Agent d'accueil polyvalent
DIRECTION DE LA POPULATION ET DES ÉLECTIONS

* Accueillir physiquement et par téléphone le public :
Vérification des dossiers . Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques . Mettre en relation les correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Renseigner et orienter le public :
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence. Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Moyens mis à disposition :
Outils informatiques et bureautiques : PC, copieur, téléphone, messagerie Internet, protections (antivirus, onduleur) . Manuels techniques, documentation
L'agent peut être amené à occuper un autre poste si nécessaire au service .

* Compétences techniques et professionnelles :
Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités locales.
Connaître les missions des Administrations et partenaires publics.
Maîtriser les techniques d'accueil, les règles de communication
Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
Maîtriser la bureautique courante et notamment WORD et EXCEL
* Qualités relationnelles :
Maîtriser les techniques de communication, de négociation et de médiation.
Être organisé, rigoureux et méthodique. Être efficace et réactif. Être polyvalent et adaptable