Chargé de mission Inclusion, Handicap et Expérience usagers (h/f)
Offre n° O094260730001488
Publiée le 30/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville d'Arcueil, commune de plus de 22 000 habitants est située en première couronne parisienne et idéalement desservie par les transports.
Sa politique locale de proximité se caractérise par la transition écologique et s'inscrit dans une tradition de concertation citoyenne.
Avec un tissu associatif riche et diversifié, Arcueil, ville inclusive qui dispose d'un ensemble d'infrastructures et d'équipements favorisant une multitude d'activités culturelles, éducatives, sportives, de solidarités et de liens sociaux.
Sa politique locale de proximité se caractérise par la transition écologique et s'inscrit dans une tradition de concertation citoyenne.
Avec un tissu associatif riche et diversifié, Arcueil, ville inclusive qui dispose d'un ensemble d'infrastructures et d'équipements favorisant une multitude d'activités culturelles, éducatives, sportives, de solidarités et de liens sociaux.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 42 rue Cauchy, Arcueil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Insertion sociale et professionnelle
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
- Contribuer à la définition et à la déclinaison opérationnelle des orientations municipales en matière d'inclusion, de handicap et d'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers ;
- Elaborer les feuilles de route, notes de cadrage et programmations nécessaires à leur mise en œuvre ;
- Assurer le suivi transversal des actions conduites par les services concernés ;
- Proposer des indicateurs de suivi et participer à l'évaluation des politiques publiques dans ces domaines
- Elaborer les feuilles de route, notes de cadrage et programmations nécessaires à leur mise en œuvre ;
- Assurer le suivi transversal des actions conduites par les services concernés ;
- Proposer des indicateurs de suivi et participer à l'évaluation des politiques publiques dans ces domaines
Missions / conditions d'exercice
I. MISSIONS DE PILOTAGE ET DE VISION STRATEGIQUE
* Evaluation et amélioration continue :
- Développer des outils d’évaluation qualitative et participative,
- Mesurer l’impact des politiques publiques sur les publics concernés,
- Évaluer l’effectivité et la qualité des dispositifs mis en œuvre,
- Produire des notes d’analyse et d’aide à la décision pour la Direction Générale et les élus,
- Contribuer au développement d’une culture d’évaluation et d’amélioration continue au sein des services.
Il s’agit d’ancrer une culture de pilotage par l’évaluation, l’usage et l’impact concret des politiques publiques.
* Animation transversale et partenariale :
- Mobiliser les services autour des démarches d’innovation, d’inclusion et d’accessibilité,
- Concevoir et animer des ateliers de co-construction,
- Favoriser l’association des personnes concernées, des aidants et des associations représentatives aux projets portés par la collectivité, en veillant à leur participation effective aux phases de conception, de mise en œuvre et d’évaluation des actions publiques, notamment à travers des démarches de concertation, d’ateliers participatifs et de retours d’expérience structurés.
- Structurer et entretenir des partenariats externes avec les acteurs associatifs, institutionnels et les réseaux spécialisés,
- Contribuer à la diffusion d’une culture commune de l’accessibilité et de l’inclusion au sein de la collectivité.
Il s’agit de faire vivre une dynamique collective, participative et décloisonnée.
* Coordination institutionnelle et gouvernance de l'accessibilité :
- Assurer l’animation et le suivi de la Commission Communale pour l’Accessibilité (*),
- Participer activement aux réseaux professionnels et territoriaux liés au handicap, à l’accessibilité, à l’autonomie et à l’innovation publique, notamment au sein des instances départementales et régionales (MDPH du Val-de-Marne, Conseil départemental, Grand-Orly Seine Bièvre, acteurs institutionnels et associatifs), afin d’inscrire l’action municipale dans une dynamique de coopération, de veille et de partage de pratiques.
- Assurer une veille sur les dispositifs et politiques publiques en matière d’inclusion et d’accessibilité,
- Contribuer à la cohérence des actions municipales menées en faveur des publics concernés.
(*) Commission Communale pour l’Accessibilité (CCA)
Pour assurer la tenue de cette instance, à minima deux fois par an, il conviendra :
- D’assurer la préparation, l’animation et le suivi de la CCA,
- D’organiser et planifier des groupes de travail préalables à la Commission, en lien avec les élus, les services municipaux, les associations représentatives et les partenaires institutionnels,
- D’élaborer les ordres du jour, supports de présentation, comptes rendus et bilans annuels réglementaires,
- De suivre les avis, recommandations et plans d’actions issus de la commission (notamment à l’aide d’une PPI).
