Chef de projet "Gestion de la relation usager" (h/f)
Offre n° O094261023000102
Publiée le 23/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 avenue Henri Farman - BP 748, Orly (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
30/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Attaché principal
Attaché
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Attaché principal
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L’Établissement Public Territorial Grand-Orly Seine Bièvre, 1500 agents, 700 000 habitants, 24 communes, compétent notamment en matière de développement économique, d’aménagement de l’espace, d’eau et assainissement, de collecte et traitement des déchets, de politique de la ville, de
l’habitat, de culture et des sports. Grand-Orly Seine Bièvre est un territoire bâtisseur, un territoire en mutation-transformation urbaine, un territoire attractif économiquement et un territoire de la mobilité.
L'enjeu pour notre territoire réside dans l'équilibre entre ces 4 grandes fonctions pour que soient pris en compte les besoins de sa population résidente, salariée, ses aspirations au quotidien et lui permettre un accès au logement, à l'emploi, aux loisirs, à l'éducation et plus globalement au service public. Cette ambition est inscrite dans plusieurs démarches structurantes comme le projet de territoire, le contrat de
transition écologique, territoire d’industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express.
Après une première phase de transformation numérique réussie de son administration, l’Etablissement
public territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage désormais dans un projet numérique ambitieux au service de ses politiques publiques.
Son pôle du développement numérique recrute un-e :
CHEF.FE DE PROJET « GESTION DE LA RELATION USAGER»
Cadre d’emplois des techniciens territoriaux ou ingénieurs territoriaux
Poste basé à Coeur d’Orly (94)
Placé.e sous la responsabilité du responsable du secteur « études & projets »
l’habitat, de culture et des sports. Grand-Orly Seine Bièvre est un territoire bâtisseur, un territoire en mutation-transformation urbaine, un territoire attractif économiquement et un territoire de la mobilité.
L'enjeu pour notre territoire réside dans l'équilibre entre ces 4 grandes fonctions pour que soient pris en compte les besoins de sa population résidente, salariée, ses aspirations au quotidien et lui permettre un accès au logement, à l'emploi, aux loisirs, à l'éducation et plus globalement au service public. Cette ambition est inscrite dans plusieurs démarches structurantes comme le projet de territoire, le contrat de
transition écologique, territoire d’industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express.
Après une première phase de transformation numérique réussie de son administration, l’Etablissement
public territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage désormais dans un projet numérique ambitieux au service de ses politiques publiques.
Son pôle du développement numérique recrute un-e :
CHEF.FE DE PROJET « GESTION DE LA RELATION USAGER»
Cadre d’emplois des techniciens territoriaux ou ingénieurs territoriaux
Poste basé à Coeur d’Orly (94)
Placé.e sous la responsabilité du responsable du secteur « études & projets »
Missions / conditions d'exercice
Le/la chef.fe de projet "gestion de la relation usager " aura les missions suivantes :
Missions générales :
- coordonner les projets numériques liés à la gestion de la relation usagers dans toute la transversalité que portent les parcours numériques vis à vis des services opérationnels de l’EPT (Espace Public, Culture & Sports, services sociaux, développement économique, transition écologique…). Ces projets s’articulent avec la communication globale du territoire en direction des villes et de leurs habitants.
- Assurer des missions de conseil, d’expertise, d’assistance et d’audit auprès des services de l’EPT (AMOA) mais aussi des actions opérationnelles de diagnostic, de paramétrage, de commandes, d’accompagnement à la mise en oeuvre, de pilotage de projets (AMOE).
- Gestion du portefeuille de projets regroupant les études et le déploiement de solutions dans une logique multicanale en intégrant les enjeux et problématiques de la dématérialisation
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes téléphoniques en s’appuyant sur les différents services du pôle et suivi du décommissionnement des systèmes en voie
d’obsolescence
- Suivi des contrats, des prestataires et du budget consacré à la gestion de la relation usagers et assurer une veille règlementaire, des technologiques et des acteurs du marché.
