AGENT D'ACCUEIL (h/f)

Offre n° O974251023000008
Publiée le 23/10/2025

Synthèse de l'offre

Lieu de travail
RUE WALDECK ROCHET, La Possession (La Réunion)
Poste à pourvoir le
01/12/2025
Date limite de candidature
23/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattachement hiérarchique à la Directrice du Pôle Social Solidarité vous assurerez l’accueil téléphonique et physique des usagers, l'orientation du public vers les dispositifs internes ou partenariaux adaptés, la gestion des courriers des domiciliés et la gestion des demandes enregistrées sur le logiciel métier « Elissar ».
Recrutement statuaire, ouvert par voie contractuelle (par application de l'article L332-8 du CGFP). Temps de travail : complet.
Missions / conditions d'exercice
Vos activités principales seront les suivantes :

* Gérer l’accueil téléphonique et physique des usagers :
- Répondre aux appels téléphoniques et assurer l’accueil physique des usagers de manière professionnelle,
- Savoir informer et expliquer les dispositifs d’aides sociales proposés par le CCAS,
- Connaître les acteurs sociaux du territoire pour orienter le public,
- Accueillir des usagers en situation de grande précarité
- Gérer des situations de conflits

* Gérer les courriers des domiciliés :
- Enregistrer, traiter et suivre les courriers entrants et sortants concernant les domiciliés,
- Assurer la bonne transmission des documents aux services appropriés et garantir la confidentialité des informations traitées.

* Gérer les demandes enregistrées sur le logiciel métier « Elissar » :
- Saisir et mettre à jour les informations relatives aux usagers dans le logiciel dédié.
- Suivre l’évolution des dossiers et assurer une gestion rigoureuse pour garantir une réponse rapide et efficace aux usagers

*Activités occasionnelles : Participer à des actions collectives

* Lieu : CCAS
* Temps de travail : 35H par semaine
Profils recherchés
*Autonomie et responsabilités :

- Exécuter les missions avec autonomie, en étant responsable de la gestion quotidienne des tâches sans supervision constante.
- Prendre des décisions de manière indépendante pour résoudre les problèmes liés à l’accueil et aux demandes des usagers.
- Gérer son emploi du temps de manière autonome, en priorisant les tâches et en respectant les délais impartis.
- Assurer la gestion complète de l’accueil physique et téléphonique, en étant le premier point de contact pour les usagers.
- Responsable de la bonne gestion et de la confidentialité des courriers des domiciliés, avec l'obligation de suivre les procédures administratives en vigueur.
- Garantir l'exactitude des données saisies dans le logiciel métier, en s'assurant qu'elles soient complètes et à jour pour faciliter le suivi des demandes.
- Veiller à la qualité de service et à l’efficacité du traitement des demandes, en répondant aux usagers dans un délai raisonnable et en les orientant correctement vers les services compétents.
- Signaler tout problème ou difficulté rencontrée et y remédier de manière proactive.

*Compétences :

Vous disposez d'une expérience requise d'au moins un an sur un poste similaire.

* SAVOIR FAIRE

- Maîtriser la bureautique liée aux tâches administratives et le logiciel métier spécifique à la gestion des demandes (logiciels de gestion des courriers et des dossiers, etc.).
- Planifier et organiser le travail en fonction des priorités et des urgences, notamment pour la gestion de l’accueil et des demandes des usagers.
- Gérer les plannings et les agendas des agents pour assurer une prise en charge optimale des usagers et le bon fonctionnement du service.
- Accueillir les usagers de manière professionnelle et efficace, en apportant une réponse adéquate à leurs besoins.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une bonne coordination des actions.
- Pré analyser les demandes des usagers, identifier les problèmes éventuels et proposer des solutions adaptées. Les informer sur leurs démarches ou documents à remettre.

* SAVOIR :
- Connaissance des dispositifs sociaux et des services publics (aides sociales, structures partenaires, droits des usagers).
- Connaissance des outils numériques utilisés dans le cadre des missions (logiciels de gestion de dossiers, plateformes d’aides sociales en ligne, etc.).
- Maîtrise des réglementations applicables aux domaines de la gestion administrative, des services sociaux et des droits des usagers (lois sur la protection des données personnelles, réglementation des aides sociales, etc.).
- Connaissance des normes internes à l’organisation, telles que les processus de traitement des demandes ou les délais de réponse aux usagers.

* SAVOIR-ÊTRE
- Capacité à travailler en équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs, à favoriser un environnement de travail harmonieux, et à partager l’information de manière fluide.
- Aisance relationnelle : Capacité à établir facilement des contacts avec les usagers, les collègues et les partenaires, à communiquer clairement, à écouter activement et à répondre avec empathie.
- Rigueur : Précision dans l’accomplissement des tâches, respect des procédures et des délais, attention aux détails pour garantir un service de qualité.
- Intégrité : Respect des principes éthiques, transparence dans les actions et décisions, engagement à respecter la confidentialité et les normes professionnelles.
- Sens des responsabilités : Prise en charge des missions et des responsabilités avec sérieux, respect des engagements, et capacité à anticiper les besoins des usagers ou de l’organisation.
- Capacité à écouter et accompagner : Faire preuve de patience et d’empathie pour instaurer une relation de confiance avec les volontaires, les soutenir dans leurs démarches et répondre à leurs besoins de manière attentive.

Contact et modalités de candidature

Contact
0262222002
Informations complémentaires
Les personnes intéressées doivent faire acte de candidatures en ligne via le lien ci-après : https://mesdemarches.lapossession.re/ ATTENTION : Les candidatures ne répondant pas aux modalités de candidatures ci-dessus ne pourront pas être traitées.

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.