Chargé des relations avec les usagers (H/F)
Offre n° O095240312000502
Publiée le 12/03/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
S.I. Gestion Incinération des Déchets Urbains de la Région de Sarcelles
1 rue des Tissonvilliers
95200 SARCELLES
1 rue des Tissonvilliers
95200 SARCELLES
Situé dans le Val d'Oise, le SIGIDURS (Syndicat Mixte pour la Gestion et l'Incinération des Déchets Urbains de la Région de Sarcelles) assure la collecte, le traitement et la valorisation des déchets de 59 communes (412 176 habitants).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
SARCELLES
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
11/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Ingénierie écologique >
Prévention et gestion des déchets
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Management
Non
Descriptif de l'emploi
On recrute !
Vous auriez tort de vous arrêter au mot " déchet " ... Nous gagnons à être connus !
Qui sommes-nous ?
Le Sigidurs, Etablissement public pour la Gestion et l'Incinération des Déchets Urbains de la Région de Sarcelles est une collectivité territoriale qui assure sa mission d'intérêt général de collecte, traitement, valorisation et prévention des déchets ménagers et assimilés sur un territoire de 59 communes auprès de plus de 419 000 habitants. Son territoire s'étend sur l'est du Val d'Oise et à l'ouest de la Seine et Marne.
Mais c'est aussi des teambuildings, des moments partagés, une politique active de qualité de vie au travail, un équilibre entre vie pro et vie perso avec la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, des projets innovants et variés, des défis à relever, des opportunités d'évolution, des avantages sociaux...
Qui recherche-t-on ?
Pour son pôle Relations usagers - Direction de la Collecte
Un(e) Chargé(e) des Relations usagers H/F - poste ouvert aux contractuels (cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux - catégorie C).
Vous auriez tort de vous arrêter au mot " déchet " ... Nous gagnons à être connus !
Qui sommes-nous ?
Le Sigidurs, Etablissement public pour la Gestion et l'Incinération des Déchets Urbains de la Région de Sarcelles est une collectivité territoriale qui assure sa mission d'intérêt général de collecte, traitement, valorisation et prévention des déchets ménagers et assimilés sur un territoire de 59 communes auprès de plus de 419 000 habitants. Son territoire s'étend sur l'est du Val d'Oise et à l'ouest de la Seine et Marne.
Mais c'est aussi des teambuildings, des moments partagés, une politique active de qualité de vie au travail, un équilibre entre vie pro et vie perso avec la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, des projets innovants et variés, des défis à relever, des opportunités d'évolution, des avantages sociaux...
Qui recherche-t-on ?
Pour son pôle Relations usagers - Direction de la Collecte
Un(e) Chargé(e) des Relations usagers H/F - poste ouvert aux contractuels (cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux - catégorie C).
Missions / conditions d'exercice
1- Gestion des appels téléphoniques
- Gère les appels téléphoniques relatifs à la collecte : réception de l'appel, recueil des informations nécessaires au traitement de la demande, planification des actions nécessaires....
- Répond aux questions des administrés : enregistrement de la question, recherche de la réponse dans les outils mis à disposition (base de données, géolocalisation et autres logiciels métiers), réponse à la question ou orientation vers le bon interlocuteur.
-Suit les doléances : planifications des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires.
- Gère les messages laissés sur le répondeur : lecture des messages, enregistrement des demandes correspondantes, traitement et rappel de la personne le cas échéant
2- Traitement de l'ensemble des correspondances liées à l'activité du pôle
-Traite les requêtes, courriels, fax réceptionnés : rédaction, correction, envoi...
3- Réalisation de tâches administratives
-Préparation de bordereaux de livraison.
- Gestion de tableaux de bord, statistiques.
- Mise à jour de la base de données.
- Archivage, classement.
4- Participation aux activités du service :
- Porte à porte, évènementiels, enquête de dotation
- Gère les appels téléphoniques relatifs à la collecte : réception de l'appel, recueil des informations nécessaires au traitement de la demande, planification des actions nécessaires....
- Répond aux questions des administrés : enregistrement de la question, recherche de la réponse dans les outils mis à disposition (base de données, géolocalisation et autres logiciels métiers), réponse à la question ou orientation vers le bon interlocuteur.
-Suit les doléances : planifications des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires.
- Gère les messages laissés sur le répondeur : lecture des messages, enregistrement des demandes correspondantes, traitement et rappel de la personne le cas échéant
2- Traitement de l'ensemble des correspondances liées à l'activité du pôle
-Traite les requêtes, courriels, fax réceptionnés : rédaction, correction, envoi...
3- Réalisation de tâches administratives
-Préparation de bordereaux de livraison.
- Gestion de tableaux de bord, statistiques.
- Mise à jour de la base de données.
- Archivage, classement.
4- Participation aux activités du service :
- Porte à porte, évènementiels, enquête de dotation
Profils recherchés
De formation BAC à BAC professionnel / ou expérience professionnelle confirmée dans la gestion administrative, vous maitrisez les logiciels de bureautique, vous êtes rigoureux (se) et possédez un bon relationnel.
Aptitudes particulières, comportement :
- Clarté d'expression
- Qualité rédactionnelle
- Amabilité
- Rigueur
- Disponibilité
- Sens de l'organisation
- Anticipation
- Sens du service public
- Réactivité
Aptitudes particulières, comportement :
- Clarté d'expression
- Qualité rédactionnelle
- Amabilité
- Rigueur
- Disponibilité
- Sens de l'organisation
- Anticipation
- Sens du service public
- Réactivité
Contact
Contact
01 34 19 41 92
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
1 rue des Tissonvilliers
95200 SARCELLES
courriel : drh@sigidurs.fr
Monsieur le Président
1 rue des Tissonvilliers
95200 SARCELLES
courriel : drh@sigidurs.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.