RESPONSABLE DU PÔLE RELATIONS USAGER
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O095240201369228
Publiée le 28/02/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Membre de la Communauté Agglomération de Cergy-Pontoise
(23 700 habitants), à 30kms de Paris desservie par la A15 et le RER C
Ville jeune (3/4 des habitants ont moins de 45 ans), avec de nombreux équipements collectifs, des espaces naturels
Commune à la vie économique dynamique (4 parcs d'activité)
(23 700 habitants), à 30kms de Paris desservie par la A15 et le RER C
Ville jeune (3/4 des habitants ont moins de 45 ans), avec de nombreux équipements collectifs, des espaces naturels
Commune à la vie économique dynamique (4 parcs d'activité)
Lieu de travail
ST OUEN L AUMONE
Poste à pourvoir le
01/05/2024
Date limite de candidature
28/04/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la création du pôle relations usager, nous sommes amenés à recruter pour la Direction Générale Adjointe des services ressources
Missions / conditions d'exercice
Cadre emploi des rédacteurs
Le/la responsable du pôle, sera chargé(e) d'accompagner le changement et manager l'équipe du pôle. A ce titre il/elle aura les missions suivantes :
MISSIONS
Assurer la responsabilité et le management du pôle
Organisation et suivi des missions des agents en lien avec le plan de charge du service ;
Gestion RH des agents (plannings, congés, absences, formations) ;
Animation de l'équipe : conduite de réunions, définition des objectifs opérationnels et suivi de leur mise en œuvre, assurer la polyvalence des agents et veiller à leur montée en compétences ;
Superviser l'activité du courrier et gérer les moyens généraux à la charge du pôle (stock de papier par exemple) ;
Missions d'accueil du public en suppléance ou accompagnement des agents ;
Assurer le lien entre le pôle et les Directions de la Commune.
Contrôler, évaluer la qualité de l'accueil du public et participer au développement du pôle,
Assurer et garantir la qualité d'accueil auprès des usagers ;
Participer à la réflexion sur les améliorations à apporter en matière de qualité du public ;
Être force de propositions et mettre en œuvre les orientations choisies pour assurer le développement du pôle relations usager.
Concevoir et mettre en œuvre l'ensemble des procédures et outils de gestion des activités du pôle
Conception et actualisation des documents relatifs aux dossiers, rédaction de fiches de procédures ;
Conception des tableaux de bord de mesures des activités du service (statistiques, rapport d'activités ...).
Sécurité des bâtiments
Contrôler l'application des consignes d'hygiène et de sécurité ;
Mettre en place une démarche de prévention des risques liés à la protection des biens et des occupants et visiteurs de l'hôtel de ville ;
Gérer et suivre les systèmes installés dans l'hôtel de ville.
Le/la responsable du pôle, sera chargé(e) d'accompagner le changement et manager l'équipe du pôle. A ce titre il/elle aura les missions suivantes :
MISSIONS
Assurer la responsabilité et le management du pôle
Organisation et suivi des missions des agents en lien avec le plan de charge du service ;
Gestion RH des agents (plannings, congés, absences, formations) ;
Animation de l'équipe : conduite de réunions, définition des objectifs opérationnels et suivi de leur mise en œuvre, assurer la polyvalence des agents et veiller à leur montée en compétences ;
Superviser l'activité du courrier et gérer les moyens généraux à la charge du pôle (stock de papier par exemple) ;
Missions d'accueil du public en suppléance ou accompagnement des agents ;
Assurer le lien entre le pôle et les Directions de la Commune.
Contrôler, évaluer la qualité de l'accueil du public et participer au développement du pôle,
Assurer et garantir la qualité d'accueil auprès des usagers ;
Participer à la réflexion sur les améliorations à apporter en matière de qualité du public ;
Être force de propositions et mettre en œuvre les orientations choisies pour assurer le développement du pôle relations usager.
Concevoir et mettre en œuvre l'ensemble des procédures et outils de gestion des activités du pôle
Conception et actualisation des documents relatifs aux dossiers, rédaction de fiches de procédures ;
Conception des tableaux de bord de mesures des activités du service (statistiques, rapport d'activités ...).
Sécurité des bâtiments
Contrôler l'application des consignes d'hygiène et de sécurité ;
Mettre en place une démarche de prévention des risques liés à la protection des biens et des occupants et visiteurs de l'hôtel de ville ;
Gérer et suivre les systèmes installés dans l'hôtel de ville.
Profils recherchés
Capacité à encadrer et manager une équipe aux missions variées ;
Motivation, esprit d'équipe ;
Bonne connaissance du fonctionnement d'une Commune ;
Faculté d'adaptation et de réactivité ;
Maîtrise des outils informatiques ;
Capacité à gérer des situations stressantes et urgentes ;
Techniques de gestion des conflits et médiation ;
Aisance relationnelle.
SPECIFICITES DU POSTE
Nécessaire polyvalence compte tenu des domaines d'intervention variés
Contraintes horaires et remplacement des agents du pôle dans l'exercice de leurs missions en cas d'absences ou de congés.
Motivation, esprit d'équipe ;
Bonne connaissance du fonctionnement d'une Commune ;
Faculté d'adaptation et de réactivité ;
Maîtrise des outils informatiques ;
Capacité à gérer des situations stressantes et urgentes ;
Techniques de gestion des conflits et médiation ;
Aisance relationnelle.
SPECIFICITES DU POSTE
Nécessaire polyvalence compte tenu des domaines d'intervention variés
Contraintes horaires et remplacement des agents du pôle dans l'exercice de leurs missions en cas d'absences ou de congés.
Contact
Contact
0134212500
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
2 place Pierre Mendès France
95310 SAINT- OUEN- L AUMONE
Monsieur le Maire
2 place Pierre Mendès France
95310 SAINT- OUEN- L AUMONE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.