Missions générales :
- coordonner les projets numériques liés à la gestion de la relation usagers dans toute la transversalité que portent les parcours numériques vis à vis des services opérationnels de l’EPT (Espace Public, Culture & Sports, services sociaux, développement économique, transition écologique…). Ces projets s’articulent avec la communication globale du territoire en direction des villes et de leurs habitants.
- Assurer des missions de conseil, d’expertise, d’assistance et d’audit auprès des services de l’EPT (AMOA) mais aussi des actions opérationnelles de diagnostic, de paramétrage, de commandes, d’accompagnement à la mise en oeuvre, de pilotage de projets (AMOE).
- Gestion du portefeuille de projets regroupant les études et le déploiement de solutions dans une logique multicanale en intégrant les enjeux et problématiques de la dématérialisation
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes téléphoniques en s’appuyant sur les différents services du pôle et suivi du décommissionnement des systèmes en voie
d’obsolescence
- Suivi des contrats, des prestataires et du budget consacré à la gestion de la relation usagers et assurer une veille règlementaire, des technologiques et des acteurs du marché.
Profils recherchés
Profil :
* Compétences et connaissances :
- Manifester une vision technologique centrée sur les utilisateurs et leurs usages du numérique
- Aptitude participer à la mise en place d’un cadre de travail efficient, dans un environnement agile
- Méthodologie de conduite et suivi de projet
- Très bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Sens du travail en transversalité en interdépendance avec les autres secteurs du pôle
- Très bonne aisance relationnelle
- Rigueur, discrétion, disponibilité
- Déplacement sur le territoire – Permis B requis
* Informations complémentaires :
- Rémunération statutaire (RIFSEEP)
- Action sociale : collectivité adhérente au CNAS et association du personnel
- Protection sociale : contrats en complémentaire santé et prévoyance + participations financières
- Poste télétravaillable (2 jours par semaines)
L’Établissement Public Territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage dans une politique d’accueil des personnes reconnues travailleurs handicapés.
L’établissement public territorial Grand-Orly Seine Bièvre collecte et traite des données personnelles personnelles
indispensables à ses activités de service public
Vous pouvez prendre connaissance de la Charte relative à la protection des données personnelles de l’EPT en suivant le lien suivant http://www.grandorlyseinebievre.fr/chartedonneespersonnelles
* Compétences et connaissances :
- Manifester une vision technologique centrée sur les utilisateurs et leurs usages du numérique
- Aptitude participer à la mise en place d’un cadre de travail efficient, dans un environnement agile
- Méthodologie de conduite et suivi de projet
- Très bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Sens du travail en transversalité en interdépendance avec les autres secteurs du pôle
- Très bonne aisance relationnelle
- Rigueur, discrétion, disponibilité
- Déplacement sur le territoire – Permis B requis
* Informations complémentaires :
- Rémunération statutaire (RIFSEEP)
- Action sociale : collectivité adhérente au CNAS et association du personnel
- Protection sociale : contrats en complémentaire santé et prévoyance + participations financières
- Poste télétravaillable (2 jours par semaines)
L’Établissement Public Territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage dans une politique d’accueil des personnes reconnues travailleurs handicapés.
L’établissement public territorial Grand-Orly Seine Bièvre collecte et traite des données personnelles personnelles
indispensables à ses activités de service public
Vous pouvez prendre connaissance de la Charte relative à la protection des données personnelles de l’EPT en suivant le lien suivant http://www.grandorlyseinebievre.fr/chartedonneespersonnelles
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Madame La présidente , Madame Méhadée BERNARD - EPT Grand-Orly Seine - Bièvre Bâtiment ASKIA - 11, avenue Henri Farman - BP 748 - 94398 Orly aérogare Cedex
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
Adresse de l'employeur
Grand-Orly Seine Bièvre (T12)
>11 avenue Henri Farman - BP 748
94398 ORLY AEROGARE CEDEX
>11 avenue Henri Farman - BP 748
94398 ORLY AEROGARE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.