Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (h/f)
Offre n° O094260723001869
Publiée le 23/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
121 Avenue du Général de Gaulle, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
21/09/2026
Date limite de candidature
21/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femme-homme et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes.
Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics et organise la fonction courrier de la collectivité.
Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femme-homme et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes.
Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics et organise la fonction courrier de la collectivité.
Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de notre plateforme d’accueil, vous êtes un acteur clé de la qualité du service rendu aux usagers. Vous assurez l’information, l’orientation et l’accompagnement du public par téléphone et par voie numérique, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services.
1. Accueil et information des usagers
- Assurer un accueil téléphonique de qualité, avec une écoute active et une posture professionnelle
- Informer et orienter les usagers en apportant des réponses de 1er et 2e niveau
- Utiliser les outils documentaires et numériques (bases de connaissances, sites institutionnels, applications métiers)
- Appliquer les techniques de communication téléphonique et adopter un langage positif
- Traiter les messages vocaux et les courriels avec rigueur et efficacité
- Gérer les situations spécifiques et rédiger des comptes rendus en cas de demandes complexes ou urgentes
- Prendre des rendez-vous pour les permanences départementales si nécessaire
2. Orientation et suivi des demandes
- Orienter les usagers vers les services ou partenaires compétents
- Assurer un rôle de veille citoyenne en remontant les informations pertinentes
- Signaler toute anomalie ou situation atypique à la hiérarchie
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’information diffusée
3. Travail collaboratif et amélioration continue
- Participer aux groupes de travail liés à l’activité de la plateforme
- Être force de proposition pour améliorer le service public
- Identifier les besoins des usagers et contribuer à l’adaptation des prestations
- Répertorier les besoins spécifiques et consignes de la plateforme téléphonique 3994
- Participer activement aux projets du service, de la direction et de l’administration
1. Accueil et information des usagers
- Assurer un accueil téléphonique de qualité, avec une écoute active et une posture professionnelle
- Informer et orienter les usagers en apportant des réponses de 1er et 2e niveau
- Utiliser les outils documentaires et numériques (bases de connaissances, sites institutionnels, applications métiers)
- Appliquer les techniques de communication téléphonique et adopter un langage positif
- Traiter les messages vocaux et les courriels avec rigueur et efficacité
- Gérer les situations spécifiques et rédiger des comptes rendus en cas de demandes complexes ou urgentes
- Prendre des rendez-vous pour les permanences départementales si nécessaire
2. Orientation et suivi des demandes
- Orienter les usagers vers les services ou partenaires compétents
- Assurer un rôle de veille citoyenne en remontant les informations pertinentes
- Signaler toute anomalie ou situation atypique à la hiérarchie
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’information diffusée
3. Travail collaboratif et amélioration continue
- Participer aux groupes de travail liés à l’activité de la plateforme
- Être force de proposition pour améliorer le service public
- Identifier les besoins des usagers et contribuer à l’adaptation des prestations
- Répertorier les besoins spécifiques et consignes de la plateforme téléphonique 3994
- Participer activement aux projets du service, de la direction et de l’administration
Profils recherchés
Formation : Bac à Bac +2
Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
- Bonne connaissance de l’environnement territorial et de ses enjeux
- Connaissance de l’organisation des services, missions et dispositifs du Conseil Départemental du Val-de-Marne
- Connaissance de la Direction des Relations à la Population (DRP), du Service des accueils et information des publics, ses objectifs et ses missions
- Excellentes capacités d’analyse, de rédaction et de sécurisation juridique.
- Maîtrise des outils bureautiques notamment Microsoft 365 et Excel.
- Maîtrise des techniques de recherche d’information
- Maîtrise de l’expression écrite
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des situations variées
- Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
- Bonne connaissance de l’environnement territorial et de ses enjeux
- Connaissance de l’organisation des services, missions et dispositifs du Conseil Départemental du Val-de-Marne
- Connaissance de la Direction des Relations à la Population (DRP), du Service des accueils et information des publics, ses objectifs et ses missions
- Excellentes capacités d’analyse, de rédaction et de sécurisation juridique.
- Maîtrise des outils bureautiques notamment Microsoft 365 et Excel.
- Maîtrise des techniques de recherche d’information
- Maîtrise de l’expression écrite
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des situations variées
- Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rémunération selon profil et expérience :
Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
- Organisation spécifique du temps de travail : travail en open-space (espace ouvert) sur des horaires élargis, disponibilité importante requise pour garantir la continuité du service rendu.
- Télétravail possible sous conditions
- Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
- Restauration collective sur site
- Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
- Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
- Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
- Poste basé à Créteil – Echat.
Nos engagements
Le Département promeut l’égalité des chances et l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, avec possibilité d’aménagement du poste selon les besoins.
Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
- Organisation spécifique du temps de travail : travail en open-space (espace ouvert) sur des horaires élargis, disponibilité importante requise pour garantir la continuité du service rendu.
- Télétravail possible sous conditions
- Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
- Restauration collective sur site
- Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
- Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
- Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
- Poste basé à Créteil – Echat.
Nos engagements
Le Département promeut l’égalité des chances et l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, avec possibilité d’aménagement du poste selon les besoins.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.