- Connaître l’environnement de la collectivité, son organigramme et les missions des différents services ;
- Avoir une bonne connaissance des dispositifs d’aide sociale et des compétences institutionnelles ;
- Savoir s’adapter à tout public et être dans l’écoute active ;
- Être en capacité de diffuser l’information ;
- Etre capable travailler en équipe, se concerter, communiquer ;
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l’expression de la demande ;
- Respecter le devoir de réserve et le principe de discrétion professionnelle ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
- S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

- Maîtrise du pack office : Word, Excel, Outlook
- Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires
- Capacités rédactionnelles et orales attendues
- Disponibilité, capacités d’adaptation et d’organisation
- Sens aigu du service public

connaissances requises:
Formations requises :
- Bureautique
- Logiciel métier : Concept
- Domiciliation