Responsable du pôle accueil standard de l'Hôtel de Ville (h/f)
Offre n° O094261009001506
Publiée le 09/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville dynamique du Val de Marne qui bénéficie d'un réseau de transports en commun diversifié (métro, RER, autobus et TVM). 205 hectares d'espaces verts publics. Nombreux équipements culturels et socio-culturels. 48 établissements scolaires, 8 collèges et 4 lycées publics. Une université pluri disciplinaire (plus de 30000 étudiants). 45 installations sportives (couverts et plein air).
Ville fleurie 4 fleurs
Ville fleurie 4 fleurs
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, place Salvador Allendé, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
15/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service de l'accueil et de la relation aux usagers, vous exercez les fonctions de Responsable de pole de l'accueil et du standard. Sous l'autorité de la responsable de service, vous assurez des missions d'encadrement, d'accueil, d'information et d'orientation multicanal du public (physique et téléphonique). Le traitement de démarches spécifiques, et la bonne tenue de l'espace d'accueil.
Missions / conditions d'exercice
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez donc chargé(e) de :
1- Encadrer une équipe d'agents d'accueil polyvalents de l'accueil de l'Hôtel de ville et du standard.
- Accompagner les agents du pôle en garantissant la bonne articulation des missions qui leurs sont confiées, la qualité de l'information délivrée aux usagers, l'évaluation de leur pratique professionnelle et leur formation continue.
- Organiser la gestion quotidienne du pole : Elaboration des plannings de congé des agents et alternance entre les missions d'accueil et de standard, gestion de la logistique liée à la bonne tenue et au fonctionnement de l'espace accueil et du standard (gestion des interventions techniques).
- Gérer les dotations vestimentaires des agents du pôle.
- Accompagner en qualité de tuteur (trice) les agents en immersion professionnelle au sein du pôle.
- Veiller à la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation du public ainsi qu'au strict respect des missions confiées à l'accueil et au standard.
- Rendre compte de l'activité de l'accueil physique et téléphonique et renseigner des tableaux de suivi.
2- Accueillir, orienter et informer les usagers dans leurs démarches et gérer les situations complexes.
- Assurer l'accueil multicanal de premier niveau (physique et téléphonique) au sein de l'accueil de l'Hôtel de ville et du standard de la collectivité.
-Veiller à l'assurance d'un accueil de l'usager et d'une information de qualité en respectant la politique d'accueil globale de la collectivité.
- Analyser les besoins des usagers, les informer sur les dispositifs et démarches administratives municipales et les orienter vers les services municipaux.
- Assurer la gestion de file d'attente des usagers et la prise de rendez-vous au moyen du logiciel dédié.
- Assurer la gestion du planning de la salle de permanences de l'Hôtel de ville et la transmission du planning de rendez-vous des permanences juridiques.
- Gestion des situations d'accueil du public les plus complexes.
3- Traitement de démarches spécifiques
- Délivrer des copies d'actes d'état civil.
- Superviser l'affichage de la documentation officielle et assurer le suivi de rédaction et mise en signature des certificats d'affichage via l'outil métier dédié.
4- Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil des usagers (table, chaises, porte document...).
- Veiller à la constitution et à l'actualisation du fonds de documentation de l'espace accueil dédié.
- Assurer une veille informationnelle des actualités de la ville
1- Encadrer une équipe d'agents d'accueil polyvalents de l'accueil de l'Hôtel de ville et du standard.
- Accompagner les agents du pôle en garantissant la bonne articulation des missions qui leurs sont confiées, la qualité de l'information délivrée aux usagers, l'évaluation de leur pratique professionnelle et leur formation continue.
- Organiser la gestion quotidienne du pole : Elaboration des plannings de congé des agents et alternance entre les missions d'accueil et de standard, gestion de la logistique liée à la bonne tenue et au fonctionnement de l'espace accueil et du standard (gestion des interventions techniques).
- Gérer les dotations vestimentaires des agents du pôle.
- Accompagner en qualité de tuteur (trice) les agents en immersion professionnelle au sein du pôle.
- Veiller à la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation du public ainsi qu'au strict respect des missions confiées à l'accueil et au standard.
- Rendre compte de l'activité de l'accueil physique et téléphonique et renseigner des tableaux de suivi.
2- Accueillir, orienter et informer les usagers dans leurs démarches et gérer les situations complexes.
- Assurer l'accueil multicanal de premier niveau (physique et téléphonique) au sein de l'accueil de l'Hôtel de ville et du standard de la collectivité.
-Veiller à l'assurance d'un accueil de l'usager et d'une information de qualité en respectant la politique d'accueil globale de la collectivité.
- Analyser les besoins des usagers, les informer sur les dispositifs et démarches administratives municipales et les orienter vers les services municipaux.
- Assurer la gestion de file d'attente des usagers et la prise de rendez-vous au moyen du logiciel dédié.
- Assurer la gestion du planning de la salle de permanences de l'Hôtel de ville et la transmission du planning de rendez-vous des permanences juridiques.
- Gestion des situations d'accueil du public les plus complexes.
3- Traitement de démarches spécifiques
- Délivrer des copies d'actes d'état civil.
- Superviser l'affichage de la documentation officielle et assurer le suivi de rédaction et mise en signature des certificats d'affichage via l'outil métier dédié.
4- Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil des usagers (table, chaises, porte document...).
- Veiller à la constitution et à l'actualisation du fonds de documentation de l'espace accueil dédié.
- Assurer une veille informationnelle des actualités de la ville
Profils recherchés
Compétences requises :
- Expérience professionnelle significative en matière d'accueil du public
- Bonne maitrise des outils bureautiques indispensable (Logiciels métier, logiciels bureautique...)
- Compétences managériales, aptitude à l'encadrement de proximité et capacité à la mobilisation d'équipe avérée.
Qualités requises :
- Qualités relationnelles, d'écoute et d'adaptabilité face à des publics divers
- Sens de l'organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
- Sens de la diplomatie et de la confidentialité.
Conditions d'exercice :
37h30 de travail hebdomadaire et horaires fixes du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.
Pause déjeuner de 45 minutes sur la base d'un roulement avec les autres agents du service
Travail le samedi de 9h30 à 11h30 sur la base d'un roulement avec les autres agents du service.
25 CA + 14 jours complémentaires
Rémunération statutaire, RIFSEEP, primes semestrielles, participation mutuelle, participation prévoyance, participation transport
Restaurants administratifs
Parking réservé au personnel, local à vélos
- Expérience professionnelle significative en matière d'accueil du public
- Bonne maitrise des outils bureautiques indispensable (Logiciels métier, logiciels bureautique...)
- Compétences managériales, aptitude à l'encadrement de proximité et capacité à la mobilisation d'équipe avérée.
Qualités requises :
- Qualités relationnelles, d'écoute et d'adaptabilité face à des publics divers
- Sens de l'organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
- Sens de la diplomatie et de la confidentialité.
Conditions d'exercice :
37h30 de travail hebdomadaire et horaires fixes du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.
Pause déjeuner de 45 minutes sur la base d'un roulement avec les autres agents du service
Travail le samedi de 9h30 à 11h30 sur la base d'un roulement avec les autres agents du service.
25 CA + 14 jours complémentaires
Rémunération statutaire, RIFSEEP, primes semestrielles, participation mutuelle, participation prévoyance, participation transport
Restaurants administratifs
Parking réservé au personnel, local à vélos
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Postulez en cliquant sur le lien de candidature ci-dessous:
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.