Coordonner et encadrer l'activité de la Direction
Définir la stratégie pour un fonctionnement optimal dans un objectif de maîtrise et d'optimisation des ressources, d'amélioration de l'efficacité et d'amélioration de la satisfaction des usagers internes et externes de la Direction
Définir et mettre en place des procédures d'organisation, de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu, ainsi que les instructions associées,
Élaborer analyser et partager les tableaux de bord,
Contribuer à la modernisation et à la fluidification des procédures et pratiques internes
Garantir et animer la transversalité avec les directions
Apporter une vision stratégique et prospective des enjeux des services proposés
Coordonner la mise en œuvre des projets stratégiques en matière de dématérialisation propres à la Direction
Préparer le budget de la Direction en veillant au respect de l'exécution budgétaire (proposer des réformes et des évolutions d'organisation dans un souci d'optimisation)
Relation Usager:
Assurer la coordination, la promotion et l'amélioration continue de l'accueil
Piloter la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs
Piloter la relation multicanal à l'usager (physique, téléphone, courrier, courriel, ... )
Élaborer et s'assurer de la mise en œuvre des contrats de service avec les autres directions de la collectivité
Participer à l'évolution des modes de transmission de l'information, en participant à la mise en place de l'outil de gestion de la relation usager.
Moyens Généraux
Appliquer et faire respecter les normes et procédures en vigueur
Participer à la définition d'une stratégie de renouvellement du parc automobile
Mise en place et développement d'outils de suivi et d'évaluation pour mesurer et garantir l'atteinte des objectifs
Superviser les travaux d'installation, d'aménagement et de maintenance des locaux
Mettre en œuvre les moyens de contrôle afin de garantir la sécurité des personnes et la sûreté des biens
Optimiser la gestion et l'utilisation des espaces. des mouvements et des moyens
Effectuer le reporting de son activité
Management
Assurer le management des équipes : accompagnement des agents dans l'évolution de leurs postes de travail
Concevoir et mettre en œuvre les projets d'évolution du service
Organiser des équipes aux métiers variés et obtenir leur mobilisation
Etre garant de l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale
Toute autre activité utile dans le cadre du fonctionnement du service et conforme à votre cadre d'emploi.