Placé sous l'autorité de la Directrice du service à la population, l'agent d'accueil au sein de Maison France Services (MFS) a pour mission d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il(Elle) permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi. Recrutement dans le cadre d'un contrat de projet (par application de l'article 3 alinéa II de la loi 84-53) sur emplois non permanents pour faire face à un besoin temporaire.

Les missions principales de l'agent d'accueil MFS sont les suivantes:
* GERER L'OUVERTURE DU MFS ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
-De gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
-De faciliter l'accès du MFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
-D'ouvrir les postes de travail,
-D'accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER :
-Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
-Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique, ....)
-Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
-Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents
-Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres

*Accompagnement individualisé :
-Informer le public
-Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social.
-Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)

Les missions secondaires de l'agent d'accueil MFS sont les suivantes:
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
- Gérer la logistique :
commande de fournitures/affichage (communication interne)
- Assurer la communication externe du MFS (réalisation de flyers, ....)
-Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers

* PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU DES ANIMATEURS DE MFS
-Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Les échanger avec le réseau d'animatrices du MFS
- Les transmettre aux usagers

*Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de
la protection sociale

*Capacité d'accueil et d'écoute - Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation - Savoir accueillir, mettre à l'aise - Savoir écouter - Savoir reformuler une demande - Savoir accueillir et réagir
face aux situations difficiles - Savoir recueillir une information administrative précise - Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations - Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

*Capacité administrative
-Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers - Savoir gérer les plannings et s'organiser

* Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio-communication
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure
- Bonne connaissance de l'administration
- Bonne connaissance des outils bureautique
- Bonne connaissance des logiciels Word, Excel, Powerpoint, Outlook et internet -

Capacités rédactionnelles - Garant d'une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes - Rigueur et organisation dans le travail - Disponibilité, devoir de confidentialité- bonne condition physique

Conditions d'exercice:
Lieu de travail: Cirque de Mafate exclusivement- La Nouvelle
Hébergement: aucuns frais d'hébergement et de transport ne seront pris en charge.