1. Contrôle et suivi de la qualité de la prestation de collecte
 Contrôle la prestation de collecte des déchets ménagers : suivi de bennes et contrôle de la bonne exécution de la prestation conformément aux prescriptions des marchés, réalisation de rapports sur les anomalies relevées et transmission des informations.

 Contrôle la qualité du tri des administrés : contrôles visuels des bacs et des déchets présentés, refus des non-conformités, rédaction de rapports sur les origines des anomalies, sensibilisation des administrés sur place et transmission des informations.

 Participe à la résolution des problèmes de collecte récurrents : identification des points noirs et des réclamations redondantes, organisation de rendez-vous avec les administrés concernés, les services communaux et le prestataire pour mettre en œuvre des solutions pérennes.

 Organise et anime les réunions d’exploitation hebdomadaires avec les prestataires : préparation, animation, élaboration du compte-rendu.

 Etablit des statistiques à l’aide des logiciels métiers mis à disposition et des donnés terrain recueillies.

 Participe aux réunions de quartier pour recueillir les éventuels problèmes de collecte.

 Participe aux études d’optimisation.

2. Enquêtes de dotation et suivi du parc de conteneurs
 Enquête sur le terrain les producteurs de déchets selon la procédure du service : particuliers, collectifs, administrations.

 Planifie l’intervention avec le pôle concerné

 Relève toutes les anomalies présentes sur le parc de bacs en place et y remédie.

3. Gestion des réclamations
 Gère, suit et résout les réclamations des administrés relatives à la prestation de collecte : vérification de la base de données producteurs et de la dotation, contrôle du respect des modalités de présentation, demande et contrôle de la bonne exécution des rattrapages si nécessaires, rendez-vous terrain…
 Effectue le travail administratif lié à la bonne gestion et au suivi des réclamations : utilisation des logiciels du service, réponse aux courriers et courriels, rappel des administrés,…
 collaboration avec le Service Valorisation Energétique


Relations avec les usagers :
 Tout usager du territoire, dans le respect des règles de courtoisie et de politesse

Relations avec les partenaires publics :
 Collectivités adhérentes, mairies, institutionnels

Relations avec les partenaires privés :
 Entreprises prestataires