SAVOIRS :
Institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale
Missions, organisation et circuits de décision du Conseil Départemental
Projet éducatif et social, règlement intérieur de l'établissement
Cadre réglementaire de l'action sociale
Éthique et déontologie du travail social
Orientations de la collectivité en matière d'action sociale et caractéristiques du territoire d'intervention
Sociologie, psychologie, ethnologie, psychosociologie, droit et économie
Méthodes d'écoute sociale
Règles rédactionnelles administratives (rapport, note de synthèse, ...)
Techniques de communication, d'animation, de médiation et de résolution de conflits
Techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active

SAVOIRS FAIRE :
Réaliser un diagnostic et des évaluations
Conduire des entretiens d'aide
Permettre l'accès effectif aux droits et faire reconnaître les intérêts des personnes
Accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des organismes compétents
Comprendre et se faire comprendre des personnes
Établir une relation de confiance avec l'interlocuteur
Favoriser l'expression de la demande, la clarifier, la hiérarchiser
Informer sur les différents dispositifs d'aide sociale et orienter vers les interlocuteurs compétents
Utiliser les outils bureautiques

SAVOIRS ÊTRE :
Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public
Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et ordonner les priorités
Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service
Faire preuve de rigueur dans la réalisation des tâches quotidiennes
Faire preuve d'empathie et se mettre à la portée de l'autre pour comprendre son mode de fonctionnement
Avoir une approche éthique et pluridisciplinaire et respecter la déontologie de son métier
Respecter les droits des usagers et traiter les situations individuelles avec objectivité et équité