II. MISSSIONS DE GESTION ET DE DEPLOIEMENT OPERATIONNEL
* Développement d'une approche "expérience usager" :
- Analyser les parcours usagers, en particulier des personnes en situation de handicap, des enfants, des jeunes, des séniors, des femmes et plus largement des publics vulnérables,
- Identifier les freins et ruptures dans l’accès aux services publics,
- Formaliser des diagnostics qualitatifs (immersions, observations, entretiens),
- Recueillir et analyser les retours usagers,
- Produire des recommandations d’amélioration centrées sur les usages et la qualité de service.
Il s’agit de passer d’une logique d’accessibilité technique à une qualité globale d’usage et de service public.
* Inclusion et accessibilité comme leviers de transformation :
- Définir et porter une vision transversale de l’inclusion à l’échelle de la collectivité,
- Intégrer les enjeux d’accessibilité dans l’ensemble des politiques publiques municipales,
- Accompagner les directions dans la prise en compte opérationnelle de ces enjeux,
- Développer une approche universelle de l’accessibilité,
- Contribuer au suivi et à la mise en œuvre des projets municipaux liés à l’inclusion et à l’accessibilité.
Il s’agit de faire de l’accessibilité et de l’inclusion des leviers d’amélioration des politiques publiques locales.
* Prospective et innovation publique :
- Assurer une veille active sur les pratiques innovantes en matière d’accessibilité, d’inclusion et de transformation publique,
- Identifier des leviers d’innovation adaptés au territoire et aux besoins des habitants,
- Concevoir, coordonner et suivre des expérimentations ou projets pilotes en lien avec les directions concernées,
- Capitaliser et diffuser les retours d’expérience.
Il s’agit de positionner la collectivité dans une dynamique d’innovation publique utile et ancrée dans les besoins du territoire.
* Evaluation et amélioration continue :
- Développer des outils d’évaluation qualitative et participative,
- Mesurer l’impact des politiques publiques sur les publics concernés,
- Évaluer l’effectivité et la qualité des dispositifs mis en œuvre,
- Produire des notes d’analyse et d’aide à la décision pour la Direction Générale et les élus,
- Contribuer au développement d’une culture d’évaluation et d’amélioration continue au sein des services.
Il s’agit d’ancrer une culture de pilotage par l’évaluation, l’usage et l’impact concret des politiques publiques.
* Animation transversale et partenariale :
- Mobiliser les services autour des démarches d’innovation, d’inclusion et d’accessibilité,
- Concevoir et animer des ateliers de co-construction,
- Favoriser l’association des personnes concernées, des aidants et des associations représentatives aux projets portés par la collectivité, en veillant à leur participation effective aux phases de conception, de mise en œuvre et d’évaluation des actions publiques, notamment à travers des démarches de concertation, d’ateliers participatifs et de retours d’expérience structurés.
- Structurer et entretenir des partenariats externes avec les acteurs associatifs, institutionnels et les réseaux spécialisés,
- Contribuer à la diffusion d’une culture commune de l’accessibilité et de l’inclusion au sein de la collectivité.
Il s’agit de faire vivre une dynamique collective, participative et décloisonnée.
* Coordination institutionnelle et gouvernance de l'accessibilité :
- Assurer l’animation et le suivi de la Commission Communale pour l’Accessibilité (*),
- Participer activement aux réseaux professionnels et territoriaux liés au handicap, à l’accessibilité, à l’autonomie et à l’innovation publique, notamment au sein des instances départementales et régionales (MDPH du Val-de-Marne, Conseil départemental, Grand-Orly Seine Bièvre, acteurs institutionnels et associatifs), afin d’inscrire l’action municipale dans une dynamique de coopération, de veille et de partage de pratiques.
- Assurer une veille sur les dispositifs et politiques publiques en matière d’inclusion et d’accessibilité,
- Contribuer à la cohérence des actions municipales menées en faveur des publics concernés.
(*) Commission Communale pour l’Accessibilité (CCA)
Pour assurer la tenue de cette instance, à minima deux fois par an, il conviendra :
- D’assurer la préparation, l’animation et le suivi de la CCA,
- D’organiser et planifier des groupes de travail préalables à la Commission, en lien avec les élus, les services municipaux, les associations représentatives et les partenaires institutionnels,
- D’élaborer les ordres du jour, supports de présentation, comptes rendus et bilans annuels réglementaires,
- De suivre les avis, recommandations et plans d’actions issus de la commission (notamment à l’aide d’une PPI).
II. MISSSIONS DE GESTION ET DE DEPLOIEMENT OPERATIONNEL
* Développement d'une approche "expérience usager" :
- Analyser les parcours usagers, en particulier des personnes en situation de handicap, des enfants, des jeunes, des séniors, des femmes et plus largement des publics vulnérables,
- Identifier les freins et ruptures dans l’accès aux services publics,
- Formaliser des diagnostics qualitatifs (immersions, observations, entretiens),
- Recueillir et analyser les retours usagers,
- Produire des recommandations d’amélioration centrées sur les usages et la qualité de service.
