville et sous l'autorité de la directrice de l'Accueil Unique, vous êtes chargé d'assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d'instruire et suivre les demandes du public, et vous êtes le garant de l'image de la Collectivité auprès du public.
Au sein de l'Accueil de l'Hôtel de Ville et sous l'autorité de la directrice de l'Accueil Unique, vous êtes chargé d'assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d'instruire et suivre les demandes du public, et vous êtes le garant de l'image de la Collectivité auprès du public.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous (pour les consultations, la citoyenneté).
Assurer les missions de plateforme d'information téléphonique et standard mairie : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, consulter la base de connaissance, les différents sites et supports d'informations, reformuler la demande, orienter les appels.
Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (État Civil, Inscriptions Petite Enfance, Séjours, QF, Stationnement, etc.).
Participer à la mise à jour de la base de connaissances commune. Suivre les demandes du public : Planifier et suivre le traitement des dossiers de demandes de documents administratifs ou de prestations de service, enregistrer et suivre les réclamations.
Assurer l'encaissement des prestations municipales : assurer la tenue d'une caisse en lien avec les régisseurs, assurer les ventes liées à la billetterie et des produits dérivés.
Gérer l'accès aux différents lieux : contrôler les accès, remettre les clés des salles, etc.
Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités.
Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr, par courrier : instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, envoyer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil, Affaires générales, Inscriptions Petite Enfance - Scolaire, etc.
Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous (pour les consultations, la citoyenneté).
Assurer les missions de plateforme d'information téléphonique et standard mairie : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, consulter la base de connaissance, les différents sites et supports d'informations, reformuler la demande, orienter les appels.
Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (État Civil, Inscriptions Petite Enfance, Séjours, QF, Stationnement, etc.).
Participer à la mise à jour de la base de connaissances commune. Suivre les demandes du public : Planifier et suivre le traitement des dossiers de demandes de documents administratifs ou de prestations de service, enregistrer et suivre les réclamations.
Assurer l'encaissement des prestations municipales : assurer la tenue d'une caisse en lien avec les régisseurs, assurer les ventes liées à la billetterie et des produits dérivés.
Gérer l'accès aux différents lieux : contrôler les accès, remettre les clés des salles, etc.
Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités.
Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr, par courrier : instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, envoyer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil, Affaires générales, Inscriptions Petite Enfance - Scolaire, etc.
Profils recherchés
Votre profil :
Discret, organisé et disponible, vous maitrisez les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciels métiers, base de données. Vous maitrisez également les techniques d'accueil du public et vos connaissances des règles de comptabilité publique sont réelles. Votre capacité à prioriser l'activité, à adapter votre comportement aux différentes situations et à partager les informations, alliée à polyvalence et à votre sens du travail en équipe sont des atouts pour mener à bien les missions qui vous sont confiées. Une expérience professionnelle dans un poste similaire sera appréciée.
Spécificité du poste : 39h hebdomadaire
Amplitude horaire : nocturne le jeudi soir, travail occasionnel le samedi matin, journée continue du lundi au vendredi.
Tenue vestimentaire spécifique.
Organisation par planning de rotations.
Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime d'assiduité + amicale du personnel.
VINCENNES, bien plus qu'une ville.
Discret, organisé et disponible, vous maitrisez les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciels métiers, base de données. Vous maitrisez également les techniques d'accueil du public et vos connaissances des règles de comptabilité publique sont réelles. Votre capacité à prioriser l'activité, à adapter votre comportement aux différentes situations et à partager les informations, alliée à polyvalence et à votre sens du travail en équipe sont des atouts pour mener à bien les missions qui vous sont confiées. Une expérience professionnelle dans un poste similaire sera appréciée.
Spécificité du poste : 39h hebdomadaire
Amplitude horaire : nocturne le jeudi soir, travail occasionnel le samedi matin, journée continue du lundi au vendredi.
Tenue vestimentaire spécifique.
Organisation par planning de rotations.
Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime d'assiduité + amicale du personnel.
VINCENNES, bien plus qu'une ville.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
https://careers.flatchr.io/vacancy/8aby1n73jxnlgjnk-candidtaures-spontannees/apply?source=357
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.