Activités principales:
- Assurer le respect de la chartre de qualité « France Services »
- Organiser l’accueil du public
- Organiser l’offre de services à la population
- Analyser les demandes des administrés
- Mettre en place l’accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives : savoir donner un accueil de premier niveau, savoir accompagner à l’utilisation des outils informatiques, aider aux démarches en ligne, animer des réunions vidéo en présence de l’usager et d’un agent du service public partenaire pour les demandes complexes
- Planifier les missions de l’équipe, les plannings, congés
- Evaluer les besoins du service en termes de compétences et de moyens matériels
- Mettre en place des plans de formations réguliers afin de garantir la qualité du service rendu
- Corriger les dysfonctionnements relevés dans le service avec ses collaborateurs
- Rédiger des courriers et notes sur des problèmes ou aspects particuliers
Activités secondaires:
- Mettre en place d’une journée annuelle d’information de la Maison France Service
Modalités d’exercice
Conditions de travail particulières
Principales difficultés liées au poste:
Conditions d’exercice : (moyens et équipements utilisés)
- Travail en bureau.
- Horaires réguliers avec possibilité d'amplitude en fonction des obligations de la Direction.
- Télétravail conformément à la délibération
- Gestion simultanée de différents dossiers.
- Déplacements
- Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve.
- Sens du service public
Relations fonctionnelles Internes avec :
- En relation quotidienne avec DGA AG, Directeur de la Proximité et chefs de service de la DGA
Relations fonctionnelles Externes avec :
- En relation le partenaire (France Service… ), Prestataires, entreprises