AGENT D'ACCUEIL ET DE STANDARD
Offre n° O972260722001438
Publiée le 22/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
44 Rue Garnier-Pagès, Fort-de-France (Martinique (972))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
17/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Assurer l’accueil physique et téléphonique des services, orienter les publics vers les bons interlocuteurs, fournir une information de premier niveau et contribuer à la bonne circulation de l’information au sein des services
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
Accueil physique
• Accueillir, renseigner et orienter les agents, visiteurs.
• Identifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Standard téléphonique
• Assurer la réception et la transmission des appels.
• Prendre et transmettre des messages structurés et les transmettre efficacement
Support administratif RH
• Affranchir le courrier.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives du service (mise à jour de fichiers,
Classement)
Accueil physique
• Accueillir, renseigner et orienter les agents, visiteurs.
• Identifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Standard téléphonique
• Assurer la réception et la transmission des appels.
• Prendre et transmettre des messages structurés et les transmettre efficacement
Support administratif RH
• Affranchir le courrier.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives du service (mise à jour de fichiers,
Classement)
Profils recherchés
Savoirs (Connaissances)
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.
• Connaissance des missions et de l'annuaire interne des différents services.
• Maîtrise des techniques d’accueil (physique et téléphonique) et de la gestion des appels difficiles.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, logiciel de gestion d'accueil/standard).
Savoir-faire (Pratique)
• Écouter activement, reformuler et analyser rapidement une demande.
• S'exprimer clairement et poliment, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Conserver son calme et sa maîtrise de soi face aux usagers agressifs ou en détresse.
• Utiliser les fonctionnalités d'un autocommutateur/standard téléphonique.
Savoir-être (Aptitudes comportementales)
• Sens du service public et conscience professionnelle.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Confidentialité, réserve et respect du secret professionnel.
• Patient(e), diplomate et dynamique.
• Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.
• Connaissance des missions et de l'annuaire interne des différents services.
• Maîtrise des techniques d’accueil (physique et téléphonique) et de la gestion des appels difficiles.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, logiciel de gestion d'accueil/standard).
Savoir-faire (Pratique)
• Écouter activement, reformuler et analyser rapidement une demande.
• S'exprimer clairement et poliment, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Conserver son calme et sa maîtrise de soi face aux usagers agressifs ou en détresse.
• Utiliser les fonctionnalités d'un autocommutateur/standard téléphonique.
Savoir-être (Aptitudes comportementales)
• Sens du service public et conscience professionnelle.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Confidentialité, réserve et respect du secret professionnel.
• Patient(e), diplomate et dynamique.
• Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
Contact et modalités de candidature
Contact
0596637037
Informations complémentaires
Courrier à adresser à Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale
44 Rue Garnier-Pagès - BP 615
97261 FORT DE FRANCE CEDEX
44 Rue Garnier-Pagès - BP 615
97261 FORT DE FRANCE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.