Chargé de la relation aux administrés (h/f)
Offre n° O094260813000222
Publiée le 13/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Située aux portes de Paris, Gentilly est une ville active et dynamique de plus de 17 000 habitants, membre du Territoire Grand Orly Seine Biévre.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 14 place Henri Barbusse, Gentilly (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du secrétariat des élus, l’agent assure le traitement, le suivi et la traçabilité des sollicitations des administrés adressés au Maire et aux élus, en garantissant une réponse de qualité, dans des délais maîtrisés, et en lien avec les services compétents.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
• Réceptionner, qualifier et orienter les courriers, courriels et demandes des administrés adressés au Maire et aux élus
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture, en lien avec les directions concernées
• Rédiger des projets de réponse aux administrés, dans un registre adapté à la communication institutionnelle
• Tenir à jour les outils de suivi et de traçabilité des sollicitations (tableaux de bord, CRM, élise)
• Assurer une veille sur les délais de réponse et alerter la hiérarchie en cas de dossier sensible ou de retard
• Contribuer à l'accueil physique et téléphonique des administrés en lien avec les élus, en appui du Secrétariat des Élus : participation et suivi des permanences élu.es
• Constitution du fichier personnalité / carnets d’adresses du secrétariat
• Participer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes des administrés
• Organisation et suivi des rencontres du Maire
• Classement et archivage des dossiers de correspondance avec les administrés
• Coordination avec les directions opérationnelles pour l'instruction des demandes
A savoir sur le poste :
• Temps de travail : 37h30 hebdomadaires
• Utilisation quotidienne de l’outil informatique et bureautique
• Disponibilité ponctuelle demandée en cas d'événement institutionnel
• Réceptionner, qualifier et orienter les courriers, courriels et demandes des administrés adressés au Maire et aux élus
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture, en lien avec les directions concernées
• Rédiger des projets de réponse aux administrés, dans un registre adapté à la communication institutionnelle
• Tenir à jour les outils de suivi et de traçabilité des sollicitations (tableaux de bord, CRM, élise)
• Assurer une veille sur les délais de réponse et alerter la hiérarchie en cas de dossier sensible ou de retard
• Contribuer à l'accueil physique et téléphonique des administrés en lien avec les élus, en appui du Secrétariat des Élus : participation et suivi des permanences élu.es
• Constitution du fichier personnalité / carnets d’adresses du secrétariat
• Participer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes des administrés
• Organisation et suivi des rencontres du Maire
• Classement et archivage des dossiers de correspondance avec les administrés
• Coordination avec les directions opérationnelles pour l'instruction des demandes
A savoir sur le poste :
• Temps de travail : 37h30 hebdomadaires
• Utilisation quotidienne de l’outil informatique et bureautique
• Disponibilité ponctuelle demandée en cas d'événement institutionnel
Profils recherchés
• Etre titulaire d’un grade du cadre d’emplois des rédacteurs ou adjoints administratifs confirmés ou d’un diplôme permettant l’accès aux concours externes
• Expérience sur des missions similaires d'accueil, de secrétariat ou de relation aux usagers en collectivité souhaitée
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique territoriale souhaitée
• Connaissances de base en droit administratif et en procédures de réclamation appréciées
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à hiérarchiser les priorités et à gérer un flux de demandes variées
• Sens du service public et de l'écoute
• Discrétion et rigueur, notamment sur les dossiers sensibles
• Diplomatie et capacité à gérer des situations parfois tendues
• Expérience sur des missions similaires d'accueil, de secrétariat ou de relation aux usagers en collectivité souhaitée
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique territoriale souhaitée
• Connaissances de base en droit administratif et en procédures de réclamation appréciées
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à hiérarchiser les priorités et à gérer un flux de demandes variées
• Sens du service public et de l'écoute
• Discrétion et rigueur, notamment sur les dossiers sensibles
• Diplomatie et capacité à gérer des situations parfois tendues
Contact et modalités de candidature
Contact
0147405868
Informations complémentaires
Merci de transmettre votre CV accompagné de votre lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Maire,
par mail à : candidatures@ville-gentilly.fr
Hôtel de Ville - 14 place Henri Barbusse - 94250 GENTILLY
Date limite de candidatures : 31/08/2026
Monsieur le Maire,
par mail à : candidatures@ville-gentilly.fr
Hôtel de Ville - 14 place Henri Barbusse - 94250 GENTILLY
Date limite de candidatures : 31/08/2026
Adresse de l'employeur
Gentilly
>Mairie, 14 place Henri Barbusse
94257 GENTILLY CEDEX
>Mairie, 14 place Henri Barbusse
94257 GENTILLY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.