Assistant d'information " Permanences dans les villes" et relation numérique à l'usager (h/f) - 0308
Offre n° O094250718000575
Publiée le 16/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
121 Avenue du Général de Gaulle, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’Information « Permanences Départementales dans les Villes » et Relation Numérique à l’Usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d'administration. Elle impulse la promotion de l'égalité femmes-hommes et coordonne le plan d'actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d'aide à la mobilité pour différents publics, organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée du service des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, de la mission démocratie participative, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe des « Permanences Départementales dans les Villes », rattachée au Service des Accueils et d'Information des Publics (SAIP), est chargée de proposer à la population un accueil de proximité dans les communes couvertes par une permanence départementale, en facilitant l'accès aux droits départementaux et en prévenant la fracture numérique.
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’Information « Permanences Départementales dans les Villes » et Relation Numérique à l’Usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d'administration. Elle impulse la promotion de l'égalité femmes-hommes et coordonne le plan d'actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d'aide à la mobilité pour différents publics, organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée du service des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, de la mission démocratie participative, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe des « Permanences Départementales dans les Villes », rattachée au Service des Accueils et d'Information des Publics (SAIP), est chargée de proposer à la population un accueil de proximité dans les communes couvertes par une permanence départementale, en facilitant l'accès aux droits départementaux et en prévenant la fracture numérique.
Missions / conditions d'exercice
Au sein du service des accueils physiques, vous êtes un acteur clé de la qualité du service rendu aux usagers. Vous assurez l’information, l’orientation et l’accompagnement du public par téléphone et par voie numérique, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services.
Assurer l’accès des Val-de-Marnais aux prestations départementales
Accueillir les usagers selon les principes départementaux en facilitant l’accès aux droits et services, en simplifiant leur parcours et en garantissant un accueil de qualité.
Maîtriser et diffuser l’information institutionnelle,
Adopter un discours positif,
Évaluer les besoins des usagers, les accompagner dans leurs démarches (notamment en ligne),
Proposer des rendez-vous adaptés,
Orienter vers les interlocuteurs compétents et s’adapter aux spécificités locales.
Contribuer au fonctionnement du service
Organiser et suivre les rendez-vous,
Assurer le suivi des demandes des usagers,
Rendre compte de l’activité,
Participer à l’amélioration des outils et dispositifs,
Formuler des propositions,
Accompagner les nouveaux arrivants,
Contribuer à la qualité du service public,
Faire remonter les besoins et assurer des missions d’appui selon les nécessités.
Dans le cadre du Projet d’Administration
Représenter l’institution en tant qu’agent départemental et participer à la formation continue pour maintenir ses compétences,
Intégrer les évolutions réglementaires et s’adapter aux évolutions des dispositifs et du Département.
Assurer l’accès des Val-de-Marnais aux prestations départementales
Accueillir les usagers selon les principes départementaux en facilitant l’accès aux droits et services, en simplifiant leur parcours et en garantissant un accueil de qualité.
Maîtriser et diffuser l’information institutionnelle,
Adopter un discours positif,
Évaluer les besoins des usagers, les accompagner dans leurs démarches (notamment en ligne),
Proposer des rendez-vous adaptés,
Orienter vers les interlocuteurs compétents et s’adapter aux spécificités locales.
Contribuer au fonctionnement du service
Organiser et suivre les rendez-vous,
Assurer le suivi des demandes des usagers,
Rendre compte de l’activité,
Participer à l’amélioration des outils et dispositifs,
Formuler des propositions,
Accompagner les nouveaux arrivants,
Contribuer à la qualité du service public,
Faire remonter les besoins et assurer des missions d’appui selon les nécessités.
Dans le cadre du Projet d’Administration
Représenter l’institution en tant qu’agent départemental et participer à la formation continue pour maintenir ses compétences,
Intégrer les évolutions réglementaires et s’adapter aux évolutions des dispositifs et du Département.
Profils recherchés
Formation : Bac à Bac +2
Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
Bonne connaissance de l’environnement territorial et des enjeux associés
Connaissance du fonctionnement, des missions et des dispositifs du Conseil départemental du Val-de-Marne et de la DRP
Maîtrise des techniques d’accueil et de la recherche d’information
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Excel)
Excellentes capacités d’expression écrite et orale
Capacités d’analyse, de questionnement et de reformulation
Sens du service public et excellentes qualités relationnelles
Capacité d’écoute et de gestion de situations variées
Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Conditions spécifiques :
Ce poste implique des prises de service et des déplacements conditionnés par la continuité de l’accueil sur l’ensemble du territoire départemental.
De ce fait, la détention du permis de conduire de catégorie B est indispensable.
Manipulation quotidienne d’une mallette de 12 kg contenant la dotation informatique
Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
Bonne connaissance de l’environnement territorial et des enjeux associés
Connaissance du fonctionnement, des missions et des dispositifs du Conseil départemental du Val-de-Marne et de la DRP
Maîtrise des techniques d’accueil et de la recherche d’information
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Excel)
Excellentes capacités d’expression écrite et orale
Capacités d’analyse, de questionnement et de reformulation
Sens du service public et excellentes qualités relationnelles
Capacité d’écoute et de gestion de situations variées
Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Conditions spécifiques :
Ce poste implique des prises de service et des déplacements conditionnés par la continuité de l’accueil sur l’ensemble du territoire départemental.
De ce fait, la détention du permis de conduire de catégorie B est indispensable.
Manipulation quotidienne d’une mallette de 12 kg contenant la dotation informatique
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rémunération selon profil et expérience :
Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
Organisation spécifique du temps de travail
Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
Restauration collective sur site
Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
Poste basé à Créteil – Echat.
Nos engagements
Le Département promeut l’égalité des chances et l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, avec possibilité d’aménagement du poste selon les besoins.
Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
Organisation spécifique du temps de travail
Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
Restauration collective sur site
Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
Poste basé à Créteil – Echat.
Nos engagements
Le Département promeut l’égalité des chances et l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, avec possibilité d’aménagement du poste selon les besoins.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.