Il s’agit de passer d’une logique d’accessibilité technique à une qualité globale d’usage et de service public.
* Inclusion et accessibilité comme leviers de transformation :
- Définir et porter une vision transversale de l’inclusion à l’échelle de la collectivité,
- Intégrer les enjeux d’accessibilité dans l’ensemble des politiques publiques municipales,
- Accompagner les directions dans la prise en compte opérationnelle de ces enjeux,
- Développer une approche universelle de l’accessibilité,
- Contribuer au suivi et à la mise en œuvre des projets municipaux liés à l’inclusion et à l’accessibilité.
Il s’agit de faire de l’accessibilité et de l’inclusion des leviers d’amélioration des politiques publiques locales.
* Prospective et innovation publique :
- Assurer une veille active sur les pratiques innovantes en matière d’accessibilité, d’inclusion et de transformation publique,
- Identifier des leviers d’innovation adaptés au territoire et aux besoins des habitants,
- Concevoir, coordonner et suivre des expérimentations ou projets pilotes en lien avec les directions concernées,
- Capitaliser et diffuser les retours d’expérience.
Il s’agit de positionner la collectivité dans une dynamique d’innovation publique utile et ancrée dans les besoins du territoire.
Profils recherchés
* Le savoir :
- Fonctionnement des collectivités territoriales et environnement institutionnel,
- Politiques publiques locales et conduite de projets transversaux,
- Enjeux liés au handicap, à l’inclusion et à l’accessibilité,
- Méthodes d’innovation publique, de participation citoyenne,
- Méthodes d’évaluation qualitative et d’analyse des usages.
* Le savoir-faire :
- Analyse stratégique et capacité de synthèse,
- Conduite et coordination de projets transversaux,
- Animation de démarches participatives et partenariales,
- Production de diagnostics, d’analyses et de recommandations,
- Capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique direct,
- Aptitude au travail en réseau et à la conduite du changement.
* Le savoir être :
- Vision stratégique et hauteur de vue,
- Qualités relationnelles et capacité d’écoute,
- Sens du dialogue et de la pédagogie,
- Esprit d’initiative et autonomie,
- Diplomatie et capacité de conviction,
- Curiosité et intérêt pour l’innovation publique.
- Fonctionnement des collectivités territoriales et environnement institutionnel,
- Politiques publiques locales et conduite de projets transversaux,
- Enjeux liés au handicap, à l’inclusion et à l’accessibilité,
- Méthodes d’innovation publique, de participation citoyenne,
- Méthodes d’évaluation qualitative et d’analyse des usages.
* Le savoir-faire :
- Analyse stratégique et capacité de synthèse,
- Conduite et coordination de projets transversaux,
- Animation de démarches participatives et partenariales,
- Production de diagnostics, d’analyses et de recommandations,
- Capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique direct,
- Aptitude au travail en réseau et à la conduite du changement.
* Le savoir être :
- Vision stratégique et hauteur de vue,
- Qualités relationnelles et capacité d’écoute,
- Sens du dialogue et de la pédagogie,
- Esprit d’initiative et autonomie,
- Diplomatie et capacité de conviction,
- Curiosité et intérêt pour l’innovation publique.
Contact et modalités de candidature
Contact
0146150880
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de Madame La Maire par mail à l'adresse : recrutement@mairie-arcueil.fr
Informations complémentaires :
• Régime indemnitaire
• Prime annuelle
• Adhésion au comité d’action sociale Casc (billetterie, voyages)
• Participation employeur aux frais de transport
• Participation employeur aux mutuelles santé conventionnée
• Participation employeur au restaurant inter-entreprises
• Participation employeur au Contrat de Groupe Prévoyance (maintien de salaire)
• Forfait mobilité durable
• Accès à l’offre de formation du CNFPT
• 1 jour de télétravail par semaine (sous condition)
• Accès à la flotte de véhicules municipaux (sous condition)
Informations complémentaires :
• Régime indemnitaire
• Prime annuelle
• Adhésion au comité d’action sociale Casc (billetterie, voyages)
• Participation employeur aux frais de transport
• Participation employeur aux mutuelles santé conventionnée
• Participation employeur au restaurant inter-entreprises
• Participation employeur au Contrat de Groupe Prévoyance (maintien de salaire)
• Forfait mobilité durable
• Accès à l’offre de formation du CNFPT
• 1 jour de télétravail par semaine (sous condition)
• Accès à la flotte de véhicules municipaux (sous condition)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.