Agent de médiation Hôtel de ville (h/f)
Offre n° O974260708000076
Publiée le 08/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place du 2 décembre BP 505, Saint-André (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
10/08/2026
Date limite de candidature
09/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint d'animation
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer un accueil de qualité des usagers de l'Hôtel de Ville, faciliter leurs démarches administratives, prévenir les situations de tension et contribuer au bon fonctionnement des espaces d'accueil en favorisant le dialogue, l'écoute et le respect des règles de vie collective.
Missions / conditions d'exercice
-Accueil et orientation du public
Accueillir, informer et orienter les usagers vers les services compétents.
Identifier les besoins des administrés et apporter un premier niveau d'information.
Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives simples.
Veiller à la fluidité des files d'attente et à l'organisation de l'espace d'accueil.
-Médiation et gestion des situations sensibles
Prévenir et désamorcer les conflits ou tensions entre usagers ou avec les services.
Adopter une posture de médiation favorisant le dialogue et la recherche de solutions.
Rappeler les règles de fonctionnement de l'établissement et faire respecter les consignes.
Alerter la hiérarchie en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.
-Accompagnement des usagers
Accompagner les publics les plus fragiles dans leurs démarches.
Faciliter l'utilisation des bornes numériques ou des outils de dématérialisation.
Favoriser l'accès aux droits en orientant les usagers vers les partenaires compétents.
-Participation au fonctionnement de l'Hôtel de Ville
Participer à la qualité de l'accueil et de l'image de la collectivité.
Signaler tout dysfonctionnement ou incident observé.
Participer à la remontée d'informations sur les difficultés rencontrées par les usagers.
Contribuer aux actions de prévention et d'amélioration continue de l'accueil.
-Activités complémentaires
Participer à l'accueil lors de manifestations ou événements organisés par la collectivité.
Renforcer ponctuellement les équipes d'accueil selon les besoins du service.
Participer aux réunions de service et aux actions de formation.
Accueillir, informer et orienter les usagers vers les services compétents.
Identifier les besoins des administrés et apporter un premier niveau d'information.
Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives simples.
Veiller à la fluidité des files d'attente et à l'organisation de l'espace d'accueil.
-Médiation et gestion des situations sensibles
Prévenir et désamorcer les conflits ou tensions entre usagers ou avec les services.
Adopter une posture de médiation favorisant le dialogue et la recherche de solutions.
Rappeler les règles de fonctionnement de l'établissement et faire respecter les consignes.
Alerter la hiérarchie en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.
-Accompagnement des usagers
Accompagner les publics les plus fragiles dans leurs démarches.
Faciliter l'utilisation des bornes numériques ou des outils de dématérialisation.
Favoriser l'accès aux droits en orientant les usagers vers les partenaires compétents.
-Participation au fonctionnement de l'Hôtel de Ville
Participer à la qualité de l'accueil et de l'image de la collectivité.
Signaler tout dysfonctionnement ou incident observé.
Participer à la remontée d'informations sur les difficultés rencontrées par les usagers.
Contribuer aux actions de prévention et d'amélioration continue de l'accueil.
-Activités complémentaires
Participer à l'accueil lors de manifestations ou événements organisés par la collectivité.
Renforcer ponctuellement les équipes d'accueil selon les besoins du service.
Participer aux réunions de service et aux actions de formation.
Profils recherchés
Savoirs
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale.
Connaissance des services municipaux et de leurs compétences.
Techniques d'accueil, de communication et de médiation.
Notions de gestion des conflits.
Connaissance des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Savoir-faire
Accueillir un public diversifié avec professionnalisme.
Analyser rapidement une demande et orienter efficacement les usagers.
Gérer des situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
Savoir-être
Sens du service public.
Excellentes qualités relationnelles.
Écoute, patience et empathie.
Maîtrise de soi et gestion du stress.
Diplomatie et neutralité.
Discrétion professionnelle.
Esprit d'équipe.
Rigueur et ponctualité.
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale.
Connaissance des services municipaux et de leurs compétences.
Techniques d'accueil, de communication et de médiation.
Notions de gestion des conflits.
Connaissance des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Savoir-faire
Accueillir un public diversifié avec professionnalisme.
Analyser rapidement une demande et orienter efficacement les usagers.
Gérer des situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
Savoir-être
Sens du service public.
Excellentes qualités relationnelles.
Écoute, patience et empathie.
Maîtrise de soi et gestion du stress.
Diplomatie et neutralité.
Discrétion professionnelle.
Esprit d'équipe.
Rigueur et ponctualité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262588893
Informations complémentaires
Candidatures en ligne UNIQUEMENT via emploi.territorial
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.